제주항공 기업분석과 3C분석및 제주항공 마케팅 SWOT,STP,4P전략과 그외 마케팅활동분석및 제주항공 문제점과 개선방안연구

소개글

제주항공 기업분석과 3C분석및 제주항공 마케팅 SWOT,STP,4P전략과 그외 마케팅활동분석및 제주항공 문제점과 개선방안연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학

2. 저가항공사란
(1) 저가항공사 개념
(2) 저가항공사의 비즈니스모델

3. 제주항공 3C분석
(1) 자사분석 (Company)
(2) 경쟁사분석 (Competitor)
(3) 소비자분석 (Customer)

4. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 제주항공 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

6. 제주항공 마케팅믹스 4P분석
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

7. 다양한 마케팅활동
(1) 서비스마케팅
(2) SNS 마케팅
(3) CSR 마케팅

8. 제주항공의 문제점과 개선방안
(1) 현 문제점
(2) 개선방안 제언

본문내용

ur flight: 기내에서 즐거운 여행 추억을 선사합니다’
- 기내 FUN 서비스팀: EVERYDAY FUNDAY 서비스를 제공한다. 제주항공 페이스북에서 제주항공 기내 FUN 서비스팀의 비행일정을 확인할 수 있다.
① 게임팀: 가위바위보, OX 퀴즈, 기내빙고. 즐거운 게임을 함께 한다.
② 매직팀: 카드마술, 딜라이트공연, 무대마술 등
③ 뷰티풀플라잇: 창 밖으로 보이는 야경을 안내한다.
④ 일러스트팀: 일러스트팀 승무원이 직접 캐리커처와 페이스페인팅을 해준다.
⑤ 풍선의달인: 하트풍선, 꽃 팔찌 등 다양한 풍선을 선물한다.
⑥ 악기연주팀: 기내에서 악기를 연주한다.
⑦ 제이제이팀: 고객의 신청사연을 받고 깜짝이벤트를 선사한다.
⑧ JAFUN팀: 일본노선 특화서비스. 일본까지 가는 길을 함께한다.
=> REFRESH IN JEJU: https://www.youtube.com/watch?v=3TReKp4uZn8
- 기내 이벤트: 프로포즈 및 소중한 감동과 사연이 있는 고객의 이야기를 미리 신청받고 채택된 사연에 한하여 이벤트를 진행한다.
- 사전 기내식 주문: 기내식은 출발 5일 전까지 사전에 예약 주문해야한다.
- Air Cafe: 기내에서 먹을 수 있는 먹을거리와 음료, 제주항공 로고 상품과 여행 편의를 돕는 상품들을 판매한다.
4) 부가 서비스
- 사전 좌석 구매: ZONE1,2,3,4로 나누어진 좌석을 사전에 구매할 수 있다.
- 옆 좌석 구매: 쾌적한 비행을 위해 옆 좌석을 비워주는 서비스. 혼자 여행하는 승객의 경우 옆 두 좌석을 구매하여 장거리 여행시 누워서 여행할 수도 있다.
- 누워가는 좌석 패키지(꿈꾸좌): 야간 비행의 피로가 부담되는 고객을 위해 누워가는 좌석 패키지를 제공한다. 꿈꾸좌는 옆 좌석 2개와 담요, 베개를 제공한다. 출발일 공항에서만 구매 가능하다.
5) 기타 서비스
- 제주항공 자유여행 라운지: 현지 자유여행객 전용의 제주항공 자유여행 라운지를 제공한다. 제주항공은 국내 항공업계 최초로 괌 현지에 자유여행객 전용라운지를 오픈했고 사이판과 동남아 최고의 휴양지 세부에도 라운지를 개설하여 운영중이다. 오키나와 온라인 라운지가 신규 오픈됨으로써 렌터카 및 옵션 관광 상품을 합리적인 가격으로 이용 가능하다. 현재 사이판, 괌, 세부, 오키나와에 위치해있다.
무료/유료 픽업서비스, 렌터카 예약, 옵션 관광 안내, 숙박/쇼핑/교통 정보를 제공하는등 다양한 서비스를 제공한다.
- 유니폼: 제주항공 승무원들의 유니폼은 제주도 특산품인 귤(한라봉)을 상징하는 주황색이 포인트다
