병원사무직 여직원들의 직무만족도와 영향 요인

목차

Ⅰ. 서 론

1. 연구 목적과 배경

2. 조사 과정과 연구 방법

Ⅱ. 연구 대상 개관

Ⅲ. 여직원들의 직무만족에 영향을 주는 요인

1. 개인별 특성요인

2. 작업환경 요인

3. 직무내용 요인

Ⅳ. 요약 및 결론

Ⅴ. 조사후기

**한글97

본문내용

하여 만족도가 떨어지는 것으로 나타났다. 이번 조사에서는 임금과 복지후생, 작업환경에 관해서는 대부분 만족한 반면 직무내용 면에서 나이가 어린 여직원들은 불만족 하는 것으로 나타났다.
조사결과 처음 예상하였던 기능직 여직원들과 사무직 여직원들 사이에 갈등은 조사결과 발견 할 수 없었다. 이들은 같은 직장 동료라는 강한 유대관계를 형성하고 있었다. 그리고 이곳에서는 사무직직원과 기능직 직원의 차이가 별로 없었다. 이들은 후에 임금의 인상에서 약간의 차이를 보이겠지만 이곳의 여직원들 사이에서는 직급보다는 나이에 따라서 위계가 결정되는 경향이 큰 것 같다.
그런데 예상하지 못했던 마찰을 이번 조사지에서 발견 할 수 있었다. 기능직과 사무직을 떠나서 이곳에서 기존의 여사원들과 신규 사원들과의 약간의 마찰을 발견했다. 이러한 마찰은 몇 년 전에는 발견할 수 없었을 것이다. 그 증거로는 가장 오래된 사원과 중간쯤 된 여사원 사이에서는 마찰을 발견 할 수 없었다. 물론 시간이 그들의 마찰을 사라지게 했을 수도 있다. 하지만 기존의 사원들과 최근 입사한 여직원들의 배경이 너무나 다르기 때문에 이러한 마찰이 발생했다는 가설을 세웠다. 학력이나 나이, 생각, 등이 과거 이곳의 여사원들과는 많은 차이를 보이고 있었다. 인터뷰를 진행하면서 이러한 생각에 근거를 찾을 수 있었다. 이러한 현상이 모든 여사원들에게서 나타나진 않았지만 상당수의 신입 여사원들이 기존의 여사원에게 불만을 가지고 있었고 기존의 여사원들 역시 신입들에게 불만을 가지고 있었다.
두 번째 갈등은 여성사무직 직원들과 간호사들과의 갈등이다. 사실 조사결과 이들의 일은 서로 상관관계가 멀어 이들의 사이가 좋지 않더라도 병원의 운영에는 별로 관계가 없는 것처럼 보였다. 하지만 여직원들이 간호사들에게 가지고 있는 열등감은 여직원들의 사기와 직무의욕을 떨어뜨릴 수 있다는 결과를 도출 할 수 있었다.
위의 두 가지 갈등은 이곳의 작업능률을 능률을 떨어뜨릴 수도 있다는 것을 몇몇 사례들로 확인 할 수 있었다.
조사결과 이곳은 신입여직원들의 직무만족도를 높이기 위해서 노력해야 할 것 같다. 그들의 직무만족도가 일의 능률과 관계가 있을 수 있기 때문이다. 여직원들에게 병원의 방침과 정책취지를 분명하게 전달하여 공감대를 형성하고, 둘째, 직무의 재구성과 보직개념의 확대로 직원들의 업무의욕을 북돋아 주어야 한다. 셋째, 근본적인 인식전환 및 제도 개선과 아울러 같은 병원 직원이라는 동질감, 소속감을 갖을 수 있는 여건조성이 필요하며, 넷째, 재교육기회의 제공과 업무범위의 확대로, 그들의 업무에 대한 단순성을 다양한 업무로 대치시켜야 한다. 다섯쩌 병원 측에서는 종사원들에게 자부심, 성취감, 소속감, 책임과 권한 등의 만족요인을 재고할 수 있는 방향으로 경영정책을 수립함은 물론 특히 일반사무인력의 중요성을 재인식하고, 인력의 효율적 활용방안과 함께 보유인력에 대한 재투자 등 보다 과감하고 적극적인 정책을 수립해야 할 것이다. .
