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목차
1. 롯데백화점 기업개요
2. 백화점소비자 특성분석
3. 롯데백화점 미래 마케팅전략 수립
(1) Product 전략 수립
(2) Price 전략 수립
(3) Place 전략 수립
(4) Promotion 전략 수립
2. 백화점소비자 특성분석
3. 롯데백화점 미래 마케팅전략 수립
(1) Product 전략 수립
(2) Price 전략 수립
(3) Place 전략 수립
(4) Promotion 전략 수립
본문내용
고 그러기 위해선 매장 올 일을 만들 것이다.
둘째로 피팅룸에 대기 중인 동행자를 위한 소파와 매칭 가능한 다양한 액세서리 등이 갖춰져, 고객이 자신의 집에서 옷을 갈아입는 듯한 편안함을 느낄 수 있도록 변화되고 있다. 날씬하게 보이는 거울을 달아 준다면 더 없이 좋을 것이다.
셋째로 매장의 정문이 첫인상일 수도 있지만, 고객이 가장 먼저 접하는 곳은 주차장이다. 차량을 이용하는 고객이 많기 때문이다. 운전하는 것을 좋아하는 현대인들이 보는 업체의 첫인상을 결정짓는 곳은 바로 주차장이다. 발 빠른 기어에서는 스탠더드 파킹의 주차장 관리 서비스를 벤치마킹의 대상으로 삼고 있다.
주차장을 매장 버금가는 수준의 감동을 주는 기업이 있는데, ‘스탠더드 파킹’이라는 미국과 캐나다 도심 곳곳에 100만개가 넘는 주차장 시설을 보유한 미국 최대의 주차장 및 관리 서비스 체인이다. 특히, 오헤어 공항 주차 서비스가 입소문을 타면서 유명세를 얻게 되었다. 오헤어 공항에 주차해 본 고객들은 “내가 주차했던 장소를 평생 잊지 못할 것이다.”라고 말했다고 한다. 유명 관광지의 절경을 경험한 것도 아니면서 이런 표현을 하는 데에는 다 이유가 있다. 주차 위치를 깜빡하는 경우가 있는데, 각 층의 시그널 음악을 다르게 하고 각 층의 콘셉트를 다르게 하여 무의식적으로 인지할 수 있게 하고, 불쾌한 주차장을 조명도 밝게 바꾸고 안내 표지판도 주목도가 높은 것으로 교체하는 것이다.
마지막으로 하늘과 맞닿아 있는 옥상은 고객에게 제공할 수 있는 최고의 휴식 공간이 될 수 있다. 신세계 센텀시티점의 경우 2013년 7월 옥상에 테마파크를 만들어 가족단위 고객들에게 큰 인기를 끌고 있다. 옥상 공원으로 리뉴얼하여 국내 백화점 최초로 상설 옥외 테마파크인 ‘주라지’ 오픈 당지 수익에 직결되지 않는 영역에 과잉 투자라는 우려가 있었으나, 오히려 최근에는 고수익을 창출하는 효자 노릇을 할 것이라는 긍정적 전망이 지배적이라고 한다. 롯데백화점 일부 점의 옥상에서도 시즌별로 워터풀장, 승마체험장, 버블체험, 문화공연 등 다양한 이벤트를 개최하여 도심 속 휴식공간을 자처하고 있다. 도심 속 공중정원을 테마로 만들어진 오사카의 ‘난바파크’도 쇼핑몰 매장을 지나 옥상에 올라가면 마치 공원에 온 듯한 느낌을 연출한다.
과거의 화장실과 피팅룸, 주차장과 옥상처럼 매장에서 덜 중시되는 공간이 어디인지 꼼꼼히 찾아, 변화를 시도하여 그 공간에서 충족되지 않은 고객의 감성적 감동을 제공한다면 공간의 마법은 완성될 것이다.
(4) Promotion 전략 수립
롯데백화점은 개점 초기부터 제품판매를 위한 쇼핑공간의 의미를 뛰어넘어 휴식을 취하고 즐길 수 있는 문화공간을 지향하였다. 그래서 쇼핑과 엔터테인먼트와의 복합화를 하였다. 또한, 세분시장별 고객의 욕구를 반영하기 위하여 명품 전문관, 패션 전문관 등 다각적인 전략을 전개하여 경기 변동과 고객 니즈변화에 선행적으로 대응하며 프리미엄 시장과 젊은 고객 대상 시장을 꾸준히 확대하였고, 이러한 세분시장별 고객의 욕구를 충족시키는 업태들의 경우 집객효과를 극대화하기 위해 타운 형태로 구축하여 새로운 유형의 복합화를 시도하였다. 그것이 바로 복합화와 전문화의 쇼핑커뮤니티인 ‘롯데타운’이다. 마지막으로 데스티네이션 유통으로서 프리미엄 아울렛도 있다. 롯데백화점은 고객의 라이프스타일의 변화 및 새로운 유형의 쇼핑형태에 대한 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 2008년에 데스티네이션 유통에 진출하였다. 데스티네이션 유통이란 교외의 아울렛처럼 목적형 쇼핑을 추구하는 전문 유통점을 의미하는 것으로 소득수준이 높고 주 5일제가 정착된 미국과 유럽 등에서 널리 확산되고 있는 유통방식이다.
