에어비앤비 성공스토리와 SWOT분석 서비스전략분석및 법적분쟁사례분석과 에어비앤비 미래방향 제시

소개글

에어비앤비 성공스토리와 SWOT분석 서비스전략분석및 법적분쟁사례분석과 에어비앤비 미래방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어비앤비의 시작과 성공스토리

2. 에어비앤비 성공요인

3. 에어비앤비 SWOT분석

4. 에어비앤비의 서비스전략

5. 에어비앤비 법적분쟁 사례분석

6. 미래방향 제시

본문내용

목적이 아닌 독특한 현지 경험을 쌓을 수 있고 다른 호텔은 제공할 수 없는 차별적인 부분을 제공하는 것이 에어비앤비의 전략이다.
(4) 고객편의 위한 시스템개발
Airbnb가 성공을 거둔 원동력 가운데 하나는 실제 사용자의 입소문을 바탕으로 신규 고객을 확보하는 추천 프로그램이다. 이를 인한 사용자 증가 효과만 300%에 달한다. Airbnb가 이런 추천 프로그램에 대한 자세한 내용을 블로그에 소개했다.
Airbnb의 추천 프로그램은 기존 사용자가 지인에게 서비스를 소개하고 새로운 사용자가 1회 이용을 완료한 시점이 되면 양측에 25달러어치 쿠폰을 지불하는 것이다.
사실 Airbnb가 이런 프로그램을 실시하는 건 두 번째다. Airbnb가 처음 이런 추천 프로그램을 실시했을 때만 해도 전혀 효과를 얻지 못했다고 한다. 실패를 바탕으로 Airbnb는 자세한 구조나 평가 시스템을 재설계했다.
Step1. Define the game
먼저 평가 시스템을 만들기 전에 어떤 성공을 목표로 할 것인지, 평가 기준으로 어떤 항목을 설정할 것인지 정하는 작업을 진행했다. 매달 초대를 보내는 활성 사용자에서 소개자 1인당 소개 건수, 신규 등록을 통한 전환률, 신규 등록 전환률 등에 대한 예측을 실시했다.
Step2. Keep Score
다음으로 평가 시스템에 따라 사용자 움직임을 추적하고 분석하는 데 도움을 주는 구조를 설계했다. Airbnb는 시스템 내부에 발생하는 모든 움직임을 에어이벤트(air_events)라고 불리는 자사의 로그 플랫폼에 기록하고 남긴다. 백엔드에는 루비, 프런트 엔드 쪽에는 자바스크립트와 iOS용 오브젝티브-C(Objective-C), 안드로이드용으로는 자바 클라이언트 라이브러리를 이용해서 만들었다.
실제 이벤트를 기록할 때에는 사용자 이벤트를 20개 이상 로그로 분류하고 소개에서 실제 이용까지 세세하게 기록했다. 추적 시스템을 가동해 먼저 소개 페이지뷰에서 실제 이용까지의 모든 행동을 따라간다. 세세한 사용자 행동을 기록하고 평가하는 것이다.
Step3. Spring training
다음은 교육. Airbnb는 사무실에서 며칠 동안 진행하는 교육 프로그램을 실시했다. 미국 샌프란시스코 근교에 있는 건물 두 채를 빌려 이런 교육 프로그램을 진행한 것. 또 개발할 때에는 웹 외에 iOS와 안드로이드 버전 페이지를 동시에 병행해서 진행했다. 개발을 진행하면서 추천 코드 전용 페이지를 지인에게 보낼 때 이름과 아이콘, 추천 코드를 포함한 화면을 표시해줄 수 있도록 했다. 소개 링크를 누르면 전용앱을 설치하고 앱을 실행할 때에는 소개 전용 랜딩 페이지를 표시해준다.
Step4. Play the game & Refine moves
