현대카드 경영혁신전략과 광고전략분석 및 미래전망

소개글

현대카드 경영혁신전략과 광고전략분석 및 미래전망에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 현대카드 기업소개

2. 현대카드 브랜드이미지 분석

3. 현대카드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 현대카드 경영혁신전략

5. 현대카드 광고전략 분석

본문내용

가능하게 한 것은 물론 현대카드의 서비스의 질도 큰 몫을 해냈음에 분명하지만 광고의 힘이 있기에 가능한 일이었다. 항상 이슈가 되었던 광고들, 소비자들의 인식을 효과적으로 바꾼 광고의 힘이 있었기에 지금의 현대카드가 있다고 하여도 과언은 아니다. 최근의 광고를 보결제의 도구, 디자인, 자극, 혜택, 라이프스타일, 포인트, 이노베이션 등, 충분하다고 생각하는 순간, 현대카드도 보통이 된다.
현대카드는 2003년에 라이프스타일과 연관된 알파벳 별 카드를 만들면서부터 라이프 스타일과 관련된 캠페인을 추진하기 시작했다. 이듬해에는 현대카드만의 글씨체로 그들만의 남다름을 강조했다. 2006년 Privia 쇼핑몰로 남다른 라이프 스타일을 제안하고, 2007년에는 슈퍼콘서트를 만들어 문화적 측면에도 손을 대기 시작했다. 이후에도 카드 옆면에 색을 넣거나, 플라스틱이었던 기존의 카드를 티타늄으로 만드는 등 창의성이 돋보이는 카드를 만들어냈다. 또한 현대카드 회원 전용 도서관을 짓고, 음악 컨텐츠를 선별하여 제공해주는 포털을 만드는 등 문화에 특화된 캠페인을 진행해왔다.
이제까지 현대카드가 수년간 지속적으로 추구해온 수많은 캠페인들에는 일련의 흐름이 있는 있다. 이는 ‘라이프스타일’ 혹은 ’남다름’, ‘창의성’, ‘문화’ 등의 키워드로 특징지을 수 있다.
이러한 키워드는 현대사회의 라이프스타일과 그 흐름을 같이한다. 개인의 가치와 개성이 중요시 되는 사회로 변화하면서, 이에 따라 자신만의 개성적인 라이프스타일을 실현하기 위한 소비의욕이 강화되고 있다. 소비자의 소비행위가 자기만족 외에도 타인과의 구별을 통해 우월감, 자신의 정체성을 강화하려는 노력에서 이루어진다는 것이다.
라이프스타일을 심리학적 관점에서 처음으로 조망한 학자인 Alder는 우리 모두가 열등감을 가지고 있다고 주장한다. 이를 극복하기 위해서 우리는 자신의 부족한 점을 스스로 인정하고 그것을 극복하려는 의지와 노력을 통해 자기완성을 이루려 노력한다고 말한다. 즉, 소비행위는 이러한 열등감을 극복하고자 하는 의지에서 시작된다고 할 수 있다.
따라서 광고에서 라이프스타일을 담론화 시키는 이유를 두 가지로 정리할 수 있다. 첫째, 소비자에게 자사의 제품을 통해 타인과 구별되는 독특한 개성과 우월감을 가질 수 있다는 것을 강조하기 위함이다. 두 번째로는 광고 수용자의 열등감을 자극하기 위해서이다. 광고주는 수용자에게 자사의 제품을 통해 그들이 좀 더 완벽한 주체로 거듭날 수 있음을 강조하고, 이를 접하는 수용자의 소비를 촉진시키려는 것이다.
