목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 품질경영(QM)의 개념적 틀
Ⅲ. 선행연구의 검토
3.1 Ahire & Golhar(1996)의 연구
3.2 안영진(1996)의 연구
3.3 서창적·윤영진(1998)의 연구
3.4 성삼경·최성용(1998)의 연구
3.5 김종걸·이경식·정연승(2000)의 연구
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
Ⅱ. 품질경영(QM)의 개념적 틀
Ⅲ. 선행연구의 검토
3.1 Ahire & Golhar(1996)의 연구
3.2 안영진(1996)의 연구
3.3 서창적·윤영진(1998)의 연구
3.4 성삼경·최성용(1998)의 연구
3.5 김종걸·이경식·정연승(2000)의 연구
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
본문내용
노력에 의한 고객만족의 극대화를 실현해야 할 것이다.
둘째, 업종별, 즉 제조업과 서비스업의 경우에는 제조업에서의 품질경영 활동이 더욱 활발한 양상을 보이는 것으로 나타났는 데, 서비스부문의 비중 증가에 따라 향후에는 서비스기업들의 품질경영활동이 더욱 활성화됨이 바람직하다.
끝으로, Ahire & Golhar를 포함한 연구자들이 제시한 품질경영활동요인들이 대기업과 중소기업의 경영자들이 QM활동의 실행에 있어서 적극적으로 고려되어야 할 것이다.
이 연구는 연구대상으로 삼은 기존 문헌들의 연구내용을 중심으로 하여 수행되었기에 실증적 연구가 되지 못한 한계점을 지니고 있다. 앞으로는 좀더 다양한 다수의 제조기업 및 서비스기업들에 실증적 접근에 의한 기업규모별 품질경영활동 실행상의 차이점 분석이 행해져야 할 것으로 사료된다.
參考文獻
1. 김종걸·이경식·정연승. "품질경영과 경제적 성과에 관한 실증적 연구." 한국품질경영학회 2000추계학술대회 「국가경쟁력 제고와 품질경영」. 2000. 10.13, pp.483-491.
2. 김형욱. "QM추진을 위한 관리기술 연구개발 기능강화 방안에 관한 연구." 한국품질경영학회창립 학술발표회 초록집(1993). p.105.
3. 대한품질경영학회. 「품질경영학회지」. 제23권 제3호(1995), pp.1-19.
4. 박재흥. 「품질경영」. 서울 : 박영사. 1995.
5. 백종현·서창적. "국내 기업의 품질경영 활성화에 관한 연구-조직문화적 접근을 중심으로." 「한국생산관리학회지」. 제8권 제1호(1997), pp.89-121.
6. 서창적·윤영진. "품질경영 성공요인에 관한 실증연구." 「한국생산관리학회지」. 제9권 제1호(1998.4), pp.29-56.
7. 성삼경·최성용. "한국 제조업의 중요 품질경영활동 요인에 대한 검증." 「한국생산관리학회지」. 제9권 제2호(1998. 8), pp.97-116.
8. 안영진. "한국 품질우량기업의 조건." 「한국생산관리학회지」. 제7권 제2호(1996. 12), pp.207-229.
9. 이순룡. 「품질경영론」. 서울 : 법문사, 1995.
10. ______. 「현대품질관리론」. 서울 : 법문사, 1986.
11. 조구연. "기업의 제품 품질경영에 관한 연구." 고려대학교 경영대학 경영논총 제25집(1982), p.20.
12. 최성용. "국제표준규격(ISO 9000)과 QM시스템의 전개." 서울여대부설 인문사회과학연구소 인문사회과학논총 제7집(1992), p.243.
13. 크로스비, 필립 B. 「품질혁명」(이제빈 역). 서울 : 21세기북스, 1994.
14.「한국경제신문」. 1994. 11. 26.
15. 한국생산성본부. 「생산성신문」. 1993. 9. 27.
16. 황의철. 「품질경영」-TQC활용에 의한-. 서울 : 박영사, 1993.
17. Ahire, Sanjay L. and Golhar, Damodar Y. "Quality Management in Large vs Small Firms." Journal of Small Business Management.(April 1996), pp.1-13.
18. Ahire, A.L. Golhar, D.Y., and Waller, M.A. "Development and Validation of TQM Implementation Constructs." Decision Sciences. Vol.27, No.1, Winter (1996), pp.23-56.
19. Black, S.A. and Porter, L.J. "Identification of the Critical Factors of TQM." Decision Sciences. Vol.27, No.1, (Winter 1996), pp. 1-21.
20. Saraph, J.V., Benson, P.G., and Schroeder, R.G. "An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management." Decision Sciences. Vol.20, No.4, pp.810-829.
A Study on the Quality Management Patterns
Between Large and Small Firms
Choi, Sung-Yong
It is the purpose of this study to explore the operational differences of quality management in large and small firms. Although we recognize there has been no attempt to verify whether large and small firms implement Total Qualtiy Management programs differently.
