RPA(Robotic Process Automation)의 개념 적용 사례 도입방안 분석
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소개글

RPA(Robotic Process Automation)의 개념 적용 사례 도입방안 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. RPA란?

2. RPA 도입의 배경

3. RRA(Robotic Process Automation)의 기대 효과

4. RPA의 미래방향과 발전단계
1) RPA의 미래방향
2) RPA 기술의 발전단계

5. 국내 기업의 RPA 적용사례

6. RPA의 효율적 도입방안
1) 기업들이 취해야 할 RPA 도입전략
2) RPA 컨설팅업체의 Strategic Guidance
3) RPA 솔루션벤더의 비즈니스 전략
4) 정책적 지원의 마중물 역할

참고문헌

본문내용

해야 한다(최상웅 외, 2018). 시장에 다양한 RPA 솔루션 벤더가 있고, 특색 있는 소프트웨어 및 서비스를 제공하고 있기 때문에, 기업들의 여건과 전략에 최적화 된 공급사를 선택 할 필요가 있다.
둘째, RPA 솔루션벤더를 선정하기 전, 어떤 업무프로세스를 RPA로 대체할 것이며, RPA 적용 시 ROI는 어떻게 될 것이며, To-Be프로세스는 어떻게 변해야 할지 등에 대한 분석이 선행되어야 한다. 특히, RPA솔루션벤더 선정 시, 장기적 관점에서Total Cost of Owner ship(TCO)이 어떻게 될지에 대해 고려해야 한다.
셋째, RPA 도입 시 야기 될 부정적 요인들도 검토해야 한다. RPA 도입을 통해 인건비 감축, 생산성 및 품질향상과 같이 정량적으로 확인 가능한 ROI를 도출할 수 있어서 기업들로부터 긍정적인 평가를 받고 있다. 하지만, RPA의 확산으로 인한 위험요소도 동시에 고려할 필요가 있다. 조직 내부적으로는 RPA와 같은 파괴적 혁신기술에 대해 거부감이 있을 수 있으며 RPA가 작업자들의 일자리를 대체할 것이라는 반감을 살 수 있다. 이에 따라, 전사적차원에서 다양한 시나리오를 고려한 리스크 관리가 필요하다.
넷째, 비즈니스프로세스 자동화에 따른 전사적 인적자원 운영방안 재설계가 필요하다. RPA는 제조인력뿐만 아니라 화이트칼라 인력까지도 영향을 줄 것으로 예상된다. RPA를 통해 대체되는 인력이 고부가가치업무로 전환할 수 있도록 재교육 및 조직의 변화관리방안이 마련 되어야 할 것이다. 더욱이, 프로세스 통폐합에 따른 조직운영체계 재검토 또한 필요하다.
2) RPA 컨설팅업체의 Strategic Guidance
RPA 시장이 성장하는 중대한 배경에는 RPA 서비스가 있음을 확인했다. 기업들이 벤더사로부터 직접 RPA 솔루션을 도입하기보다, RPA 컨설팅업체와의 협업이 필요하기 때문이다. 즉, 위에서 언급한 ‘기업이 RPA 도입 시 취해야 할 4가지 전략들’은 전문 컨설팅업체와 기업의 협업을 통해서 수행될 때 효율적일 수 있다.
RPA컨설팅업체는 기업들의 경영여건과 전략에 최적화 된 솔루션을 선별하고, 도입 했을 시 기대되는 이익-비용구조를 진단해야 한다. 뿐만 아니라 RPA 도입 시 예상되는 부정적 요인들을 사전에 검토하여, 시행착오를 최소화 할 수 있도록 기업들에게 Strategic Guidance를 제공해야한다. 나아가 RPA로 대체 될 노동력을 다른 업무영역으로 재배치 하는 조직관리전략도 강구해야 한다.
3) RPA 솔루션벤더의 비즈니스 전략
국내 RPA 시장은 아직 도입기로 소프트웨어 및 서비스 사업 모두 기회가 많을 것으로 전망된다. RPA 소프트웨어 시장의 경우 해외 소수의 솔루션벤더들이 대부분의 RPA 시장을 점유하고 있지만, 시장 전체 규모로 보았을 때 앞으로 더 커질 여지가 많을 것으로 예상된다. 국내 IT기업들은 해외의 RPA 적용 사례를 학습하고 Fast Follower 전략으로 글로벌RPA 솔루션 시장을 공략했을 때, 충분히 승산이 있을 것으로 판단된다.
