적극적 듣기와 자기주장 방법을 활용한 실생활 사례 및 장,단점, 느낀 바 교훈을 제시하고 전체적인 대화방식이 어떻게 변화해야겠다는 방향성 제시

소개글

적극적 듣기와 자기주장 방법을 활용한 실생활 사례 및 장,단점, 느낀 바 교훈을 제시하고 전체적인 대화방식이 어떻게 변화해야겠다는 방향성 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목 차 -

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 적극적 듣기 방법 적용 사례 및 장단점, 교훈
(1) 직장에서의 동료의 대화
(2) 직장에서의 내담자와의 대화
(3) 가정에서의 자녀와의 대화
(4) 결혼을 준비하는 친구와의 대화
(5) 직장을 옮기려는 친구와의 대화
2. 자기주장 방법 적용 사례 및 장단점, 교훈
(1) 가정에서의 배우자와의 대화
(2) 직장에서의 이용자와의 대화
(3) 이웃주민과의 주차로 인한 대화
(4) 실업자인 친구와의 대화
(5) 직장에서의 동료직원과의 대화

Ⅲ. 결 론
1. 위의 사례를 통한 나의 대화방식의 방향성

참고문헌

본문내용

격을 잘 알고 있다. 이제까지는 계약직 직장 생활을 오랜 동안 해왔고 사무직으로 분야를 바꾸려고 하고 있다. 하지만 적극적인 구직활동을 하지 않아 취업지원 업무를 하는 내가 자주 조언을 해주고 있다. 이번의 대화에는 나의 주장과 함께 친구에게 용기를 주고자하는 대화를 많이 했다. 친구끼리의 조언은 자좀심이 상하는 경우가 있어 조심스러운 부분이 있다. 이번 대화에는 친구에게 어떻게 노력을 해야될지 구체적으로 예를 들어주면서 가능성을 제시하고 용기를 줄 수 있었던 것 같다.
(5) 직장에서의 동료직원과의 대화
직장의 홍보물을 제작하면서 여러 사업의 개요를 제출하게 되었다. 서식에 맞춰 기한 내에 제출을 하고 다른 업무를 하고 있는데 수정을 요청하는 동료의 부탁으로 인한 대화이다.
동료 : 선생님, 지난번에 제출해주신 사업개요 좀 더 구체적으로 작성해서 다시 해주시면 안될까요?
나 : 지금 당장이요?
동료 : 네. 오늘까지만 해주시면 되요. 조금 급해서요.
나 : 오늘을 해야 될 일도 많은데 왜 오늘까지예요? 기한 내에 작성했는데 왜 이제야 얘기하시는 거에요?
동료 : 오늘이야 검토가 끝났어요. 죄송해요.
나 : 나도 오늘까지 처리해야 되는 일이 많은데.... 내일까지 하거나 아니면 홍보물은 선생님 담당이니 직접 하시 면 않될까요?
동료 : 제가 이 사업을 잘 몰라요. 오늘 늦게라도 좋으니 해주세요.
나 : 어제라도 얘기 하셨으면 좀 더 편했을텐데..... 일 처리할게 많으니 부담되네요. 글 만드는 작업은 집중해야 되는데 집중이 될지도 모르겠고......
동료 : 죄송해요. 저도 빨리 처리했어야 했는데 늦었네요.
나 : 아니에요. 다들 업무가 많으니 어쩔수 없죠. 나도 힘들지만 선생님도 많은 업무 중에 홍보물까지 전담하게 돼서 힘들겠어요.
동료 : 어차피 제 업무니깐요 늦더라도 상관없어요. 오늘까지만 해주시면 됩니다.
나 : 네. 알겠어요. 일단 해볼께요. 그리고 다음부터는 이런 업무는 하루 전에라도 꼭 얘기해줘요. 그래야 다른 업 무들을 조율할 수 있으니깐요.
업무적으로 요청을 받은 것이라 내 감정을 100% 내보이지는 않았다. 직장에서는 서로 자신의 업무처리가 중요하기 때문에 상대방으로 인해 미뤄지게 되면 화가날 것이다. 이번 사례에서는 나의 불편함을 얘기하면서 동료의 어려움까지 이해하고 있음을 보였다. 어쩌면 동료와의 사이에 불편함이 생길수도 있었는데 서로 존중하고 서로의 상황을 이해하면서 잘 해결이 된 것 같다.
Ⅲ. 결 론
1. 위의 사례를 통한 나의 대화방식의 방향성
나는 사회복지사의 직업 특성상 상담가로서 업무를 하면서 많은 종류의 대화를 한다. 특히나 전혀 안면이 없는 낯선 사람과의 대화가 자주 있고 그들의 어려움을 주로 다루면서 이상적인 내용의 대화를 하는 경우도 많다. 사회 통념상 올바르고 긍정적인 얘기만 하려는 경향도 있다.
상담가는 듣는 것만으로도 많은 역할을 한다고 하지만 듣는 것으로만 끝내지 말고 적절한 반응을 하는 것 또한 중요하다는 것을 알았다.
평소 나의 대화방식이 어떤지 판단할 수 있는 기회가 없었다. 대화를 하고 나면 언제나 하지 못했던 말들이 떠오르고 ‘왜 그때 그렇게 말했을까?’하는 후회만 남았었다. 하지만 이번 과제를 통해 10가지의 직접 경험한 사례를 다시 떠올리면서 나의 대화법의 장,단점과 앞으로 어떻게 바꿔가야 되는지를 알게 되었다. 나는 사회복지사이기 이전에 여자이기 때문에 대화하는, 아니 수다 떠는 것을 굉장히 좋아한다. 그 수다들 중에는 상대방에게 상처를 주는 경우도 있고 도움을 주는 경우도 있는 것 같다.
가깝고 친한 사람일수록 적극적인 대화진행이 되는 것 같다. 적극적 듣기에도 더 많은 반응을 보이고 자기주장 형식으로는 조금은 공격적인 주장으로 진행하는 면도 있는 듯하다. 하지만 앞으로는 가까운 사람일수록 더욱 존중하고 감정을 받아들여주는 대화를 해야겠다.
이번 과제를 준비하면서 내가 하고 있는 적극적 듣기의 방식과 자기주장의 방식을 구체적으로 되짚어보면서 직업으로서의 대화와 일상생활에서의 대화를 어떻게 해야 될지 많은 도움을 받았다. 좋은 대화가 되려면 나의 감정을 솔직히 내보이는 것도 중요하고 상대방의 감정을 진심으로 받아들이는 것도 중요하겠다.
참고문헌
- 협상조정론 이선우ㆍ오성호 저, 한국방송통신대학교출판문화원, 2010.1.25.
- 숨겨진심리학 표창원 저, 토네이도미디어그룹, 2011.3.30.
- 화술최강의 기술 박동석 저, 일송미디어, 2005.1.15
※ 표지는 A4용지 사용

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방통대,   협상조정론,   적극적듣기,   자기주장 방법,   사례,   대화습관,   대화방식,   협상조정론과제 공통