[의사결정] 의사결정의 의의와 유형, 의사결정모형, 집단의사결정

소개글

[의사결정] 의사결정의 의의와 유형, 의사결정모형, 집단의사결정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사결정

I. 의사결정의 의의와 의사결정 유형
1. 의사결정의 의의
2. 의사결정의 유형
1) 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정
(1) 정형적 의사결정
(2) 비정형적 의사결정
2) 전략적, 관리적 업무적 의사결정
(1) 전략적 의사결정
(2) 관리적 의사결정
(3) 업무적 의사결정
3) 확실성, 위험 및 불확실성하의 의사결정
(1) 확실성하의 의사결정
(2) 위험하의 의사결정
(3) 불확실성하의 의사결정
4) 경영과학적, 행동과학적 의사결정
(1) 경영과학적 의사결정
(2) 행동과학적 의사결정

II. 의사결정모형
1. 합리적 경제인모형 또는 규범적 모형
1) 합리적 의사결정과정
2) 합리적 의사결정에 대한 비판
2. 관리인모형 또는 만족모형

III. 집단의사결정
1. 집단의사결정의 의의
2. 집단의사결정의 장단점
1) 집단의사결정의 장점
2) 집단의사결정의 단점
3. 집단의사결정기법
1) 상호작용진단법
2) 델파이법
3) 브레인스토밍
4) 명목상 집단기법
5) 전자회의

