한국타이어 SWOT분석과 마케팅전략분석및 한국타이어 중국진출 마케팅성공사례분석과 한국타이어 향후 마케팅전략 제언

소개글

한국타이어 SWOT분석과 마케팅전략분석및 한국타이어 중국진출 마케팅성공사례분석과 한국타이어 향후 마케팅전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 한국타이어 기업소개

2. 타이어산업 특성

3. 한국타이어 SWOT분석

4. 한국타이어 마케팅전략
(1) CSR 마케팅
(2) 마케팅믹스 4P전략
(3) 광고마케팅
(4) 이미지마케팅

5. 한국타이어 해외진출사례
(1) 유럽진출
(2) 동남아, 중국진출
(3) 미국진출

6. 한국타이어 중국진출 성공전략과 마케팅
(1) 중국 현지화전략
(2) R&D 전략
(3) 마케팅전략

7. 향후 서비스마케팅 전략제언

본문내용

자동차회사들도 줄을 서기 시작했다.
한국타이어는 제품의 고급화와 수출 시장 다변화로 위기를 돌파했다. 1988년 반덤핑 제소가 해결된 데 이어 1990년에는 ‘최우수 기업’에 선정되는 등 한국타이어는 국 내 타이어 업계의 리더로서 입지를 굳혀갔다.
2) 해외 연구단지 설립
타이어는 간단해 보이지만 제동력, 마모, 연비 등 3가지 요소의 균형이 요구되는 첨단기술의 산물이며, 한국타이어는 끊임없는 연구의 결과 차별화된 기술을 보유할 수 있었다는 것이다.
한국타이어는 매출의 5% R&D에 투자하고 있다. 대덕 연구단지를 비롯해 미국, 독일, 중국, 일본 등 4개국에 연구소를 설치, 500여명의 연구원이 연구개발에 매달리고 있다. 외국 연구소에서는 해당 국가의 기후와 지형을 연구하며 현지 연구 인력도 채용한다. 중동과 유럽에 수출하는 타이어가 각기 다른 것은 현지에 맞는 타이어를 개발하기 때문이다. 타이어는 각 나라의 지형과 기후에 맞는 현지화가 필수적인 제품이라 생각된다.
(3) 마케팅전략
1) 스포츠마케팅
일찌감치 해외로 눈을 돌려 시장을 개척해 온 결과 매출을 늘릴 수 있었고 그만큼 성장할 수 있었다는 것이다. 지금은 외국의 유수한 업체들의 주문을 대지 못해 일부는 정중히 거절할 정도이다.
자동차 경주 차량에 타이어를 공급하는 스포츠 마케팅도 주요 전략이다. 북미 최대의 자동차 경주인 ‘미국 스포츠 자동차클럽내셔널챔피언십’에서 한국타이어를 장착한 차가 1위와 3위를 차지했다. 또한 한국타이어는 유럽 최대 규모의 자동차 경주대회인 독일 F-3대회의 공식타이어로 지정돼, 2년 동안 6000개의 타이어를 독점 공급했다. 또한 마케팅 본부를 운영함으로써 상품 기획부터 품질관리까지 시장의 요구를 보다 자세히 살피고 있다.
2) 브랜드파워 강화와 고품
한국타이어의 품질 관리는 철저하다. 재고품의 경우 타이어의 고무에 이상이 생겼을 것을 우려해, 2년이 지난 것은 폐기 처분한다. 외국업체들이 시설이 다소 낙후된 기존의 중국 공장을 인수해 활용한 것과 달리 한국타이어는 공장을 완전히 새로 지었다. 이는 한국타이어가 좋은 품질을 유지할 수 있는 이유이기도 하다. 또한 포드로부터 품질로써 인정된 세계적 브랜드들만 부여되고 있는 ‘Q1어워드’를 중국공장 에서는 처음으로 받았다.
7. 향후 서비스마케팅 전략제언
티스테이션을 정기적으로 방문하는 고객들마다 각각 담당 정비사를 붙여 1대1 전담 서비스가 가능하도록 하는 서비스.
- 서비스 실행 배경
CRM의 중요성
