뷰티비즈니스)뷰티비즈니스 외의 분야에서 성공사례로 벤치마킹 할 수 있는 사례를 분석하시고 어떻게 뷰티비즈니스분야에서 응용할 수 있을지에 대하여 작성하시오

소개글

뷰티비즈니스)뷰티비즈니스 외의 분야에서 성공사례로 벤치마킹 할 수 있는 사례를 분석하시고 어떻게 뷰티비즈니스분야에서 응용할 수 있을지에 대하여 작성하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.고객이란?

2.고객의 중요성

3.고객감동 스토리

(1)고객감동 성공사례
(2)나의 고객감동 성공사례
(3)고객만족을 위한 뷰티전문가의 가치의 중요성

본문내용

미용원이 월등히 뛰어나서가 아니다. 그곳에 가면 필자는 안정감을 느끼고 직원과의 지속적인 유대관계를 통해 얻는 이점이 더 많이 때문에 한 곳만을 애용하는 것이다. 그래서 고객과의 관계는 다른 시장 보다 유독 뷰티시장에서 강조된다고 밝히는 바이다. 전문성도 중요한 요소이나, 고객이 안심하고 이용할 수 있는 것은 장기적인 측면에서 기업의 이익과 연관된다.
경제가 발전한 이후 패션과 뷰티에 대한 관심도가 높아지면서 단순히 유행에 치우치는 것 보다는 자신에게 맞는 것을 택하는 소비자가 늘었다. 만약 전문성도 있고 고객과 신뢰도가 높은 전문가가 고객 하나하나에 맞는 맞춤형 서비스를 제공한다면 이익은 자연스럽게 보장되지 않을까? 또한 외모에 대한 평가가 중요해진 현재 단순히 외적인 면 보다는 외모를 통해 발산되는 정서적인 면도 관리해주는 전문가가 있다면 사람들은 그 곳을 많이 이용하지 않을까? 뷰티가 외면이 아닌 내면도 관리해준다는 것이 여러 심리학자들의 연구에서도 입증된 만큼 사람의 외면과 내면도 같이 보여줄 수 있는 전문가의 존재는 다른 뷰티 전문가와 차별점을 둘 수 있다고 판단된다.
4.결론
지금까지 고객에 대한 정의, 기업과의 간계, 만족도 그리고 앞으로 전개될 뷰티사업의 발전방향에 대해 모색해보았다. 최근 10대 여중생들의 외모에 대한 관심은 매우 깊어졌는데 이로 인해 10대들을 겨냥한 뷰티상품들도 출시되고 있다. 필자가 교육실습 시 학생부에 불려가는 학생들의 대부분은 진한 화창으로 인해 지적받은 여학생들이었다. 뷰티에 대한 관심이 어린 시절부터 시작되고 이들이 어른이 된다면 뷰티시장은 더욱 더 커질 것이다. 그러나 밝은 미래를 전망하고 있음에도 지속적인 내부의 연구와 소비자에 대한 관심을 게을리 한 다면 기업의 미래는 장밋빛이 아니라 흐린 날씨가 될 수도 있다. 필자가 뷰티관련 가게에서 감동을 느끼는 것은 나에게 맞는 맞춤형 제품을 권해주어 이득을 보거나 필자도 잘 모르는 피부나 머리의 문제점들을 발견해 주는 전문가를 만날 때였다. 뷰티산업이 발전하기 위해서는 소비자들에게 필요한 것을 적시에 제공해 줄 수 있는 관찰력과 소비자들이 안심하고 재화를 사고 서비스를 받을 수 있게 하는 것이 필요하다. 뷰티와 패션에 대한 관심이 많은 현대사회에 뷰티시장이 나아가야할 길은 많지만 기본적으로 가져야할 이념은 어느 곳으로 가도 공통된 사항이라고 생각한다.
참고문헌
김수연, 김영신, 차성미, 외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향, 한국관광레저학회, 관광레저연구 29(6), 2017.6, 61-81 (21 pages)
신흥호, 유영진, 프랜차이즈 커피전문점의 관계혜택, 고객만족, 전환비용 및 관계유지의도 간 구조관계 연구, 한국콘텐츠학회, 한국콘텐츠학회논문지 17(3), 2017.3, 556-570 (15 pages)
김민신, 방송인의 뷰티서비스 관계 연구- 외모관리 행동, 외적이미지, 자기효능감을 중심으로, 한국의상디자인학회, 한국의상디자인학회지 16(1), 2014.2, 153-167 (15 pages)

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