BSC 도입을 통한 공정한 평가관리 시스템 구축

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. BSC의 컨셉

Ⅲ. 직무조사의 방법

Ⅳ. 업적평가체계 설계

Ⅴ. 능력평가체계 설계

Ⅵ. 평가운영체계 설계

Ⅶ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서 론

어떻게 하면 기업의 성과를 개선할 수 있을 것인가? 이는 경영자 및 관리자라면 누구나 가지고 있는 큰 숙제일 것이다. 과거에는 주로 재무적 성과 지표의 측정을 통해 기업 구성원에게 경고하고 위험 신호를 보내면서 보다 지속적인 노력을 유도하는 관리 시스템을 구축하고 있었다. 이때 등장한 관리 시스템으로 예산 시스템, 표준 원가 시스템, 이전 가격 시스템, 듀퐁 모델 등이 있다.
그러나 이런 재무적 지표에 근거한 경영 관리 시스템으로는 기업의 성과를 지속적으로 개선하기에 한계점이 존재한다. 우선 재무적 지표는 과거 활동을 반영하는 결과 지표일 뿐, 현재 수행하고 있는 활동으로 인한 미래의 성과를 예측하지 못한다. 재무적 지표만으로 경영 관리 시스템을 구축하는 것은 성과 개선을 위해 가장 중요한 부분인 현재부터 미래는 무시하고 과거부터 현재까지의 성과만을 살펴보는 절름발이인 셈이다.
또한 오늘날은 과거의 전통적 경영 관리 시스템이 등장하였던 시대와는 경영 환경이 많이 바뀌었다. 기술의 발전이 완만하고 주로 성숙기의 제품이 거래되었던 시장 환경에서는 재무적 지표만으로도 어느 정도 미래의 성과를 예측할 수 있었던 것이 사실이다. 투입 비용의 효율적 사용에 초점을 맞추는 것만으로도 기업의 성과를 개선시킬 수 있었다. 그런데, 기술 발전이 급격해지고 기업의 규모가 더욱 커지고 경영 환경이 복잡해지면서 상황은 바뀌게 되었다.
과거 활동으로부터의 결과 지표도 중요하지만, 향후 미래 경쟁력을 갖추기 위해서는 전략 개발과 연계된 경영 관리 시스템의 구축이 필요해진 것이다. 이에 1980년대 들어 전략적 관점에서 등장한 관리 시스템으로 TQM(Total Quality Management), Lean Production, BPR(Business Process Redesign) 등이 있으며 1992년 캐플란과 노턴에 의해 BSC(Balanced Scorecard)가 주창 되기에 이르렀다.
BSC는 기업의 성과를 재무적, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점에서 종합적이고 균형적으로 측정하고자 하는 성과 평가 시스템이다. BSC를 이용하여 측정한 기업의 종합적 성과는 경영 관리 시스템에서 기업의 비전 및 전략 방향 수립, 기업 내/외부 구성원간의 의사 소통 및 연계, 사업 계획 수립에 있어서 적절한 목표 설정 및 관리, 그리고 전략적 피드백 및 학습 증진에 직접 활용하게 된다
이때 기존의 경영 관리 시스템과 BSC를 활용한 경영 관리 시스템간의 기본적인 차이점이 바로 균형(Balance)에 있다. 즉, 재무적 자원과 기타 유/무형의 정성적 자원 배분 의사 결정에 있어서의 균형, 외부 고객과 내부 고객간의 경영의 건실성에 대한 평가의 균형, Stock으로서의 기업 상태와 Flow로서의 변동 상황간의 균형 그리고 단기적 전략/전술과 장기적 전략과의 균형 등이 그것이다.
기존의 경영 관리 시스템은 어느 특정한 관점/사안/시기에만 초점을 두고 기업의 성과 개선을 유도하는 경우가 대부분이다. 예를 들어 마케팅 프로그램은 고객 관점에 초점을 두고 고객의 니즈를 충족시키기 위한 서비스 활동 개선에 치중하는 경우가 많으며, 인적 자원 관리 시스템의 경우는 내부 구성원의 관점에서만 기업의 성과 개선을 유도하려 시도하기도 한다. BSC는 반면에 다양한 방향에서 기업의 성과를 개선시키고자 하는 통합적인 관점으로 미래의 성과 개선을 유도하는 미래형 경영 관리 시스템의 유용한 도구이다.


Ⅱ. BSC의 컨셉

BSC는 기존의 전통적인 재무적 관점 일변도의 경영관리에서 재무적인 목표를 달성하는 과정인 고객관점, 내부 프로세스 관점 및 조직학습 관점을 종합, 경영성과를 높이기 위한 구체적인 전략을 제시함으로써 효과적으로 경영목표를 달성하게 한다.
“재무적으로 성공하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가”라는 재무적인 관점(Financial Perspective),

키워드

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