직방 기업 성공전략 사례연구 및 직방 SWOT분석과 서비스분석 및 직방 향후전략방향 제시

소개글

직방 기업 성공전략 사례연구 및 직방 SWOT분석과 서비스분석 및 직방 향후전략방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 직방 소개

2. 직방 서비스분석

3. 시장트렌드 분석

4. 직방 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 직방의 기업 성공전략 사례연구
(1) 허위매물 근절전략
(2) 4차산업기술 활용전략
1) 빅데이터 활용
2) VR서비스 제공
(3) 마케팅전략
(4) 차별화된 광고전략
(5) 해외진출전략 분석

6. 향후전략방향 제시

7. 참고문헌

본문내용

치를 취하고 있으며 경고 3 회가 적용되면 해당 중개사를 탈퇴시키는‘삼진아웃제도’를 시행 중이다. 또한 ‘고객안심콜’제도를 통해 직방에서 집을 구한 이용자 전수 조사를 실시하고, 허위매물을 면밀하게 확인하고 있다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 허위매물을 만난 이용자에게는 ‘헛걸음보상제’를 통해 보상하고 있다. 헛걸음보상제란 허위매물을 직방에 신고하면 간단한 확인 절차 후 사과와 보상의 의미로 소정의 선물을 제공하는 것을 말한다. 이러한 허위매물 단속정책과 더불어 허위매물아웃프로젝트, 허위매물아웃연구소는 직방에서 유일하게 진행하고 있다.
이처럼 직방은 정교한 시스템으로 허위매물 대응 서비스를 구축하여 소비자 만족도 극대화를 추구한다.
(2) 4차산업기술 활용전략
1) 빅데이터 활용
빅데이터를 기반으로 고객이 원하는 매물검색시 최적화된 물건제시 및 매물 예측서비스를 제공하는 등 고객을 선점할 수 잇는 서비스 영역까지 확대될 것으로 기대된다
2) VR서비스 제공
VR서비스와 부동산 영역의 결합은 고객의 부동산 매물 거래에 있어 시간과 비용 절감에 큰 혜택을 줄 수 있어, 중개업 및 인테리어 사업분야에서 관심이 높은 상황이다.
(3) 마케팅전략
직방은 2015 년에 ‘본격 부동산 누아르 안심을 잇다’라는 자사 브랜드 웹툰을 시작으로 하여 시즌 4에 걸친‘직방툰’을 연재하였다. 이는 생활 및 주거와 관련된 고민을 재치 있게 풀어낸 브랜드 웹툰으로, 부동산 정보서비스 업계에서는 직방이 처음으로 선보인 것이다. 웹툰은 하나의 파급력 있는 문화 콘텐츠로 자리 잡혀 있다. 이런 가운데 웹툰에 기업의 상품이나 서비스를 녹여낸 브랜드 웹툰은 기업 입장에서 이용자들과 거리를 좁힐 수 있어 효과적인 마케팅 수단으로 꼽힌다. 직방은 웹툰을 통해 이용자들과 소통하고, 매 회차마다 설문조사를 진행하여 직방 이용자들로부터 다양한 의견을 받으며 경품 이벤트를 열었다.
이뿐만 아니라 드라마 PPL 하면 단연코 직방이 떠오를 정도로 직방은 드라마에서 자주 등장하고 있다. 이처럼 직방은 단순광고에 그치지 않고 웹툰, 드라마 PPL 등 다각화를 통해 마케팅을 진행하고 있다. 이용자들과 공감대를 이루고 소통하기 위해 끊임없이 주거와 관련한 콘텐츠를 개발하고 있다.
(4) 차별화된 광고전략
‘선직방 후방문\' 등의 광고 카피 뿐 아니라 자체 제작 웹툰인 \'직방툰\' 연재 등을 통해 주요 고객층인 젊은 세대를 위한 즐길 거리, 볼거리를 지속적으로 발굴하고 마케팅하고 있다. 또한 인지도가 높은 배우 ’주원‘을 모델로 한 TV광고와 지하철 광고를 비롯해 언론에 관련뉴스를 노출하는 등의 적극적인 홍보활동으로 이용률을 높이고 있다.
(5) 해외진출전략 분석
