협상조정론 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라 대화를 새롭게

소개글

협상조정론 하루 일과 중 주변 인물들과 나눈 대화나 겪은 갈등을 정리하여 설명하고, 그 사람과의 원만한 대인관계를 형성하기 위해서 어떻게 대화를 하면 좋을까를 고민하면서 다음 순서에 따라 대화를 새롭게에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

주는 게 바로 인지적 방법이다. 두 번째는 내용 반응이다. 내용 반응이란 타인이 어떤 말을 하고 있다는 걸 확인해 나가는 과정이다. 세 번째는 감정반응으로 타인이 어떤 감정으로 이야기하고 있는가를 파악하는 거다. 네 번째는 의미 반응, 다시 말해 이 사람이 어떤 감정과 내용으로 이야기하고 있는가를 정리하고 이야기하는 걸 말한다. 다섯 번째는 요약 및 정리다. 반대로 피해야 할 반응에는 미리 정답을 염두에 두고 하는 반응이 있는데, 여기에 해당하는 내용은 명령, 위협, 도덕성의 강조, 논리적 논쟁, 혹은 도전적 질문 공세 등이다. 다음으로 평가하는 듯한 모습을 보이는 반응으로 판단, 칭찬, 분석, 모욕 등이 있고 상황 철수의 반응에는 안심시키기와 상황의 전환과 같은 행위는 상대방을 위하는 게 아니라 오히려 상대에 대한 이해 부족과 함께 그와의 관계 악화를 초래할 수도 있는 문제라 매우 조심스럽고 주의 깊게 행동해야 한다.
일기 9. 2023년 3월 21일 금요일
1) 상대: 지인
2) 대화 내용(협상 전략 활용)
얼마 전에 나는 다른 부서로 이동을 하였다. 처음 하게 된 낯선 일을 쉽게 적응하기가 힘들었고, 그에 따라 업무 스트레스로 인해 지인과 갈등이 생겼다. 그는 내가 주로 일하고 있는 분야에 관해 잘 모르기 때문에 내가 하는 일을 아주 쉽게 생각하고, 내 스트레스와 문제들을 이해하지 못하고 있었다.
상대(지인)와의 대화 내용 :
나 : \"최근에 업무 스트레스가 많이 쌓여서 힘들어요.\"
지인 : \"그렇다면 휴식을 좀 더 취해보는 건 어떨까요? 일은 일하는 동안 잠재적인 스트레스를 줄이는 게 중요하지 쉬는 게 아니잖아요.\"
지인과 나의 관심사와 포지션을 구분해 보면 다음과 같다.
나의 Interest(관심사) : 업무 스트레스를 줄이고 해결 방법을 찾고 싶음.
지인의 Position(포지션) : 내가 일하는 게 아주 쉽다고 생각하고, 휴식을 추천.
대화 내용의 재구성 :
나 : \"음, 휴식도 필요하지만, 업무로 인해 스트레스를 받는 이유가 뭔지 이해해주면 좋겠어요. 내가 무슨 일을 하는지, 어떤 문제들을 마주하고 있는지 알고 있으신가요?\"
지인 : \"아, 그러니까… 실제로 업무를 하다 어떤 문제가 생기셨는지, 어떤 문제들이 처리하기 곤란한 지 제대로 이해하기가 힘들어요. 어떤 문제가 생기신 건가요?\"
나 : \"지금 제게 맞닥뜨린 문제를 해결하는 방법을 찾는 일도 중요한데, 나는 어떻게 이 문제를 해결해 나갈 수 있는가를 고민 중이예요. 이 부분에 관해서도 혹시 조언을 구할 수 있을까요?\"
지인 : \"네, 제 경험을 토대로 조언해줄 수 있을 듯하네요. 서로 함께 고민해보면 좋을 듯한데.\"
