(유통론) 2001아울렛과 월마트의 직접비교분석

소개글

(유통론) 2001아울렛과 월마트의 직접비교분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 특징

2. 유통관리

3. 상품진열방식및 레이아웃

4. 특정적 상품(특징적인상품만 부곽)

5. 고객 서비스

본문내용

말했다.
우리는 세계 1위가 되겠다고 목표를 세운 것은 아니었다. 사실 나는 우리가 세계 1위 기업이라서 월마트에 쇼핑하러 고객을 이제껏 단 한 명도 만나보지 못했다. 우리의 성공은 오로지 임직원의 소리에 귀 기울이고, 고객을 성심 성의껏 대하며, 매장 주변 지역 사회의 필요사항을 만족시키는 자세 등에 의해 이뤄진 것이다.”
또한 부가서비스를 제공함으로써도 고객 가치를 충족시킬 수 있다. 예를 들면, 장애인 고객을 위한 호출 서비스를 실시한다든지, 고객들이 주차장에서 자동차 점검을 받을 수 있는 차량 점검 센터를 운영한다든지, 모든 상품에 대해 고객이 만족하지 않으면 이유를 불문하고 100% 환불해주는 것이 이에 해당한다고 볼 수 있다.
5-2 2001아울렛
2001 아울렛을 이용 후 불만사항은 상품구색미비, 매장혼잡, 상품품질의 순으로 나타났다. 이러한 불만은 향후 이용의사에 영향을 주어, 앞으로의 이용이 늘어날 것이다 58.5%, 비슷할 것이다 35.1%, 줄어들 것이다5.5%로 나타났다. 이는 아울렛이 유통단계의 축소와 박리다매를 통해 의류 및 잡화 이월상품과 농ㆍ수축산물 등을 염가로 판매한다는 즉, 주로 이월상품을 취급한다는 특성상 소비자들이 감수해야 하지만 소비자들은 아직 이런 아울렛의 특성에 익숙해 하지 못하고 있다고 판단된다.
또한 고객들이 평가한 아울렛의 장점은 저렴한 가격이면서도 이랜드의 자체 기술력을 바탕으로 질좋은 PB상품을 판매, 지역 특성에 국한되지 않고, 개성중심의 상품이 아니고 누구나 편안하게 상품을 구입할 수 있게 디자인된 의류를 중심으로 판매하고 있다. 또한 종업원의 언제나 웃는 얼굴로 고객을 맞이하고 상품을 구매할 때 적적한 상품 정보를 제공하여 고객이 상품의 구매하는데 도움을 준다 고 대답했다. 이에 대응하여 2001아울렛은 고객 만족을 위하여 "서비스 회복하기" 라는 서비스교육을 중요시 여기고 있다. 그 주된 내용은 신입사원의 매일매일 철저한 서비스 교육, 개인평가 및 피드백, 팀별 미소 도우미활동강화, 이벤트 행사교육 등 다양한 교육에 주력하고 있다.
또한 아래와 같은 서비스사명선언서를 만들어 서비스교육을 확대하고 있다.
하나. 고객이 만족해야 외부모니터에서 승리한다.
하나. 언제나 고객입장에서 일한다.
하나. 나는 단, 한사람의 고객도 구분하지 않는다.
하나. 나는 철저하게 복창하고 화사한 미소로 서비스한다.
하나. 나는 어떠한 경우라도 고객을 실망시키지 않는다

키워드

물류,   상품진열방식,   2001아울렛,   월마트,   레이아웃