쿠팡 경영전략,마케팅 사례연구 및 쿠팡 영업이익 개선방안 제시

소개글

쿠팡 경영전략,마케팅 사례연구 및 쿠팡 영업이익 개선방안 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업소개와 현황

2. 쿠팡 주요서비스 분석

3. 쿠팡 기업핵심역량

4. 주요경쟁자 분석
(1) 네이버
(2) SSG닷컴
(3) 위메프
(4) 11번가

5. 쿠팡의 물류시스템 분석

6. 쿠팡 경영전략 사례연구
(1) ESG경영 전략
(2) 시장점유율 확대전략
(3) 고객충성도 재고전략 (쿠팡플레이)
(4) 수익성 개선전략

7. 쿠팡의 마케팅전략

8. 쿠팡의 한계점

9. 쿠팡의 미래 발전방향 (영업이익 개선방안 제시)

본문내용

이 서비스를 시작했던 2010년, 국내 온라인 커머스 시장은 대표적인 오픈마켓 커머스들 (11번가,G마켓,옥션 등)이 점유하고 있었다. 이들은 동질적인 상품을 취급하며 가격과 마케팅으로 차별화 하는 출혈경쟁을 벌였다. 중개수수료는 낮추면서 프로모션비와 마케팅비 비용을 높여 수익성을 악화 시키게 되는 구조인 것이다.
(3) 고객충성도 재고전략 (쿠팡플레이)
코로나종식에 따라 ‘집콕’ 생활이 끝나며 가성비 좋은 OTT에 대한 수요가 증가하였다. 쿠팡플레이의 월 요금은 4990원으로 업계에서 가장 저렴하다. 여기에 로켓배송 무료 등 추가 혜택이 따라붙으니 월간 활성 이용자수가 전반적으로 오름세이다. 지난 7월에는 넷플릭스에 이어 업계 2위를 차지하기도 했다. 업계에선 쿠팡 와우 멤버십 회원 수가 곧 1000만 명을 넘을 것으로 보고 있다.
(4) 수익성 개선전략
쿠팡은 오픈마켓 서비스 강화 및 풀필먼트 사업을 통한 수익성을 확충하고 있다. 위 전략은 두 단계로 이뤄져 있다.
1) 상품판매를 중개하는 오픈마켓 서비스 비중을 늘리고
2) 판매자들에게 풀필먼트 서비스를 제공하여 수익성을 늘린다.
쿠팡이 2016년 오픈마켓 서비스인 ‘아이템 마켓’을 출시하고, 2017년 기존 물류 자회사를 ‘쿠팡 풀필먼트 서비스’로 개명한 것은, 향후 아마존의 모델을 도입하기 위한 것으로 보인다. 단, 이 전략을 모방하기 위해선 쿠팡의 시정 점유율 확대가 선행되어져야 한다. 아마존 FBA를 활용하는 판매자들이 15%라는 수수료를 일괄 지불하며 들어오는 것은, 물류 운영 비용을 절감할 수 있다는 것보다 더 큰 이유가 있다. 미국 내 시장점유율 45%에 육박하고, 1억명 이상의 구매액이 높은 아마존 프라임 유저가 있는, 핵심적인 유통 채널에 노출의 기회를 더 높일 수 있기 때문이다. 쿠팡의 시장점유율은 2019년 약 13% 수준으로, 시장 내 지배력이 압도적이지 못한 상황이다. 현재 CJ를 비롯한 유통 대기업, 네이버/카카오와 같은 IT 대기업에서 풀필먼트 사업을 시작하려고 하는 만큼, 쿠팡의 독보적인 시장점유율이 확보되어야만 풀필먼트 사업에서 명확한 경쟁우위를 가질 수 있을 것이다.
7. 쿠팡의 마케팅전략
쿠팡은 쿠팡 파트너스를 통해서도 홍보 효과를 일으킨다. 이는 개인 블로그 등에 쿠팡 광고를 업로드하고, 블로그에 방문한 소비자가 해당 링크를 통해 쿠팡에 접속하여 24시간 이내에 상품을 구입하면, 해당 블로그를 업로드한 사람에게 상품의 3%의 혜택을 제공하는 방법이다. 또한, 친구끼리도 링크를 공유한 뒤, 해당 링크에 들어가 물건을 구매하면 적립금을 주기도 하였다. 이러한 방법을 통해 소비자 대 소비자가 서로 쿠팡의 물품을 홍보하는 효과를 가져왔다. 