고객관계crm ) 삼성생명 주요 고객에 대한 조사분석, 삼성생명의 직장 기본 정보, 삼성생명 주력 상품 및 서비스

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고객관계crm ) 삼성생명 주요 고객에 대한 조사분석, 삼성생명의 직장 기본 정보, 삼성생명 주력 상품 및 서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 삼성생명의 기본정보
2. 삼성생명의 고객 규모
3. 삼성생명의 고객 유형
4. 삼성생명의 고객 관리 부서와 주요 활용 내역
5. 고객관리 문제점, 이슈, 개선방향 등과 관련된 의견
6. 출처 및 참고문헌

본문내용

고 볼 수 있다. 왜냐하면. 생명보험 같은 경우에도 매년 경쟁사가 지속적으로 늘어나기 때문에 단순히 삼성생명이라는 브랜드 하나만 믿고 유지할 수는 없기 때문이다.
그러므로 계속적으로 신규고객을 창출하고, 기존 고객을 유지하며, 우수고객은 특별한 혜택을 주는 것이 중요하다고 볼 수 있을 것이다. 그래도 이중에서 고객 세분화 기준에 따라 특정 고객을 유지해야 하는 상황이 온다면 아무래도 가장 많은 보험료를 지불하는 고객이 우수고객이라고 할 수 있을 것이다.
4. 삼성생명의 고객 관리 부서와 주요 활용 내역
현재 삼성생명의 주요 고객관리 부서는 보험영업을 하는 자산설계사를 들 수 있다. 물론 인터넷의 발달로 인해 인터넷에서 다이렉트로 보험에 가입하는 경우도 있으나, 주요 고객관리는 바로 보험영업하는 이들이라고 볼 수 있다, 보험영업은 대부분 1대1 개인만남으로ㅆ 이루어진다.
현재 대한민국에서 이러한 보험영업이 이루어지는 방식은 대부분 누군가의 소개에 의해 이루어진다고 볼 수 있을 것이다. 보통 보험 영업을 하는 컨선턴트들은 외근을 많이 하는 것으로 알려져 있다.
이들에게 가장 요구되는 점은 바로 상품을 판매할 수 있는 역량인 상품를 잘 설명할 수 있는 능력이 요구된다고 볼 수 있을 것이다. 그러므로 평소 자사 제품에 대해 누구보다 더 잘 알 고 있는 것과 경우에 따라서는 많은 사람 앞에서 상품등을 설명할 수 있는 피티 능력도 보유해야 할 것이다.
최근에는 sns의 발달로 인해 마케팅 능력도 요구되고 있다.
5. 고객관리 문제점, 이슈, 개선방향 등과 관련된 의견
사실 날이 갈수록 시장은 한정적인데 비해 기업체의 수는 늘어나고 있다, 그러므로 많은 고객을 관리하는 것과 신규고객을 확보하기 위해서는 필요한 정보를 습득하는 능력이 요구된다고 볼 수 있다.
오늘날 보험영업의 영역은 이제 전문화 시대로 가고 있다고 해도 과언이 아니다. 과거의 지인을 통한 영업과 조르기식 붙잡기 영업은 이미 날이 저물어 가고 있다. 전략을 세워 온라인이라는 공간에서 자사 상품의 장점을 잘 설명하고, 고객을 끌어들일 수 있는 능력이 요구되고 있는 것이다.
그러므로 이러한 개선방향으로 바뀌기 위해서는 보험영업이라 할지라도 끊임없이 탐구하고 공부해야 할 것이다.
6. 출처 및 참고문헌
-삼성생명, 전체상품
https://www.samsunglife.com/main/PDP-MAMAI000000M
-삼성생명보험(주), 굿모닝미디어

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