기업 운영에 있어 중요한 것은 단순히 높은 품질의 제품, 서비스를 제공하는 것뿐만이 아니다. 고객과의 지속적인 관계유지는 CRM의 가장 핵심적인 요소이자 기업 수익창출에 크게 기여를 하는 부분이다. 또한 CRM에 초점을 둔 전담 마케팅을 실시할 경우 고객과의 지속적이고 일관적인 소통을 통해 고객의 의사를 반영하고 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데에도 용이하다.
타기업 사례
현재 다른 기업에서도 고객 전담 마케팅을 통해 고객 만족도를 높이는 경우가 빈번하다.
ex) 포스코 건설 - 맨투맨 서비스 (아파트 계약부터 입주까지 한 고객을 한 명의 마케터가 전담. 입주민이 계약부터 입주 A/S 신청에 이르기까지 입주와 관련된 모든 사항을 마케터를 통해 해결 가능. 입주민들의 신뢰↑)
신한은행 - 주거래 고객서비스 제도 (고액거래 고객이 아니더라도 특정 고객 개인별 전담상담직원을 배치하여 고객이 '특별한 대접을 받고 있다'는 느낌이 들도록 했다. 고객들에게 단골 은행 설정의 필요성을 느끼게끔.)
- 서비스 실행 목적
고객 이탈 방지
담당 정비사와의 꾸준한 관계 형성으로 ‘내 차와 그에 맞는 타이어를 가장 잘 아는 회사’라는 이미지를 심어줌. 다른 기성품들과 비교해 안전성이 훨씬 고려되는 제품, 서비스이기 때문에 이러한 제품을 구매할 시에 판매자가 리스크를 최소화해줄 수 있을 정도로 적합한 상품을 추천해줄 수 있느냐, 적합한 서비스를 제공해줄 수 있느냐가 상당히 중요. 따라서 고객들의 지속적인 이용을 유발하는 ‘단골 고객화’ 가능. (=1회의 점검에서 그치지 않고 티스테이션에서의 정기점검으로 유도)
브랜드 친숙도, 충성도 ↑
직원과 특정한 관계가 형성됨으로써 티스테이션을 꾸준하게 이용하게 되므로 브랜드의 친숙도가 상승. 동시에 개별 고객을 관리함으로써 고객 개개인마다 ‘VIP'로 대접 받고 있다는 인식을 심어줌으로써 고객 만족도 상승. 이는 곧 브랜드 충성도 제고로 이어짐.
- 서비스 실행 내용
대상 : 티스테이션을 방문하는 고객 누구나.
세부내용 :
고객들은 티스테이션 매장을 방문할 때마다 서비스 플로우 8단계 중 고객맞이/고객전송을 제외한 서비스 모두를 담당 정비사에게 받게 됨. 담당 정비사의 스케줄에 맞춰야 하므로 예약제로 운영.
단골 치과, 안과 등 병원과 마찬가지로 ‘자동차 차트’를 만듦. 처음 방문했을 때부터의 기록을 남겨 자동차나 타이어의 상태 파악이 편하도록 하고 마지막 점검 시에는 다음에 필요할 점검 기록 또한 체크해 두어 다음 방문 시에 활용. 차체나 타이어에 문제가 있을 시 차트에 기록된 이전 상태와 현재 상태를 비교하여 무엇이 원인인지 파악이 쉽도록 함. (고객으로 하여금 본인의 차가 일관적이고 체계적으로 점검 받는다는 인상을 심어줌.)
정기점검 방문 때가 되면 담당 정비사가 개별적으로 고객들에게 연락.
- 프로모션 방안
“타이어의 주치의”
개별 고객에게 VIP마케팅을 실시하는 것이다. 한 고객은 한 정비사가 1:1로 계속해서 담당한다.
고객마다 진료 차트처럼 ‘정비 차트’를 만들어 일관성 있는 정비를 할 수 있도록 한다.
이러한 정비 차트 데이터가 누적되면서 고객은 “저번에 티스테이션 갔으니까 이제 내 차에 대해 잘 알겠지”라는 생각을 하게 된다. 이는 티스테이션에 재방문을 유도할 수 있는 효과가 있다.
정비사와 고객 간의 정서적 유대를 형성하는 것이다. 고객은 정비사의 ‘단골’이 되고 이는 계속해서 티스테이션에 방문할 수 있는 기회를 제공한다.
더 많은 고객을 담당한 정비사에게 인센티브를 제공하고 고객의 정비사 평가제를 실시한다.
이는 서비스 품질을 제고할 수 있고 정비사들에게 동기유발을 시킬 수 있다.

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