쿠팡 경영,마케팅전략과 쿠팡 SWOT분석 및 쿠팡 위기극복위한 새로운 전략수립

소개글

쿠팡 경영,마케팅전략과 쿠팡 SWOT분석 및 쿠팡 위기극복위한 새로운 전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 개요

2. 쿠팡 핵심 서비스 소개
(1) 로켓배송
(2) 로켓직구(3) 와우 고객서비스

3. 쿠팡 PEST분석
(1) P (정치,법률적환경)
(2) E (경제적환경)
(3) S (사회문화적환경)
(4) T (기술적환경)

4. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 쿠팡 경영전략 사례
(1) 차별화 전략
(2) 인사관리전략

6. 쿠팡 마케팅전략 사례
(1) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
(2) PB마케팅

7. 쿠팡을 위한 새로운 전략수립
(1) 대규모 적자 해결방안 제시
(2) 소비자밀착 컨텐츠 제공

본문내용

시도했다. 또한 소비자의 불만과 욕구를 알 수 있는 소통창구인 고객센터도 직접 관리했다. 배송과 고객센터라는 소비자 접점에서 온라인 쇼핑의 편의성을 높이는 차별화를 시도한 것이다.이를통해 쿠팡은 소설커머스의 후발주자에서이커머스의 리더로 발돋움 할수 있었다.
(2) 인사관리전략
쿠팡은 트렌드에 따라 서비스를 끊임없이 개편하여, 유연한 개발조직을 만드는 애자일 방법을 도입했다. 비 개발 조직의 경우에도 수많은 테스크포스 팀(각종 문제와 관련된 각 부서를 대표하는 사람들로 구성되는 일시적인 조직)으로 편성한다.
애자일 방법론은 무계획과 초과 계획 사이의 타협점을 찾는 방법론이다. 무계획은 일의 예측이 어렵다는 점, 초과계획은 계획에 의존하여 형식적인 절차를 밟음으로서 생기는 시간과 비용 소요를 의미한다.다른 방법론들은 차례와 계획을 바탕으로 개발을 진행하는데 이는 몇 가지 문제점들을 보유하고 있다. 만약 계획대로 되지 않을 경우, 납기 일전까지 완료하지 못하게 되고 과도한 업무치중으로 만족할만한 결과를 만드는데 어려움을 가지게 된다.
애자일 방법론은 기존과 다르게 예측하여 개발이 아니라 일정한 주기 동안 프로토타입을 만들어 필요한 요구를 더하고 수정하는 거대한 소프트웨어 개발하는, 즉 적응형, 경험적 프로세스 제어모델을 구축하는 것이다.개성과 화합, 종합문서화를 넘어서 동작하는 소프트웨어, 고객과의 협력, 계획을 넘어선 변화에 대응하는 것을 추구하는 것이다. 쿠팡은 애자일 방법론을 통해 하나의 목표달성을 이루기 위한 프로세스가 아닌 임기응변을 통한 조직의 발전을 꾀하고 있는 것을 볼 수 있다.
6. 쿠팡 마케팅전략 사례
(1) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
쿠팡은 생활용품을 주력으로 한 PB브랜드를 통해 고품질 합리적 가격의 제품 제공하고 있다.
이는 쿠팡 이용자가 남긴 수천만개 이상의 상품평, 구매 패턴 등의 분석을 통해 고안된 브랜드로서 고객이 필요로 하는 것을 끊임없이 고민하고 탐구해 나간다는 의미의 ‘탐사’가 대표적인 예이다.
롤화장지, 미용티슈, 종이컵, 생수, 애완동물 사료 등의 출시에 이어 지속적으로 신제품을 런칭할 계획이다.
다양한 제품을 구매하고자 하는 소비자의 욕구 & 커지는 해외 직구 시장의 트렌드 반영하여 해외직구(로켓직구) 서비스를 제공하고 있다.
심플리 오가닉, 메소드, 치리오스, 나우 푸드 등 수천여개의 글로벌 브랜드가 입점해 있으며 다소 복잡한 절차를 거쳐야하는 직구의 단점을 보완하여 보다 높은 글로벌 매장에 대한 접근성을 확보하였다.
2) Price
쿠팡은 가격에 민감해 하는 소비자 추세에 따라 최저가 전략을 사용하고 있다.