(2) SNS 마케팅
제주항공은 빠르게 변해가는 시장의 흐름에서 소비자와의 거리를 좁히기 위하여 SNS채널을 활용한 디지털 마케팅에 꾸준히 집중해왔다. 그 결과 SNS채널의 대표 격이라 부를 수 있는 페이스북에서 국내 7개 항공사 중 가장 많은 팔로워를 보유하며 막대한 온라인 영향력을 행사하고 있다.
특히 제주항공의 SNS 마케팅은 소비자가 주체가 되어 느낄 수 있는 참여형 마케팅의 성격을 가진다. 지난 2014년에는 제주항공 모델로 활동했던 한류스타 이민호를 활용하여 '이민호 SNS 무비캠페인'을 진행하여 약 1개월간 진행된 프로모션에 110만5000여명이 참여해 우리나라 인터랙티브 무비 사상 최단기간 최다 참여자 기록을 세우며 '대한민국 온라인 광고대상'에서 최우수상을 수상하였다. 이 프로모션은 참여자가 이민호와 함께 주인공이 되어 제주항공 앱을 통해 항공권 예약부터 제주항공 자유여행자 라운지에서 여행 정보를 얻어 단둘이 여행 즐기는 과정을 담고 있었다.
한류스타를 활용한 제주항공은 SNS의 접근성을 적극 활용하여 한류스타와 팬 사이의 직접적인 소통을 통해 국내 뿐 아니라 국경의 제약을 받지 않고 해외로 뻗어나갔다. 실제로 '이민호 SNS 무비캠페인'이 끝난 후 다양한 아시아 국가의 많은 사람들이 제주항공을 팔로우하기 시작했다. 또한 송중기가 나온 영상의 경우 중화권 국가에서 950만에 가까운 조회 수를 기록했다.
이 밖에도 제주항공은 SNS채널 인스타그램 오디션을 통하여 객실 승무원을 공개 채용한다고 밝혔으며 발렌타인 데이를 앞두고 한국과 일본에 멀리 떨어진 연인에게 깜짝 기내이벤트를 열어 영상으로 제작해 SNS에 올리는 등 다양한 방법으로 고객들에게 접근하고 있다.
(3) CSR 마케팅
‘제주항공이 함께하는 밝은 사회 만들기’라는 타이틀로 필리핀 다문화가정 고향보내기, 저소득 한 부모 가정 괌 힐링여행, 의료봉사, 제주보육원(재능기부) 등 사회공헌활동을 통하여 폭 넓은 사회적 책임을 수행하고 있으며 인터넷 블로그와 소셜네트워크 페이지 등을 통해 이를 적극 홍보하며 사회적 기업, 착한 항공사 이미지를 형성하고자 한다.
8. 제주항공의 문제점과 개선방안
(1) 현 문제점
- 제주도 여행객을 확보해야 한다.
제주항공은 애경그룹과 제주도가 합작하여 만들어졌고, 제주도 여행을 가는 고객층에서 많은 소득을 얻고 있다. 따라서 제주도 방문에 있어서 소비자들이 제주항공을 확실하게 이용할 수 있도록 유인이 필요하다.
- 여전히 정확성 면에서 타 저가항공사에 비해 부족하다는 인식이 남아있다.
예약/발권의 정확성, 수하물처리의 정확도와 신속성 면에서 타 저가항공사에 비해 소비자가 느끼는 만족도는 낮았다.
(2) 개선방안 제언
- 제주도 방문 여행객에게 제주도 여행에 이용할 수 있는 음식쿠폰이나 제주도의 관광 체험 입장권 등을 제공하여 제주도 여행객을 확보한다.
제주항공은 애경그룹과 제주도가 합작하여 만들어졌기 때문에 제주도 방문객을 대상으로 하여 서비스를 제공한다면, 제주도를 방문하는 고객들에게 제주항공의 이미지와 선호도를 높이고, 서비스 면에서 만족을 줄 수 있을 것이다.
- 예약 발권 등을 통해 개선된 점을 홍보한다.
최근 몇 년간, 선착순이었던 좌석 선택 방식을 인터넷을 통한 예약제로 성공적으로 변화시켰다. 그에 따라 단점으로 지적받았던 정확도와 신속성 면에서 많은 발전을 이루었다. 하지만 여전히 고객들 중에서는 그런 변화된 점을 인지하지 못하는 경우가 많을 것이다. 광고 나 보도자료 등 매체를 통해 개선된 점을 꾸준히 홍보한다면, 소비자의 인식 변화가 일어날 것이다.

키워드

제주항공,   제주항공 마케팅,   저가항공사,   LCC,   이스타항공,   제주항공 SWOT,   대한항공,   저가항공,   제주에어,   진에어