직방은 엔데믹 시대에서 글로벌 시장에 진출하기 위해 재택 근무를 할 수 있는 가상 오피스 Soma(소마) 를 개발했다. 가상 오피스를 통해 해외에 직접 자회사를 설치해야 하는 수고를 덜 수 있고, 공간의 제약이 사라지면서 글로벌 인재의 채용을 쉽게 할 수 있다는 장점이 있다.
직방의 해외시장 진출은 직접 개발한 soma를 통한 것이기 때문에 직접투자에 의한 해외진출이라고 볼 수 있다. 기업들이 해외 직접 투자를 하는 이유는 원자재와 지적 자산을 해외로 이전하는 것에 있어서 시장 거래나 계약을 활용하는 것보다 기업 내부 거래를 통하여 하는 것이 더 효율적이기 때문이다. 직방 역시 자회사를 해외에 설립하기 보다 메타버스를 활용한 soma로 해외 시장에 진출하는 것이 경영 자원의 국제 간 이동을 효율적으로 수행하는 것이기 때문이다.
직방 대표는 앞으로 개인의 생활 방식에 알맞은 근무 환경을 제시하는 기업이 우수한 글로벌 인재를 얻을 수 있을 것이라며 soma를 통해 대한민국 프롭테크 유니콘의 글로벌 성공 사례를 써나가겠다는 포부를 밝혔다.
6. 향후전략방향 제시
부동산 시장의 과열과 코로나 19 로 인한 비대면 방식 선호세가 당분간 지속될 것으로 예상되어 부동산에 관심을 갖고 프롭테크 업체들의 앱에 접속하는 사람들의 수는 유지되거나 늘어날 것으로 보인다. 그리고 업계 1위 직방은 이러한 부동산 시장 참여자들을 끌어들이기 위한 강점들을 많이 보유하고 있다. 업계 1 위로서의 부동산 매물 수나 등록된 공인중개사 수가 많고, VR 기술 등으로 타 프롭테크 업체들보다 나은 서비스를 제공하는 것으로 호평을 받고 있는 것이 그 증거다.
하지만 최근 플랫폼 기업들에 대한 규제가 법안으로 발의되며 앞으로 어떤 규제를 받게 될지 모른다는 것은 예고된 위험이다. 직방은 현재는 직방을 통해 이루어진 부동산 거래에 대한 수수료를 받지 않고 등록되어 있는 공인중개사들의 광고비만으로 수익을 내고 있다. 하지만 온오프라인 시장에서 직접 중개를 시작하거나 수익모델을 늘리기 위해 공인중개사들의 중개수수료에서 일부 비율로 수수료를 받기 시작한다면 규제가 필요하다는 뉴스나 여론을 만들게 될 수도 있다. 지금도 공인중개사들의 수익을 낮추는 원인으로 프롭테크 업체들의 성장이 지목되고 있는 만큼 프롭테크 업체인 직방과 공인중개사들의 갈등은 지속되고 있다.
프롭테크 업체들과 공인중개사들의 ‘중개수수료’를 두고 갈등이 지속될 것으로 보이는 이유는 프롭테크 업체들의 수익모델이 부족하고 수익모델 개발을 위해 프롭테크 업체들이 직접 중개에 뛰어들 것으로 예상되기 때문이다. 프롭테크 업체들의 VR 등의 기술개발은 앱 이용자를 늘리는 역할을 할 수는 있겠지만 수익모델이 될 수 없다. 또한 공인중개사 홍보비만으로는 직방 역시 더 성장하기가 어려울 것으로 보이기 때문에 새로운 수익모델 창출 개발에 대한 의문점이 남아있다.
결국 직방은 부동산 거래에서 수수료를 받을 수 있는 직접 거래 중개나 자사 플랫폼을 이용 결제방식 개발 등으로 새로운 수익모델을 창출해야 할 것으로 보인다. 이를 두고 공인중개사협회와의 갈등이 필연적이겠지만, 직방에 입점 중인 공인중개사들과의 마찰을 피하면서도 공인중개사들과 협상을 통해 이를 해결할 방법을 강구해야 할 것이다
7. 참고문헌
- 국내 프롭테크 기업의 발전방향에 대한 연구: 부동산 플랫폼 정보제공 기능을 중심으로. 이정윤, 오경주, 안재준
- 부동산 시장과 빅데이터의 활용 방안, 장성욱

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