에버랜드 EVERLAND 기업분석과 4PSWOTSTP분석및 에버랜드 마케팅사례분석과 향후전략방향제시 - 에버랜드 마케팅연구 레포트

소개글

에버랜드 EVERLAND 기업분석과 4PSWOTSTP분석및 에버랜드 마케팅사례분석과 향후전략방향제시 - 에버랜드 마케팅연구 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 EVERLAND 기업소개

2. 에버랜드 경영철학

3. 에버랜드 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

4. 에버랜드 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

5. 에버랜드 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

6. 다양한 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) 내부 마케팅
(3) 이미지 마케팅
(4) 관계마케팅
(5) 이벤트 마케팅

7. 에버랜드 미래전략 방향제언

본문내용

하는 등 재무적 문제를 가져오기도 한다.
비가격지향적 판촉 유형에서는 가격을 할인하기보다는 경연대회를 도입하여 고객들이 소비를 촉진하도록 유도한다. 예를 들어 설날을 맞이하여 열린 행사에서 ‘제1회 에버랜드 민속놀이 페스티벌’이라는 외국인을 대상으로 한국의 전통놀이를 체험할 수 있는 경연대회가 열렸다. 이런 경연대회는 고객들의 관여도와 흥미를 증진시키며 서비스를 즐겁게 사용할 수 있도록 한다. 이러한 많은 촉진 수단들이 제각기 개성을 보이면서도 전체적으로 조화롭게 운영되어 고객과의 관계를 강화하고 있다.
6. 다양한 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
1) 아이디어 랩
인터넷을 기반으로 한 CS관리 시스템과 내부 제안 시스템을 통하여 고객들의 다양한 제안을 받아들이고 서비스 개선과 신규 서비스 개발에 반영을 하는 것이며, 수시로 모니터링되도록 시행 되고 있다.
2) VOC(Voice of Customer)
다양한 경로로 축적된 통계자료를 통해 고객불만은 사전에 예측하고 직원들에게 교육시켜 체계적이고 시스템화 하여 고객만족활동에 주력하고 있다.
3) SMILE 철학
고객들에게 제공하는 가치를 행복으로 정의하고 서비스 철학의 실현을 중시하고, 임직원들의 자발적인 참여를 통하여, 매너, 에티켓, 영업과 판매 그리고 vip서비스를 담당하는 서비스품질로써 Smile first(미소로 다가가는 서비스) Make memories(추억을 만드는 서비스) Innovation in service(지속적인 서비스 혁신) Learning &Sharing(학습과 공유) Expertise in safety(안전에 대한 전문성) 5대 핵심역량 ‘S·M·I·L·E’을 강조하고 있다.
4) 그린캡 서비스
에버랜드의 모든 것을 알고 있는 만능 캐스트를 의미하며, 걸어 다니는 인포메이션 역할을 수행한다. 에버랜드 곳곳을 다니며 손님들의 궁금한 점이나, 에버랜드에서만 볼 수 있는 독특한 방식의 멋진 그림을 그리기도 한다.
(2) 내부 마케팅
에버랜드는 캐스트의 서비스 능력을 향상시키기 위해 친절 서비스 훈련, 외국어 교육 등 다양한 교육제도를 도입하고 있으며 취미활동을 적극 후원하는 등 그들의 후생과 복지에도 지원을 아끼지 않고 있다. 임금제도에 있어서는 순수 연봉제를 채택하고 있는데 이는 능력에 따라 차별적으로 급여를 지급하는 방식으로 능력 있는 종업원에게는 더 나은 보상을, 성과가 미진한 종업원에게는 보상을 삭감하는 제도이다. 이러한 순수 연봉제는 직원의 동기부여 시켜 질 좋은 서비스를 위한 자극제 역할을 하고 있다.
(3) 이미지 마케팅
밀레니엄 시대의 키워드는 “생명” 과 “환경” 이기 때문 에버랜드는 이미지 마케팅을 통한 자연 친화적인 캐리비안베이 개발, 에버랜드 환경조성, 골프장 개발, 엔지니어링 사업 등을 통하여 환경 복원사업을 통한 파괴된 생태계의 복구를 통한 총체적인 삶의 질 향상을 목표로 삼고 인간중심 쾌적 공간 창출을 위해 노력하는 점 등이 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
(4) 관계마케팅
에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. 또 종업원과 고객이 접촉하는 단계에서 고객감동을 위한 서비스를 이끌어내기 위해 직원에게 고객 지향적 교육훈련을 실시하고 있으며 이를 통해 고객들에게 자율적이고 창의적인 서비스를 제공하고 있다. 서비스를 받은 고객은 손님칭찬카드, 전화/이메일 등 칭찬 제도를 통해 서비스 대가를 보상한다. 고객은 직원에게 감사와 격려를 보내고 다시 이를 받은 종업원은 보람을 느끼고 봉사하는 마음으로 다른 고객에게 서비스를 제공한다. 이러한 기본적인 원리를 통해 진정한 서비스 마인드를 실현하는 것이 에버랜드의 서비스 목표이다.
(5) 이벤트 마케팅
이벤트 프로그램은 테마파크의 계절성과 식상함의 타개수단으로 활용되고 있으며, 테마파크 내에서 테마파크의 메인 컨셉과 부합되어 고유한 분위기를 고조시킬 수 있다. 이러한 이벤트 프로그램은 실내, 실외에서 개최되며, 체험형, 관람형 등 다양한 형태로 이루어진다.
7. 에버랜드 미래전략 방향제언
에버랜드는 야외에 위치하고 있어서 날씨의 영향을 많이 받는다. 비가 오면 비가 오는대로 고객이 줄고, 너무 춥거나 더운 날씨에도 마찬가지다. 그래서 에버랜드에서는 여름과 겨울에 각각 캐러비안 베이와 눈썰매장을 개장해서 고객들을 유치하려고 노력하고 있다. 그중에서 특히 여름철에 수요가 많은 캐리비안 베이는 성공적으로 평가되고 있다.
그런데 캐리비안 베이의 이미지가 너무 강해져서 눈썰매장의 존재는 잊혀지고 있다. 홈페이지를 들어가보면 캐리비안 베이에 대한 설명은 있지만 눈썰매장은 없는 것을 알 수 있었다. 한순간 눈썰매장의 수익이 좋지 않아서 아예 운영이 안되는 것인가 생각될 정도였다. 그러나 에버랜드의 눈썰매장은 입장만 하면 무료라고 하니 수익성의 문제는 아닐 테고 이번 해 겨울에도 운영된 걸 확인할 수 있었다. 아마도 겨울에는 페스티발 월드보다 눈썰매장을 이용하는 고객들이 많은 것을 이용해 입장료만 내도 이용할 수 있도록 고객을 끌어들이는 것 같은데 이렇게 인지도가 낮은 것은 문제가 있다. 에버랜드에는 눈썰매장이 있고 오기만 해도 즐거운 경험이 기다리고 있다는 것만 알려도 찾아올 수 있는 잠재고객을 잃어버리는 마케팅이라고 생각된다. 여름이나 겨울이나 고른 수요를 창출하는 것이 중요하며 이러한 균형있는 수요창출을 위해서 적절한 마케팅 전략을 세워야 할 것이다.
1) 티켓의 연계 할인
① 5회방문시 1회 50%할인
② 여름티켓 지참시 겨울이용권 할인
③ 케리비안베이 방문 시 에버랜드 놀이기구 시설 무료이용
2) 보온상품 제공
① 대기 시 핫팩, 담요 등 보온제품 제공
② 시설 간 이동 시 난방이되는 이동수단 제공 (ex) 코끼리열차)

키워드

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