* 참고문헌

본문내용

racting group) 혹은 토론집단이라고 불리는 것이다. 즉, 의사결정에 관련된 사람들이 함께 모여 얼굴을 맞대고 문제를 토의하여 해결안을 내는 집단을 말한다.
집단의사결정방법에는 여러 가지가 있으나 여기에서는 일반적으로 널러 사용하는 상호작용집단법과 이의 한계성을 개선한 방법인 델파이법, 브레인스토밍, 명목상 집단기법 그리고 전자회의를 살펴보기로 한다. 이들은 일상적인 문제를 대처하기보다는 창의적인 의사결정을 목표로 하는 까닭에 창의적 의사결정기법이라고도 한다.
1) 상호작용집단법
상호작용집단법(interacting group method)은 가장 널리 사용되는 집단의사결정 방법으로서 집단의사결정이라 하면 이 방법을 지칭하는 것이다. 이는 집단구성원들로 하여금 얼굴을 서로 맞대고 상호작용함으로써 정보와 아이디어를 얻어 결정을 내리는 방법이다 상호작용집단법은 집단의사결정의 성격을 그대로 나타낸 것으로서 많은 장점을 가지고 있다.
첫째, 집단의 결정은 개인의 결정보다도 많은 사람이 관련되기 때문에 더 많은 정보와 아이디어가 나을 수 있고 개인노력이 합계가 될 수 있다.
둘째, 시너지효과로서 개인들의 상호작용을 통해 여러 견해들이 보완되고 수정됨에 따라 한 개인의 의사결정보다 더 나은 의사결정이 나을 수 있다.
그러나 상호작용집단법은 운영하는 방법에 따라서 집단사고(集團思考, group think)의 폐단을 가져올 수 있다.
2) 델파이법
델파이법(Delphi technique)은 미국의 유명한 랜드연구소(Rand Corporation)의 헬머(O. Helmer)가 개발한 의사결정기법이다. 델파이법은 얼굴을 맞대고 하는 집단토론을 거치지 않고 전문가들로부터 전문적인 견해를 얻어 내는 방법으로서 구체적으로 다음과 같은 절차를 통해서 이루어진다.
- 특정문제에 대한 견해나 아이디어를 끌어낼 수 있는 설문지를 작성해서 서로 간에 접촉이 없는 전문가들을 선정하여 그들에게 보낸다. 전문가들은 익명으로 응답한다.
- 접수된 설문지의 내용을 종합해서 이를 응답자에게 다시 보낸다. 이때 좀 더 명확히 해야 하는 사항과 고려해야 할 사항을 추가로 검토할 수 있도록 하는 2차 설문지를 동봉한다.
- 응답자는 되돌려 받은 자료를 검토한 후 어느 하나를 선택하거나 각 대체안들에 대해 자신의 관점에서 평가한다.
- 이들 선택된 평가 자료를 다시 수집하여 다수결원칙에 의해 어느 하나가 최종 선정되며 이 자료는 다시 응답자에게로 보내어진다. 이때 집단의 합의가 필요하다면 이러한 과정을 반복 시행한다.
이와 같은 방법은 2차 설문지에 동봉된 다른 사람의 의견을 참고로 하여 다시 생각을 하게 되므로 보다 나은 아이디어의 제시가 가능하며, 얼굴을 마주하지 않기 때문에 집단사고증상이 최소화 될 수 있는 장점이 있다.
반면에 시간과 비용이 많이 들고 참여자의 행위에 대한 통제가 어렵다는 단점이 있다.
델파이법의 효과적인 적용대상은 미래의 불확실성에 대한 의사결정 및 장기적인 예측에 관한 것을 들 수 있는데 이에 관한 가장 좋은 방법으로. 인정을 받고 있다.
3) 브레인스토밍
브레인스토밍(brain storming)은 두뇌선풍, 영감법 또는 머리글을 따서 BS라고도 불리는 아이디어개발 방식이다.
적당한 수의 사람들이 모여서 집단회의를 열고 집단의 지도자가 제기한 문제에 대하여 참가자 각자가 생각나는 아이디어를 자연스럽고 자발적으로 제시하여 이 것들로부터 유용한 아이디어를 가능한 한 많이 얻어 문제의 해결책을 찾으려는 것이다. 이 방법은 미국의 오스본(A. F. Osborn)에 의하여 창의된 것으로 창의성 개발의 기법으로 널리 이용되고 있다.
브레인스토밍은 창의성을 발휘하는 데 장애가 되는 장벽을 제거하고 잠재적인 아이디어를 많이 유발시키기 위하여
- 다른 사람의 아이디어에 대한 비판금지
- 자유분방
- 질보다 양
- 결합개선 등을 4원칙으로 하고 있다.
4) 명목상 집단기법
명목상 집단기법(nominal group technique)은 1968년 델베크(A. L. Delbecq)와 반 데반(A. H. Van de Van)에 의해서 사회심리학의 연구에 필요한 의사결정기법을 도출하는 과정에서 개발되었다. 명목상 집단기법은 의사결정과정이 진행되는 동안 토론을 제한하는 것을 특징으로 한다. 즉, 명목상 집단기법은 전통적 위원회처럼 집단구성원 모두가 참여하기는 하지만 행동은 독립적으로 이루어지는 것으로서 다음과 같은 단계로 진행된다.
먼저 구성원은 집단으로 만나기는 하되 토론 전에 문제에 대한 아이디어를 개별적으로 서술한다. 각 구성원은 차례대로 아이디어를 집단에 제출하여 차트나 칠판에 기록하고, 이와 같은 과정은 모든 아이디어가 다 제시될 때까지 계속된다.
다음으로 아이디어를 명백히 하고 평가하기 위해 토론을 시작한다. 마지막으로 각 구성원이 개별적으로 아이디어에 순위를 부여하여 가장 높은 종합순위를 갖는 아이디어를 최종적으로 선택하는 방식이다.
5) 전자회의(electronic meeting)
전자회의는 명목상의 집단기법과 컴퓨터 네트워킹을 활용한 집단의사결정기법으로 50명까지의 사람이 컴퓨터 터미널이 놓여 있는 말굽모형의 책상에 밝아 회의를 시작한다. 참석자들이 컴퓨터 터미널을 이용하여 제시되는 문제에 대한 반응을 동시에 입력시키면 개별적인 언급뿐만 아니라 전체 투표결과가 회의실 영사면에 표시된다.
이 기법의 장점은 익명성, 정직성, 속도에 있다. 반면에 워드속도가 느린 사람은 언어가 능숙한 사람보다 뛰어나지 못하며 가장 좋은 아이디어 제공자가 명성을 얻을 수 없고, 정보의 풍요성이 떨어진다는 단점이 있다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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