치과 의료기관 종사자의 서비스실태에 관한 연구

목차

-PDF작성-

국문요약 = ⅰ
표목차 = ⅶ
제1장 서론 = 1
제1절 연구의 목적 = 1
제2절 연구의 범위와 방법 = 5

제2장 연구분석을 위한 이론적 근거 = 7
제1절 의료서비스의 개요 = 7
1. 의료서비스의 개념과 특성 = 7
2. 양질의 의료서비스 = 9
제2절 의료 마케팅 = 13
1. 의료마케팅의 개념 = 13
2. 의료기관 내. 외부 고객의 개념 = 18
제3절 의료마케팅과 내부고객의 관계 = 26
1. 총체적 고객만족경영의 개념 = 26
2. 의료기관의 총체적 고객만족 경영 = 27
3. 고객만족경영의 추진전략 = 28

제3장 연구설계 = 30
제1절 연구대상의 선정 및 조사방법 = 30
제2절 조사내용 및 분석방법 = 31

제4장 연구결과 및 고찰 = 33
제1절 조사대상의 일반적 특성 = 33
1. 조사대상자의 특성 = 33
2. 조사대상병원의 특성 = 35
제2절 치과의료기관의 의료서비스 = 37
1. 의료기관의 일반적 의료서비스 실태 = 37
2. 치과 의료기관별 이미지 실태 = 44
3. 의료서비스 만족도 = 48
4. 의료서비스의 교육과 인식 = 51
제3절 고찰 및 개선방안 = 56

제5장 결론 = 68

참고문헌 = 72

부록 = 77

ABSTRACT = 86

본문내용

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정보와 지식이 핵심을 이루는 시대에 직면한 우리의 21세기는 농경사
회, 산업사회, 글로벌 산업사회, 정보화 사회에 이어 제 5 물결1)이라는
지식사회를 형성해 가고 있다. 이처럼 사회·경제적 여건의 급속한 변화
와 더불어 의료계의 주변환경도 내·외적으로 많은 변화가 불가피하다.
외적으로는 WTO 체제하에서 1995년 의료서비스 시장의 개방을 맞고 있
으며, 내적으로는 1989년 전국민의료보험의 실시와 1997년 말부터 국제
통화기금(IMF )의 위기로 인한 변화로 현재 많은 병·의원 등의 의료기
관이 경쟁력 차원에서 큰 어려움을 겪고 있는 상황이다.2)

키워드

치과 의료기관,   의료마케팅