다음은 검증이다. Airbnb가 새로운 추천 프로그램을 시작하고 첫 날부터 반응이 좋았다. 일부 지역에선 예약이 25%나 증가세를 보이기도 했다. 이들 반응은 모두 개발한 대시보드를 통해 실시간으로 파악할 수 있었다. 주소록에서 연락처를 불러오거나 소개자의 소개 수, 알림 기능 등도 실제 서비스를 시작한 이후 피드백을 바탕으로 검증, 추가하는 작업을 실시했다. 그 후에도 피드백을 통해 지속적인 개선 작업을 진행해 전 세계에서 긍정적인 효과를 끌어낸 것이다. Airbnb는 인터넷 발달을 최대한 활용한 서비스로 성공을 거뒀을 뿐 아니라 검증이나 피드백까지 모두 인터넷을 통한 분석과 반영을 통해 만들어냈다.
5. 에어비앤비 법적분쟁 사례분석
미국의 뉴욕시 : 대부분의 주거 건물에서, 집주인이 함께 거주하지 않는 상황에서 30일 이내의 기간동안 방문객에게 공간을 임대하는 행위는 현행법상 불법으로 규정.
사례
- 타마 로벗슨(Tama Robertson)은 뉴욕에서 활동하는 화가이다. 벌어들이는 수입은 일정하지도 않고, 뉴욕의 물가와 집세를 감당하기에 턱없이 낮기 때문에 그녀는 대체 수입원을 통해 생활비를 충당하고 있다. 그녀가 대체 수익을 내는 방식은 바로 자기가 살고 있는 아파트의 일부를 에어비엔비(Airbnb)라는 중개사이트를 통해 여행객들에게 단기 임대 하는 것이다. 로벗슨이 이용한 에어비앤비(Airbnb)는 집주인들과 단기 숙박을 원하는 여행객들을 인터넷 상에서 연결해주는 중개 사이트이다.
뉴욕시 에어비앤비가 제공한 자료에 따르면 매출액 기준 상위 40위 내에 들어가는 집주인들은 에어비앤비를 통해 지난 삼년간 적어도 40만달러(약 4.4억) 이상의 개인 매출을 올려왔고, 같은 기간 동안 이 집주인들의 매출액 누적 합계는 3천5백만 달러(약 390억원)에 다다른다. 상위 100위로 매출액 합계 선정 기준을 넓히면 이 금액은 5천 4백만 달러(약 600억원)까지 늘어난다.
하지만, 이처럼 에어비앤비를 둘러싼 경제 규모가 급속도로 성장하자 이러한 사업형태의 적법성이 문제로 떠오름. 뉴욕시 관련 법에 따르면 대부분의 주거 건물에서, 집주인이 함께 거주하지 않는 상황에서 30일 이내의 기간동안 방문객에게 공간을 임대하는 행위는 현행법상 불법으로 규정되어 있음.
6. 미래방향 제시
Airbnb의 대표적인 특징이 개개인의 사람들이 이 사이트를 통해서 거래가 이루어 지고 있다는 것이다. 그렇다보니 소비자의 입장에서 볼 때, 책임소재가 불분명해질 수 있다는 위험성이 있다. 수많은 나라의 집 하나하나 모두 Airbnb에서 통제하기에는 불가능 하기 때문이다. 대표적인 위험성으로 결제시스템보안의 위험성, 호스트들간의 서비스의 불균등성이 있다. 앞에서 말했던 서비스의 특징 중 많은 실제 리뷰들을 통한 비일관성의 극복은 각각의 호스트들이 제공하는 서비스가 그 집의 특성에 따라 다르다는 내용이었다면, 여기서 말하고 있는 불균등성은 호스트간의 서비스내용이 비일관적이라는 것이다. 이러한 것들을 극복하기 위해서 Airbnb는 결제보안회사를 지정하고 아웃소싱을 통해 좀 더 안정적인 결제시스템을 구축할 필요가 있다. 또한 일종의 매뉴얼과 같은 것을 만들어, 호스트의 진입시에 명백한 기준을 확립할 필요가 있다. 기준에서 먼 호스트의 진입을 막음으로써 더욱 질 좋은 숙박시설을 제공하는 서비스가 가능해지고, 이것은 Airbnb를 더 큰 성공의 자리에 데려다줄 것이다.

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