이를 통해 소비자들의 선택의 폭이 증가하고 있으며 쿠팡을 견제하는 타 기업의 가격 경쟁에서 앞서나갈수 있따.
예를들어 이마트의 ‘가격의 끝＇마케팅에 대응하여 최저가 전략 실행한바 있다.
3) Place
쿠팡은 오전 12시 이전에 구매할 경우 24시간이내 배송되는 로켓배송 서비스를 실시하고 있다.
로켓배송 서비스는 일정 가격 이상 구매 시 서비스 이용이 가능하며 배송비가 무료이다.
이러한 로켓 배송을 통해 업계 1위 매출 등극하였다.
인천, 경남 양산 등 54개의 배송 거점 보유 및 물류 센터에 1조 7천억원 이상의 투자를 통해 서비스를 구축하였고 초기의 배송지연 문제도 물류 센터 신축 및 지속적 투자를 통해 해결하였다.
4) Promotion
SNS가 활발해지는 트렌드에 따라 온라인 제휴 마케팅 시스템 ‘쿠팡 파트너스＇를 자체 개발하였다.
쿠팡 파트너스는 자신의 온라인 채널에 상품을 소개한 후, 연결된 배너나 링크로 판매가 되면 일정 수익을 가져가는 시스템이며 총 매출의 3% 수익 및 쿠팡이 자체 개발한 트래킹 시스템과 실시간 현황판을 통해 모니터링이 가능하다.
이는 빅데이터를 활용하여 SNS에 관심있는 상품을 노출하여 소비자의 방문 유도하고 있으며
직접 방문 고객의 빈도가 검색을 통한 방문의 8배인 만큼 장기적 고객 신뢰도 상승에 집중할 예정이다.
(2) PB마케팅
상품의 가격이 비싸고 브랜드 영향력이 큰 경우 브랜드가 중요한 요소이지만, 그렇지 않은 상품에 있어 가격과 품질이 소비에 가장 큰 영향력을 미친다.
즉 쿠팡의 생활용품 이나 신선식품 등 타 브랜드보다 싼 가격대가 중요한 상품 위주로 판매하는 쿠팡의 PB브랜드(ex 곰곰) 마케팅 전략이 유효하고 있다
7. 쿠팡을 위한 새로운 전략수립
(1) 대규모 적자 해결방안 제시
현재 쿠팡이 기획하고 있는 ‘로켓 프레시’, ‘로켓 새벽 배송’ 등의 로켓 배송 분야 확대와 세분화가 새로운 해답이 될 수 있을 것이다. 로켓 프레시는 밤 12시까지 주문하면 다음날 오전 7전에 배송을 완료하는 서비스인데, 과일과 채소류, 고기, 유제품 등 신선 식품 배달에 초점이 맞춰져 있다. 신선 식품 배송이 온라인 유통 업체 사이에서 트렌드로 자리잡은 만큼, 로켓 프레시 서비스의 중요도 역시 상당할 것으로 보인다.
쿠팡은 특허청에 로켓 설치 상표권과 브랜드 시안을 출원하였는데 ‘로켓 설치’는 대형 가전제품을 주문하면 제조사와 협의한 전문 인력이 직접 방문하여 제품 설치까지 완료해주는 서비스를 말한다.
쿠팡의 로켓 배송이 외형을 키워 구매량이 증가하고 좋은 평판을 얻는다면 자금 유치의 가능성이 늘어나 적자에서 벗어날 수 있는 가능성이 제시됨과 동시에 고객의 불만 사항이던 반품 서비스 또한 개선되어 쿠팡만의 새로운 강점으로 부상할 수 있을 것이다.
(2) 소비자밀착 컨텐츠 제공
쿠팡은 제품의 정보를 소비자들이 친근하게 느낄 수 있는 콘텐츠 제공을 통해 제품 구매로의 연결 유도가 필요하다.
크리에이터를 모집하여 소비자 밀착형 콘텐츠 제작이 필요하다고 생각한다.
온라인 소셜, 홈쇼핑, 오픈 마켓의 경계가 허물어 지고 있으며 컨텐츠를 활용한 마케팅, v커머스의 성공 사례가 꾸준히 발생하고 있다.
이에 따라 경쟁사는 유튜브 크리에이터와 합작하여 컨텐츠 제작, 자체 스튜디오를 오픈하여 v커머스 시대에 대응하고 있다.
쿠팡도 이에 맞추어 신선식품 분야를 필두로 다양한 분야에서 소비자 밀착형 컨텐츠를 제공할 필요가 있다.
컨텐츠를 통해 중소, 소상공인의 유통 활로 개척에도 공헌할 수 있다.

키워드

Coupang,   쿠팡잇츠,   쿠팡 적자,   쿠팡 마케팅,   소셜커머스,   위메프,   로켓배송,   쿠팡맨,   쿠팡 SWOT,   쿠팡 상장