RPA 시장에 공급자로 진출하고자 하는 사업자는 자사의 역량과 사업환경을 고려하여 사업전략을 구상해야 한다. 진출 가능한 RPA 소프트웨어 및 서비스 시장 중 어떤 시장을 공략할 것이며 부족한 역량확보를 위해 파트너십과 같은 다양한 옵션을 고려해 볼 필요가 있다.
4) 정책적 지원의 마중물 역할
RPA는 사회 전반에 영향을 줄 것이며, 이로 인한 파급력 또한 클 것으로 예상된다. 따라서 정부는 사회적 효익(social welfare)을 극대화하기 위한 정책과 한국형 RPA 기업육성을 위한 포괄적인 아젠다를 마련할 필요가 있다. 현재까지의 정책지원은 제조업에 치우쳐진 스마트팩토리보급에 집중되어 있는 것이 사실이다. 경제규모에서 서비스업이 차지하고 있는 비중을 고려하면, 제조혁신 뿐만 아니라 서비스 혁신이 크게 요구되는 시점이다. 특히, 세계주요국들과 대비해 서비스 경쟁력을 증진하기 위해서는 기업들이 적극적으로 RPA를 도입할 수 있도록 하는 지원책이 필요하다.
RPA라는 파괴적 혁신에 효과적으로 대응하고 준비하기 위해서는 국가라는 총체적인 시스템 속에서 정책적 지원과 정부의 역할에 대한 고민이 요구된다. 특히, RPA로 인해 노동시장에서 요구되는 역량이 변화할 것임에 따라 4차 산업혁명 시대에 걸맞은 교육, 산업 및 기술정책이 필요하다. 나아가 기업 내 인력배치를 조정하거나 재교육을 통해 다른 업무로 이전시키는 등의 인적자원관리를 보조하는 정책지원도 필요하다.
마지막으로 국내 RPA 솔루션 기업들이 성장할 수 있는 환경을 조성하는 노력도 요구된다. 중소기업들이 RPA 도입 시 받게 되는 인센티브나 보조금 제도를 확충하거나, 대기업 중심으로 공급사슬 내 중소기업 연계 RPA 도입을 유도하는 정책도 고려해볼 만하다. 국내 RPA솔루션기업들이 대외시장에서도 경쟁력을 갖출 수 있도록 각종 박람회 및 buyer 초청행사 등을 주관할 수 있다(삼정KPMG, 2017).
참고문헌
삼정KPMG, RPA 도입과서비스혁신, 삼정KPMG 경제연구소, Issue Monitor 제72호, Oct, 2017,
양성용박대우, 공공기관 Robotic Process Automation 적용사례 연구, 한국통신학회논문지, 2018.
윤일영, 로봇과 비즈니스의 융합, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 융융합 Weekly TIP, 2017.
이창섭, RPA, Office에 가져다 줄 변화, 디지에코보고서, KT경영경제연구소, 2017.
정제호, 주 52시간 시대의 해법, RPA를 주목하라, 포스코 경영연구원, 2019.
최상웅, Robotic Process Automation(RPA) 도입을 통한 기대성과요인의 상대적 중요도와 우선요소순위에 관한 연구, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, 2018.
최상웅 외, RPA 도입을 통한 기대성과 요인의 상대적 중요도와 우선순위에 관한 연구, 한국IT정책경영학회 논문지, 2018.
현영근이주연, 융복합 시대의 비즈니스 프로세스 자동화, RPA(Robotic Process Automation) 동향분석 및 미래방향, 디지털융복합연구, 2018.
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  • 등록일2019.11.07
  • 저작시기2019.11
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