마켓컬리 기업전략 분석 (마켓컬리 마케팅전략과 고객관리,광고전략 분석 및 마켓컬리 현 문제점 분석과 향후방향 제시)

소개글

마켓컬리 기업전략 분석 (마켓컬리 마케팅전략과 고객관리,광고전략 분석 및 마켓컬리 현 문제점 분석과 향후방향 제시)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마켓컬리 소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. 새벽배송 시장상황분석

3. 마켓컬리의 차별화된 PB전략

4. 광고전략

5. 고급화전략

6. 마케팅전략
(1) 컬러마케팅
(2) 스토리텔링 마케팅
(3) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

7. 고객관리전략
(1) 신규고객 확보전략
(2) 기존고객 유지전략

8. 마켓컬리의 현 문제점 분석

9. 향후방향 제시

본문내용

관리한다고 알려졌다. 또한 40,000원이라는 최소 주문 가격만 맞추면 배송 료는 따로 내지 않아도 된다. 이외에도 가격 경쟁력을 갖추기 위해 생산자가 만든 상품을 직매입해 유통의 효율성을 제고하였다. 다시 말해 공급처를 줄여 지속적인 거래 관계를 구축하여 가격 경쟁력을 높이려 하였다는 것이다.
- Place
기존의 시선식품 유통모델은 농가에서 유통업체를 거쳐 고객에게 전달하는 방식이었던 탓에 상품의 신선도 유지를 이유로 주로 오프라인에서 판매가 일어났다. 그러나 마켓컬리는 중간 유통과정을 모두 없애고, 직원들이 직접 방문해 식품 구매 후 고객에게 빠르게 배송하는 것으로 비즈니스 모델을 갖추고 있다. 평균적으로 수확한지 48시간 이후에 진열하는 대형마트와 달리 마켓컬리는 생산직후 골든타임을 24시간으로 설정해 새벽 시간을 활용하여 소비자에게 공급한다. 이때, 직접 매입한 상품은 산지에서 물류창고까지 이동시킬 때부터 고객의 집 앞까지 배송할 때 까지 냉장/냉동 차량을 이용해 상품별로 최적화된 포장재 사용 원칙을 지킨다. 이처럼 유통전과정에서 온도를 제어하는 풀콜드체인(Full Cold Chain) 시스템과 함께 다음날 바로 배송받는 샛별배송 서비스를 구축했기에 농장에서 고객의 식탁까지 24시간 내에 가장 신선한 상태로 상품을 배송할 수 있었다.
- Promotion
마켓컬리는 첫 주문 프로모션을 제공하고 있다. 고객이 첫 주문 시 컬리가 선정한 몇 가지 상품 중 하나를 100원에 구매할 수 있다. 또한 예상치 못한 첫 구매 감사 쿠폰을 제공한다. 첫 구매 시에는 다음 구매 시 쿠폰을 받을 수 있는지에 대한 안내가 따로 없는데, 첫 구매 이후에 감사 인사와 함께 깜짝 쿠폰을 제공한다. 마켓컬리에 만족한 고객에게 재구매를 유도함으로써 효과적으로 유치시키는 전략이다
7. 고객관리전략
마켓컬리는 고객 관리 면에서 \'차별화된 가치와 마케팅 기법\'을 내세우고 있다. 단기적으로 기업의 이익을 추구하기보다는 장기적으로 생산자와 소비자 모두에게 옳은 일을 하기 위해 마켓컬리만의 가치를 삼고 있다. 아래 사항들은 마켓컬리가 꼭 지키려는 가치들이다.
마켓컬리는 기존고객을 유지하는 전략과 신규고객을 확보하려는 노력을 동시에 하고 있다.
(1) 신규고객 확보전략
매일 오전 11시에 베스트 상품을 24시간 한정특가로 판매하는 일일특가와 마켓컬리 첫 가입회원들에게는 인기상품을 100원으로 판매하는 100원이벤트도 진행 중이다.
(2) 기존고객 유지전략
3% 추가 할인쿠폰을 주거나 친구 초대하는 기능을 적용해 일반회원이더라도 마켓컬리의 충성고객이 될 수 있도록 다양한 할인혜택과 이벤트를 마련하며, 1:1문의도 24시간 상시 접수가 가능한 점이 특별하다. 이로써 기존고객들이 이탈하지 않고 유지가 되며, 고객 관리를 특별하게 하는 것으로 알려져 있다.
8. 마켓컬리의 현 문제점 분석
2015년 마켓컬 리가 새벽배송을 선보인뒤 헬로네이처, 쿠팡, 신세계, 롯데 등 여러 스타트업 기업들과 기존 대기업들이 신선식품 새벽배송 서비스를 개시하거나 확대하고 있다. 쿠팡은 최근 신선식품 새벽배송하는 쿠팡 로켓프레시를 시작했고 신세계도 이마트 쓱배송 굿모닝 서비스를 시작했다. gs샵과 롯데도 전국에 위치하고 있는 기존의 물류시설들을 기반으로 당일 배송을 실시하고 있다. 헬로네이처와 오아시스마켓은 마켓컬리와 가장 유사해 함께 비교를 많이하는 기업이다. 오아시스 마켓은 유기농, 무농약 상품들이 마트나 생협보다 훨씬 저렴한 가격으로 판매되고 있고 신선식품의 품질이 뛰어나기로 유명하다. 게다가 마켓컬리의 단점 중 하나로 과포장이 있는데 오아시스 마켓은 과포장 위험을 줄일 수 있는 친환경 포장을 원한다는 옵션을 제공하고 있다. 또한, 헬로네이처의 경우 주문마감시간이 12시로 마켓컬리보다 1시간 느린 데다가 골목상권의 유명한 먹거리의 새벽배송을 실시하고 있어 소비자들의 큰 반응을 얻고 있다.
9. 향후방향 제시
마켓컬리가 강조하고 있는 새벽배송이 더 이상 특정 업체만 가지고 있는 차별화된 서비스라고 생각하지 않는다. 소비자가 해당 플랫폼을 ‘꼭 방문해야만 하는 이유’에 대한 답을 찾지 못한다면 e 커머스 경쟁에서 절대 살아남을 수 없기 때문에 마켓컬리는 이미지 차별화가 필요하다고 판단된다.
늘어난 물량을 소화하고 배송 퀄리티를 유지하기 위해서는 물류 인프라의 확장 투자가 필요하며, 식품에 집중되어 있는 카테고리의 역량과 아직까지는 수도권에 한정되어 있는 빠른 배송 또한, 마켓컬리가 꼭 풀어야 할 숙제라고 생각한다.

키워드

마켓컬리 마케팅,   마켓컬리,   샛별배송,   로켓배송,   마켓컬리 4P,   새벽배송,   쿠팡,   마켓컬리 전략,   신선식품,   마켓컬리 광고