쿠팡 성공 경영전략과 쿠팡 SWOT분석 및 향후시사점 - 쿠팡 서비스경영 분석레포트

소개글

쿠팡 성공 경영전략과 쿠팡 SWOT분석 및 향후시사점 - 쿠팡 서비스경영 분석레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업소개

2. 쿠팡의 핵심서비스 소개

3. 쿠팡 성공전략 요약

4. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 쿠팡의 주요서비스별 성공전략 분석
(1) 로켓배송 성공전략
(2) 쿠팡이츠 성공전략
(3) 쿠팡플레이 성공전략
(4) 쿠팡페이 성공전략

6. 쿠팡의 다양한 경영전략 사례
(1) 서비스전략
(2) 빅데이터 활용전략
(3) 벤치마킹전략 (아마존)

7. 결론 및 향후시사점

(참고자료)

본문내용

실로 현재는 지역에 따라 배달료 무료와 최소주문금액을 적용하고 있다. 또한 쿠팡이츠는 쿠팡답게 파격적인 프로모션을 내놨다. 소비자에게 20%할인, 깜짝 쿠폰 지급, ‘첫 주문 할인쿠폰’을 배포하는 등 큰 할인을을 제공하였다.
(3) 쿠팡플레이 성공전략
쿠팡플레이는 차별화우위전략을 활용해 또 다른 경쟁우위를 창출해 나가고 있다. 타 OTT 플랫폼에서 쉽게 볼 수 없는 스포츠 콘텐츠가 대표적인 예다. 쿠팡플레이는 대한축구협회(KFA)와 공식 파트너십 계약을 체결하여 월드컵 최종예선을 독점 생중계하고 있으며, 국내 최고 스포츠 스타로 꼽히는 손흥민의 소속팀 토트넘 홋스퍼의 모든 경기를 라이브로 제공하는 등 스포츠 팬들을 끌어들이기 위한 노력을 하고 있다. 그뿐만 아니라 미국 프로풋볼리그인 NFL의 중계권도 독점으로 따내면서 스포츠 콘텐츠 제공에 있어 독창적인 길을 걷고 있다.
스포츠 콘텐츠와 더불어 오리지널 콘텐츠를 통해서도 차별화를 위해 노력하고 있는데, 2017년을 마지막으로 자취를 감췄던 ‘SNL 코리아’의 화려한 복귀가 큰 경쟁력이 되고 있다. 쿠팡플레이는 과거 많은 인기를 누렸던 SNL 코리아를 독점 오리지널 컨텐츠로 제공하며 대중들의 많은 관심을 받았고, 실제로 첫 공개 날 당일 하루만 30만 명 이상이 접속하며 효과를 톡톡히 봤다.
이와 같이 다른 플랫폼에서 쉽게 볼 수 없는 스포츠 콘텐츠와 더욱 독창적인 오리지널 콘텐츠의 시너지 효과를 통해 쿠팡플레이는 확실한 차별화우위전략을 가져갈 수 있을 것으로 보인다.
(4) 쿠팡페이 성공전략
국내 최대 이커머스 업체 쿠팡은 간편결제 사업을 분사해 자회사로 쿠팡페이를 설립했다. 쿠팡페이는 투자와 금융 거래를 아우르는 핀테크 사업이다. 쿠팡의 핀테크 서비스인 쿠페이는 비밀번호를 입력하거나 지문인식을 통하지 않고도 자체 개발한 부정거래 감지 시스템을 활용해 구매 버튼 하나만 누르면 결제가 완료되는 원터치 결제 시스템이다. 이러한 시스템을 쿠팡이츠 결제시스템에도 사용하여 고객들에게 보다 편하고 혁신적인 금융서비스를 제공중이다.
6. 쿠팡의 다양한 경영전략 사례
(1) 서비스전략
소비자의 구매 고려 요소 중 우선순위는 오프라인 쇼핑이든, 온라인 쇼핑이든 가리지 않고 가격 저렴성이 1순위를 차지한다. 하지만 단순히 가격이 싸다는 점이 제품 구매로 이어지지는 않는다. 그 가격 대비 얼마나 성능이 좋은가를 의미하는 가성비를 중요하게 생각한다. 이 것은 제품의 품질과 제품 외적인 품질 모두에 적용된다. 쿠팡은 이에 대해 저렴한 가격의 제품과 빠르면서도 무료로 서비스를 제공하는 로켓 배송, 365일 Q&A서비스, 신속한 사후 처리 등 높은 품질의 부가 서비스를 유지하고 있다. 또한 상품군의 지속적인 규모 확장과 다양한 서비스로 소비자 구매 결정에 다양성을 제공하고 있다.
(2) 빅데이터 활용전략
빅데이터를 활용하여 소비자가 원하는 상품을 파악한 후, 페이스북 등 SNS에 관심있는 상품을 노출시켜 홍보 효과를 높이고 있다. 이러한 광고 형식은 배너에 노출을 통해 소비자의 방문을 유도할 수 있다는 장점이 있다. 하지만, 쿠팡의 고객 중 직접 방문 구매 고객의 구개 빈도가 상품 검색을 통해 쿠팡에 접속한 고객의 구매 빈도의 8배에 달하는 만큼, 일회성 고객보다 장기 고객의 신뢰와 충성도를 높이는 것에 중점을 두겠다는 입장이다.
(3) 벤치마킹전략 (아마존)
쿠팡이 그리는 그림은 결국 아마존이 해왔던 것과 같이 ‘익일 무료배송 혜택을 통한 멤버십 고객과 로켓상품 및 풀필먼트 상품을 연결 → 판매량 증가 → 전체 외형성장 및 수수료수익 확대’를 목표로 사업을 추진하고 있다고 판단한다. 오픈마켓과 멤버십 고객간의 선순환 구조를 풀필먼트를 통해 구축하게 되면 폭발적인 성장이 가능하다는 점을 아마존의 사례에서 확인했기 때문이다.
7. 결론 및 향후시사점
온라인 유통시장의 룰은 승자독식이다. 쿠팡은 미국 시장 상장으로 확보한 5조원 실탄을 확보하고, 당분간 국내 시장에 올인할 것이라고 한다. 아마존과 알리바바가 국내에 발을 붙이지 못하게 한다는 전략이다. 미국 주식시장에서 쿠팡이 100조원의 가피를 인정받은 것은 국내 온라인은 물론이고 오프라인 유통업계를 정복하고 천하통일을 할 것이라는 믿음 때문이다. 쿠팡 김범석 회장은 쿠팡 없이 살수 없는 세상을 만드는 것이 목표라고 한다. 쿠팡의 미국 주식시장 상장 대박은 중소 온라인 유통기업들에겐 기회인 동시에 위기를 가져다주고 있다.
(참고자료)
- 오픈마켓 브랜드 평판 분석, 한국기업 평판연구소

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