This study also examines whether a firm's size affects its TQM implementation strategy. The analysis of preceding researches indicated that there had been no operational differences between large and small firms.
The findings demonstrate that while small firms are constrained by their clout in market, inadequate resources, and lack of managerial expertise, they can utilize their relative strengths such as flexibility and innovation to implement TQM elements as effectively as large firms and benefit from a resultant high product quality.
Key Words :
quality management patterns, operational differences, quality management
둘째, 업종별, 즉 제조업과 서비스업의 경우에는 제조업에서의 품질경영 활동이 더욱 활발한 양상을 보이는 것으로 나타났는 데, 서비스부문의 비중 증가에 따라 향후에는 서비스기업들의 품질경영활동이 더욱 활성화됨이 바람직하다.
끝으로, Ahire & Golhar를 포함한 연구자들이 제시한 품질경영활동요인들이 대기업과 중소기업의 경영자들이 QM활동의 실행에 있어서 적극적으로 고려되어야 할 것이다.
이 연구는 연구대상으로 삼은 기존 문헌들의 연구내용을 중심으로 하여 수행되었기에 실증적 연구가 되지 못한 한계점을 지니고 있다. 앞으로는 좀더 다양한 다수의 제조기업 및 서비스기업들에 실증적 접근에 의한 기업규모별 품질경영활동 실행상의 차이점 분석이 행해져야 할 것으로 사료된다.
參考文獻
1. 김종걸·이경식·정연승. "품질경영과 경제적 성과에 관한 실증적 연구." 한국품질경영학회 2000추계학술대회 「국가경쟁력 제고와 품질경영」. 2000. 10.13, pp.483-491.
2. 김형욱. "QM추진을 위한 관리기술 연구개발 기능강화 방안에 관한 연구." 한국품질경영학회창립 학술발표회 초록집(1993). p.105.
3. 대한품질경영학회. 「품질경영학회지」. 제23권 제3호(1995), pp.1-19.
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5. 백종현·서창적. "국내 기업의 품질경영 활성화에 관한 연구-조직문화적 접근을 중심으로." 「한국생산관리학회지」. 제8권 제1호(1997), pp.89-121.
6. 서창적·윤영진. "품질경영 성공요인에 관한 실증연구." 「한국생산관리학회지」. 제9권 제1호(1998.4), pp.29-56.
7. 성삼경·최성용. "한국 제조업의 중요 품질경영활동 요인에 대한 검증." 「한국생산관리학회지」. 제9권 제2호(1998. 8), pp.97-116.
8. 안영진. "한국 품질우량기업의 조건." 「한국생산관리학회지」. 제7권 제2호(1996. 12), pp.207-229.
9. 이순룡. 「품질경영론」. 서울 : 법문사, 1995.
10. ______. 「현대품질관리론」. 서울 : 법문사, 1986.
11. 조구연. "기업의 제품 품질경영에 관한 연구." 고려대학교 경영대학 경영논총 제25집(1982), p.20.
12. 최성용. "국제표준규격(ISO 9000)과 QM시스템의 전개." 서울여대부설 인문사회과학연구소 인문사회과학논총 제7집(1992), p.243.
13. 크로스비, 필립 B. 「품질혁명」(이제빈 역). 서울 : 21세기북스, 1994.
14.「한국경제신문」. 1994. 11. 26.
15. 한국생산성본부. 「생산성신문」. 1993. 9. 27.
16. 황의철. 「품질경영」-TQC활용에 의한-. 서울 : 박영사, 1993.
17. Ahire, Sanjay L. and Golhar, Damodar Y. "Quality Management in Large vs Small Firms." Journal of Small Business Management.(April 1996), pp.1-13.
18. Ahire, A.L. Golhar, D.Y., and Waller, M.A. "Development and Validation of TQM Implementation Constructs." Decision Sciences. Vol.27, No.1, Winter (1996), pp.23-56.
19. Black, S.A. and Porter, L.J. "Identification of the Critical Factors of TQM." Decision Sciences. Vol.27, No.1, (Winter 1996), pp. 1-21.
20. Saraph, J.V., Benson, P.G., and Schroeder, R.G. "An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management." Decision Sciences. Vol.20, No.4, pp.810-829.
A Study on the Quality Management Patterns
Between Large and Small Firms
Choi, Sung-Yong
It is the purpose of this study to explore the operational differences of quality management in large and small firms. Although we recognize there has been no attempt to verify whether large and small firms implement Total Qualtiy Management programs differently.
This study also examines whether a firm's size affects its TQM implementation strategy. The analysis of preceding researches indicated that there had been no operational differences between large and small firms.
The findings demonstrate that while small firms are constrained by their clout in market, inadequate resources, and lack of managerial expertise, they can utilize their relative strengths such as flexibility and innovation to implement TQM elements as effectively as large firms and benefit from a resultant high product quality.
Key Words :
quality management patterns, operational differences, quality management
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