이러한 라이프스타일 담론과 관련하여, 현대카드의 여러 광고 캠페인 중 프리비아와 슈퍼콘서트 두 가지를 선별해 분석했다. 프리비아는 현대카드의 캠페인 중 라이프스타일에 대해 가장 직접적으로 접근하고 있다. 앞으로 살펴볼 프리비아의 광고는 소비에 대한 대립적 구도를 구축하고 그 기준을 프리비아 서비스로 제시한다. 슈퍼콘서트는 문화 그리고 문화 생활을 향유하는 현대 사회의 흐름에 맞춰 다양한 문화에 대한 접근성을 높였다고 평가받는다. 그러나 대조적으로 우리는 긍정적 평가 이면에 존재하는 이면에 존재하는 소비를 강조하는 소비 만능적인 라이프스타일을 분석하고 비판하고자 슈퍼콘서트를 선택했다. 특히, 많은 슈퍼콘서트 광고 중에서 스티비 원더를 분석하기로 결정한 것은 특히 해당 광고에서 소비를 강조하는 라이프스타일을 내포하고 있다고 해석했기 때문이다.
6. 향후전략제시와 미래전망
현대카드가 기존의 선발주자들과 다른 점은 마케팅과 서비스 그리고 상품구성에서 특별했다는 것이다. 진입 초기 현대자동차와 백화점을 통한 마케팅이 많은 부분을 차지했지만 이는 초반 신용카드시장 적응을 위한 어쩔 수 없는 전략이라고 볼 수 있다. 현대카드가 이제 신용카드 시장 진입과 성장 시기를 지나 성숙기에 접어들었다고 판단했을 때 고정고객층과 신규고객층에 맞는 상품개발과 서비스가 불가피할 것이라고 판단된다.
(1) 잠재적 고객
우선 홍명보 축구교실이나 PRIVIA 가족 서비스처럼 미래의 고객이 될 청소년들 및 어린이를 대상으로 지속적인 문화, 스포츠 마케팅을 통해서 현대카드 브랜드의 이미지를 긍정적이고 친근하게 각인시켜 잠재적 고객으로 만드는 것이 중요할 듯하다.
(2) 고객선점
가족단위가입 고객에게 혜택이 있는 가족카드 상품을 개발하여 고객 선점 효과와 신용카드 사용금액 증대효과를 얻을 수 있도록 상품개발이 필요할 것으로 판단된다.
(3) 포인트를 이용한 마케팅
소비자들이 포인트에 관심을 갖고 있기는 하나 여러 개로 분산되어 있어 사용이 불편하다. 또한 오랫동안 잊고 지낼 경우 포인트가 소멸되는 등 기성세대에서는 포인트가 신용카드 선택에 큰 영향을 미치지 않을 것으로 생각된다. 이를 위해 신용카드 포인트를 하나로 묶어 소멸 전월에 신용카드 이용대금에서 차감되는 약정을 할 수 있는 신용카드 상품을 출시한다면 단기적으로는 현대카드의 낙전수익이 감소하겠으나 장기적으로는 다양한 고객유치에 효과가 있을 것으로 보인다.
(4) 고객에게 맞는 신용카드 발급(차량 구매 시)
차량을 구입할 때 현대카드에서 M카드를 만들어 월 50만원을 사용하는 조건으로 구입금액에 일부를 할인 받을 수 있다. 계약할 때와는 다르게 카드를 사용하는 기간이 길어질수록 약정금액이 부담스럽다는 불만이 발생하고 있다. 자동차 계약으로 인해 가입자 수가 증가하고 계약기간 동안 사용금액도 증가하지만 불만을 안고 있는 고객은 언젠가는 이탈하게 될 것이다. 이를 위해 자동차 구매 시 자동차 영업사원이 고객이 자신에게 맞는 신용카드를 선택할 수 있도록 유도를 하는 방식으로 그 불만을 최소화 하는 것이 좋을 것으로 보인다.
(5) 현대카드의 글로벌화
현대카드는 지금까지 국제적이고 규모적인 문화를 국내로 들여와 브랜드의 차별화된 이미지를 확고히 했다. 해외의 유명아티스트나 공연 그리고 ZAGAT같은 책자를 발간함으로써 국내에 뿐만 아닌 해외에도 현대카드를 점차 알려가고 있을 것이다. 자동차 구매 시 신용카드발급으로 할인 혜택을 주던 서비스를 글로벌화 하여 전 세계에 수출되는 현대자동차와 이미 중국에 진출한 현대해상과의 마케팅으로 현대카드의 시장을 글로벌화 해야 할 것이다.

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