CRM과 DW

목차

1.Customer Relationship Management

2.The Data Warehouse

3.Data Marts

4.US West System

5.A Closed-Loop System

6.Dimensions Of The Predictive Model

본문내용

객의 현재 가치도 생각해 보아야 한다. 또 다른 한 가지는 고객 잠재력이다. 그것은 고객을 위해 얼만큼의 시간과 노력을 들여야 하는지, 무엇을 목표로 해야 하는지를 말해준다. 예를 들면, 그 회사에 매월 단지 50달러만을 소비하는 고객이 통신(Telecomm)에선 다른 제품이나 서비스를 한 달에 600달러를 소비할 수도 있다. 따라서 기존 사업 확장을 고려할 때 이러한 부분을 안다는 것은 굉장히 중요한 요소이다. 이러한 정보는 교차 판매(Cross-selling)을 위해서 통신 사업 제공자들에게 고객에게 제공할 제품믹스의 종류를 알려준다.
US West가 개발한 종류 시스템들은 상위급 고객에 대한 서비스와 마케팅을 가능하게 한다. 이러한 시스템은 마케팅 프로그램에 초점을 맞추어 가능한 모든 고객 데이터를 활용할 수 있게 한다. 따라서 마케터들은 수많은 데이터의 취합과 예측 모델링으로 적시적소에 적절한 제품으로 적절한 고객을 목표로 할 수 있다.
Drury Jenkins은 North Carolina주 Cary시에 위치하고 특히 전사적 비즈니스 솔루션이 전문인 소프트웨서 개발 회사, SAS Institute에서 CRM 시스템의 책임자로 활약하고 있다.

키워드

CRM,   DW,   Warehouse,   West,   Closed-Loop,   데이터 웨어하우스