하지만, 이 활동으로 돈을 벌 수 있다는 소문이 나며, 폐해가 일어나기도 했는데, 게시글과 상관없는 쿠팡의 광고를 무분별하게 남발하는 사례가 그렇다. 이러한 사례들이 빈번하게 일어남에 따라 쿠팡은 원작자가 광고 거부 의사를 밝힌 게시글 및 사이트에는 활동을 금지하는 규정이 내려졌다그리고 쿠팡이츠와 쿠팡플레이 등과 같은 플랫폼의 탄생은 쿠팡 기업 자체의 인지도를 놀리는 효과를 가져오며, 이러한 플랫폼 개발을 통해 자연스럽게 쿠팡 이용률또한 늘리는 것에 힘쓰고 있다. 특히, 쿠팡와우에 가입하면 쿠팡플레이를 무료로 이용할 수 있다는 점은 OTT플랫폼을 많이 이용하는최근 소비자에게 파격적인 제안이다.
8. 쿠팡의 한계점
쿠팡만의 차별점이라 말하는 랜덤스토우, 그리고 물류시스템에 대학 공격적 투자로 인한 물류 인프라 확충, 라스트마일을 위한 익일배송 시스템, 배송에 대한 고객들의 신뢰도를 높이고, 축척된 소비자 빅 데이터 물류 구축 시스템을 활용한 다양한 배송시스템 등 모든 차별점이라 생각했던 부분은 이미 여러 경쟁사들이 시행을 하고있다.심지어 세분화 되어 식품, 배달 등 주력으로 진행하는 경쟁사도 있으며 쿠팡의 경우 굉장히 다각화 하여 물류시스템에 대한 집중이 어렵다.
9. 쿠팡의 미래 발전방향 (영업이익 개선방안 제시)
물류 기반을 활용해 단순하게 퀵서비스와 같은 물류 서비스를 시작하거나, 1000만 가입자가 넘는 쿠페이 인프라를 활용해 쿠팡뱅크를 만들어도 별로 놀랍지 않을 것 같다. 확실한 건, 3.7조원에 달하는 누적적자를 해소하기 위해서는 장기적으로 아마존의 AWS사업과 같이 현금흐름을 만들어줄 사업 기반이 필요하다는 것이다.
이러한 쿠팡이 앞으로 영업이익을 높이기 위해서는 현 쿠팡의 주력인 로켓배송과 멤버십 그리고 오프라인 매장을 키워야 할 것이다. 로켓배송이 전국에서 시행되기 위하여 배송 역량을 더욱 키워야 한다. 로켓배송의 전국화를 위해서는 결국 물류비용의 절감과 물류 인프라의 확대가 필요한데, 실제로 쿠팡은 2조 원 가까이 투자하여 약 48만 평에 달하는 물류 인프라 구축에 나서고 있으며 2019년부터 최근까지 추가 건립 계획을 밝힌 대형물류센터는 전북 완주, 충북 청주, 충남 계룡시, 부산광역시 등 10곳 이상이다. 하지만 물류센터의 확충은 고정비가 증가하며 단기간에 기업의 수익으로 반영되기 어려워 운영에 차질이 생길 것이다. 이렇기에 쿠팡은 아마존의 사례와 같이 인수합병 혹은 다른 기업들과의 협업으로 오프라인 매장을 갖고, 오프라인 시장 진출에 진출해야 한다.
특히 신선식품이나 의류는 상대적으로 이커머스 침투력이 낮고 마진율이 높은 시장이다. 그 이유로는 우선 신선식품의 경우에는 제품의 품질이 모두 다르며, 냉장 유통시스템을 갖추어야 하기에 적지 않은 투자 비용이 필요하다. 의류 역시 사이즈가 다른 문제 때문에 반품률이 높고, 오프라인에서의 구매를 선호하는 편이다. 그렇기에 두 품목의 오프라인 매장의 중요도는 높고 오프라인 매장의 가치는 높아지고 있다. 매장의 창설이 여의치 않다면 전국에 대형마트들을 대상으로 새벽, 로켓배송의 거점기지로써 사용할 수 있도록 제휴를 맺는 것도 하나의 방법일 것이다.
<참고문헌>
- 쿠팡 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향 / 김종무
- 대한민국 쇼핑 앱 사용자 분석 리포트 / 아이지에이웍스
- 쿠팡의 ESG 경영: 로켓배송을 중심으로 / 서용구, 김태미
- 경영전략 / 장세진

키워드

쿠팡 마케팅,   로켓배송,   Coupang,   쿠팡이츠,   쿠팡적자,   쿠팡플레이,   쿠팡 상장,   쿠팡물류,   ESG경영