-CRM의 이론-

목차

1. CRM의 정의

2. CRM의 발생배경

3. CRM의 필요성

4. CRM-LTV

5. CRM과 DSS의 관계

6. CRM의 핵심

본문내용

. CRM의 핵심
지금까지의 예를 통해 기업의 고객의 가치를 산정한 후에 이를 바탕으로 고객세분화를 실시하였고, 고객세분화를 바탕으로 각 고객집단들에 대한 차별화된 마케팅이 실시될 수 있다는 것을 확인해 보았다. 고객의 가치를 안다는 것은 고객의 수익성을 안다는 것과 같은 맥락으로 볼 수 있다. 이처럼 고객의 수익성은 CRM을 위한 기반조건이 된다. 고객을 분류하는 기준이 여러 가지가 있겠지만 기업의 입장에서 우수고객이라는 것은 바로 그 고객의 수익성이 되는 것이다. CRM은 기업의 모든 마인드를 고객을 위해서 준비하자는 것이지만 궁극적으로는 기업을 위해서 실시하는 것이다. 기업의 경쟁력 확보는 바로 고객을 이해하는 것에서 시작되고, 고객과의 관계를 우호적으로 유지하는 순간 기업은 성공에 이르게 된다.

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