둘째로 피팅룸에 대기 중인 동행자를 위한 소파와 매칭 가능한 다양한 액세서리 등이 갖춰져, 고객이 자신의 집에서 옷을 갈아입는 듯한 편안함을 느낄 수 있도록 변화되고 있다. 날씬하게 보이는 거울을 달아 준다면 더 없이 좋을 것이다.
셋째로 매장의 정문이 첫인상일 수도 있지만, 고객이 가장 먼저 접하는 곳은 주차장이다. 차량을 이용하는 고객이 많기 때문이다. 운전하는 것을 좋아하는 현대인들이 보는 업체의 첫인상을 결정짓는 곳은 바로 주차장이다. 발 빠른 기어에서는 스탠더드 파킹의 주차장 관리 서비스를 벤치마킹의 대상으로 삼고 있다.
주차장을 매장 버금가는 수준의 감동을 주는 기업이 있는데, ‘스탠더드 파킹’이라는 미국과 캐나다 도심 곳곳에 100만개가 넘는 주차장 시설을 보유한 미국 최대의 주차장 및 관리 서비스 체인이다. 특히, 오헤어 공항 주차 서비스가 입소문을 타면서 유명세를 얻게 되었다. 오헤어 공항에 주차해 본 고객들은 “내가 주차했던 장소를 평생 잊지 못할 것이다.”라고 말했다고 한다. 유명 관광지의 절경을 경험한 것도 아니면서 이런 표현을 하는 데에는 다 이유가 있다. 주차 위치를 깜빡하는 경우가 있는데, 각 층의 시그널 음악을 다르게 하고 각 층의 콘셉트를 다르게 하여 무의식적으로 인지할 수 있게 하고, 불쾌한 주차장을 조명도 밝게 바꾸고 안내 표지판도 주목도가 높은 것으로 교체하는 것이다.
마지막으로 하늘과 맞닿아 있는 옥상은 고객에게 제공할 수 있는 최고의 휴식 공간이 될 수 있다. 신세계 센텀시티점의 경우 2013년 7월 옥상에 테마파크를 만들어 가족단위 고객들에게 큰 인기를 끌고 있다. 옥상 공원으로 리뉴얼하여 국내 백화점 최초로 상설 옥외 테마파크인 ‘주라지’ 오픈 당지 수익에 직결되지 않는 영역에 과잉 투자라는 우려가 있었으나, 오히려 최근에는 고수익을 창출하는 효자 노릇을 할 것이라는 긍정적 전망이 지배적이라고 한다. 롯데백화점 일부 점의 옥상에서도 시즌별로 워터풀장, 승마체험장, 버블체험, 문화공연 등 다양한 이벤트를 개최하여 도심 속 휴식공간을 자처하고 있다. 도심 속 공중정원을 테마로 만들어진 오사카의 ‘난바파크’도 쇼핑몰 매장을 지나 옥상에 올라가면 마치 공원에 온 듯한 느낌을 연출한다.
과거의 화장실과 피팅룸, 주차장과 옥상처럼 매장에서 덜 중시되는 공간이 어디인지 꼼꼼히 찾아, 변화를 시도하여 그 공간에서 충족되지 않은 고객의 감성적 감동을 제공한다면 공간의 마법은 완성될 것이다.
(4) Promotion 전략 수립
롯데백화점은 개점 초기부터 제품판매를 위한 쇼핑공간의 의미를 뛰어넘어 휴식을 취하고 즐길 수 있는 문화공간을 지향하였다. 그래서 쇼핑과 엔터테인먼트와의 복합화를 하였다. 또한, 세분시장별 고객의 욕구를 반영하기 위하여 명품 전문관, 패션 전문관 등 다각적인 전략을 전개하여 경기 변동과 고객 니즈변화에 선행적으로 대응하며 프리미엄 시장과 젊은 고객 대상 시장을 꾸준히 확대하였고, 이러한 세분시장별 고객의 욕구를 충족시키는 업태들의 경우 집객효과를 극대화하기 위해 타운 형태로 구축하여 새로운 유형의 복합화를 시도하였다. 그것이 바로 복합화와 전문화의 쇼핑커뮤니티인 ‘롯데타운’이다. 마지막으로 데스티네이션 유통으로서 프리미엄 아울렛도 있다. 롯데백화점은 고객의 라이프스타일의 변화 및 새로운 유형의 쇼핑형태에 대한 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 2008년에 데스티네이션 유통에 진출하였다. 데스티네이션 유통이란 교외의 아울렛처럼 목적형 쇼핑을 추구하는 전문 유통점을 의미하는 것으로 소득수준이 높고 주 5일제가 정착된 미국과 유럽 등에서 널리 확산되고 있는 유통방식이다.
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- 등록일2020.09.25
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