Ⅴ. 조사후기
끝이 보이지 않던 논문을 끝내고 보니 부끄러움이 앞선다. 확실한 계획과 일관성 있는 조사를 하지 못하다 보니 이 논문을 작성하는데는 많은 어려움이 있었다. 미리미리 준비하지 못한 나의 잘못이겠지만 시간이 부족하여 급하게 결론을 도출한 것 같아 아쉬움이 더욱 크다.
또한 조사내용을 사무직 여직원들로만 한정시킨 것이 아쉬움이 많이 남는다. 의료직 종사자들까지 포함했더라면 더욱 양질의 논문이 완성되었을 것 같다. 물론 더 많은 예상치 못한 내용들과 어려움이 발생했겠지만 사무직들을 위주로 한 조사는 병원이라는 특수한 장소를 감안 할 때 여러 가지 중요한 내용들을 놓친 반쪽 짜리 논문이라는 생각이 든다. 조금 더 능력을 길러 좀더 나은 내용의 글을 쓸 수 있도록 노력해야 하겠다는 생각을 했다.
이곳에 대한 나의 조사결과가 실제로는 이곳의 상황과 다를 수 있겠지만 나름대로 많은 사원들과 진실하게 인터뷰했다고 생각하고, 그리고 내가 도출한 내용이 이곳의 상황과 크게 다르지 않다고 생각한다. 그만큼 나름대로 노력했고 신빙성 있는 자료만을 모아 이 글을 작성했기 때문이다.
이번 논문은 대부분이 이곳의 직원들과의 인터뷰를 통해서 이루어 졌다. 물론 전 사원을 만나지는 못했지만 최대한 많은 사람들과 인터뷰하기 위해 노력했다.
이 글을 쓰면서 많은 것을 배우고 나의 부족한 실력을 느낄 수 있었으며 반성하게 되었다. 다시 논문을 쓴다면 처음 준비하는 과정이 치밀해야 된다는 것을 깨달았다.
나는 치밀한 준비 없이 무작정 덤벼서 수많은 시행착오를 겪었다. 학기중 과 수업을 충실히 하지 못한 결과가 나타나는 순간이었다. 그리고 조사를 하면서도 나의 조사 능력 부족으로 인하여 조사결과에 나쁜 영향을 미치기도 했다.
이러한 여러 가지 시행 착오 끝에 완성한 이 논문을 통하여 여러 가지를 배울 수 있었다. 다음에는 이러한 경험을 바탕으로 좀더 나은 내용의 논문을 쓸 수 있을 것 같다. 직장생활의 경험도 없고 나에게는 생소한 곳에 대한 조사이다 보니 여러 가지 왜곡된 내용도 있겠지만 나름대로 힘들게 끝마치게 되어서 기쁘다.
그리고 이번 논문에서 가장 결정적인 실수는 인용한 자료의 출처를 기록하지 못하였다. 이유는 급하게 마지막 정리를 하고 긴 시간 동안 조사하면서 인용한 문서나 자료들을 잊어 버렸다. 정말 어처구니없는 실수라는 것을 안다. 하지만 이 논문의 내용의 대부분은 직원들의 인터뷰가 차지하고 있고 그를 토대로 작성한 글이라는 것을 감안하여, 참고자료와 나의 조사내용과는 관계가 없다는 변명을 하면서, 나의 미숙한 부분에 양해 바란다. 인터뷰를 주로 하여 내용을 작성한 직무만족도 조사이므로 대부분 조사자 자체적인 분석을 통하여 이루어진 것이라는 것을 자신 있게 말 할 수 있다. 나의 조사 내용에 참고가 된 다른 조사들의 원 저자들에게 진심으로 죄송하다. 지금 다시 찾아내서라도 밝혀야 하겠지만 시간이 촉박한 관계로 이는 다음으로 미루어야 할 것 같다. 임시 방편으로 이 글에서 인용한 부분은 '~라고 한다'. 라는 식으로 처리하였다.
마지막으로 부족한 이 글을 위하여 인터뷰에 응해준 병원 사무직 여직원들에게 감사한다.

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병원사무직,   사무직여성,   여직원,   직무분석,   조직분석,   인사관리