대화를 이렇게 구성하게 된다면 상대방의 포지션을 존중하면서도, 관심사를 공유하고 서로의 생각을 이해하는 기회를 가질 수 있게 된다. Bridging 법을 활용해 대화를 구성하면 서로 간의 존중과 신뢰를 토대로 한 원활한 대화가 가능할 것이다. 자기주장의 전제조건에는 상대의 인격존중, 상호 존중, 상호 관심이 있다. 자기주장을 할 때 말은 두 가지 극이 있는데 하나는 내가 공격을 당하는 처지에서 순종적으로 따라 하는 게 있고 다른 하나는 상대방의 마음을 상하게 콕 찔러 주는 건데, 그 사이에 있는 게 자기주장에 해당한다.
일기 10. 2023년 3월 29일 토요일
1) 상대: 아버지
2) 대화 내용(협상 전략 활용)
오늘 오랜만에 가족 모임으로 점심 식사를 위해 집에 찾아오신 아버지와의 대화에서 아버지께서 내게 \"저번에 알아보기로 한 땅문제는 알아보고 있냐? 너는 왜 어떻게 되고 있는지 알려 주지를 않는 거냐?\"라고 질문하셨다. 나는 나름대로 알아보고 있는 와중에 이에 대해 내부적으로 큰 갈등을 느끼게 되었다. 이런 상황에서, 내 아버지의 포지션은 \"어떻게 되고 있는지 알려 주지 않는 것\"이었고, 아버지의 관심사는 내가 더 책임감 있고 성실하게 알아봐주길 바란다는 거였다. 대화를 재구성해본다면, 내가 아버지의 포지션을 인정하면서도, 내가 열심히 알아보고 있다고 설명해본 후, 아버지가 내게 바라는 게 무엇인지, 아버지의 관심사를 여쭤보고, 어떻게 그 바람을 실현할 수 있을지를 서로 함께 고민해보는 방안을 제안해볼 수 있다. 가령, 아래와 같은 대화를 시도해볼 수 있다.
나 : 아버지, 제가 열심히 알아보고 있지 않는다고 생각이 드셨나 보군요. 왜 그런지 그게 궁금해요.
아버지 : 너는 내가 부탁한 일에 대한 책임감이 부족해 보이고 잘 진전이 되고 있는지 걱정돼서 물어본 거야.
나 : 네, 아버지께서 보시기엔 그렇게 생각하실 수 있다고 생각해요. 하지만 저는 최근에 회사 업무로 매일 야근과 주말출근도 하면서 보내고 있는 와중에 틈틈이 알아 보고 있습니다. 아직 말씀드릴 단계가 되지 않았습니다.
아버지 : 아무리 바빠도 어떤 상황인지 알려주면 좋겠구나. 그리고 몸 생각하면서 일하거라.
나 : 네, 알겠습니다. 감사합니다. 최근엔 많이 바빴지만 저 역시 건강 생각하면서 일을 하고 있어요. 아버지께서 바라시는 바와 같이, 더 책임감 있게 알아보고 기다리시지 않게 자주자주 연락드려 상황을 말씀드릴게요.
이런 대화를 통해서, 상대방의 포지션을 인정하면서도 동시에 그의 관심사에도 공감을 끌어내기 위한 노력을 해야 한다. 원활하게 싸움 없이 대화하려면 이유를 설명하는 걸 지양해야 한다. 상대방의 행위를 고치기 위해 시도하지 말라는 뜻인데. 상대방에게는 그 나름대로 존중받고 싶은 영역이 있다. 그 영역을 침범해서 굳이 여태껏 상대방이 해온 행동을 바꾸려는 건 그리 쉬운 일이 아니다. 가령, 저 친구는 나와 아주 친한 친구니까 ’이렇게 말해도 괜찮겠지‘라고 생각하지만, 그건 아주 큰 오산이다. 상대방에게 솔직히 말해준다는 진솔한 면이 때때로 상대방의 마음을 상하게 할 수 있다. 그래서 가까운 사이일수록 상대의 행위를 강제로 고치려고 시도하면 안 되고, 자연스럽게 행동하도록 노력해야 한다. 말할 때 괜히 타인의 영향을 끌고 들어가면서 증명도 되지 않은 주장을 하기보다는 나의 직접적인 영향만 가지고 이야기하도록 해야 한다.
참고문헌 : 협상 조정론 한국방송통신대학교 출판문화원 2017년 이선우·오선호 공저

키워드

협상조정론,   일상생활,   대인관계기술적,   듣기방법