의사소통 전달과정

목차

1 내부의사소통 프로세스 모델

2 성격유형

3 감정

4 감정의 전이 : 시소효과

5 Thinking Process 협상능력향상

6 실패 이해하기

7 실패 심리 에서 성공심리로

8 실패자의 유형

9 실패가 계속되는 원인

10 실패관리 사례

11 성공 만들기

12 성공체계 만들기

13 적용훈련

본문내용

중요한 것은 진실을 이야기해야 한다
진실을 말하지 않으면?
의사소통에 제약이 발생
1. 반감 Resistance
2. 원망 Resentment
3. 거부 Rejection
4. 억압 Repression
1. 복제기법 - 상대방의 감정에 공감
2. 분노기법 - 자기자신에게 화내기 ‘나는 네가 싫어’
자기자신에게 자극하기 ‘넌 할 수 있어’
자기자신을 소중하게
3. 메일기법 - 감정의 발전단계대로 솔직히
원하는 것을 요청할 것
. 원하는 것이 있으면 부탁하되, 양쪽의 욕구가 고루 충족
될 수 있도록 기꺼이 타협점을 모색해 보라
? ---> 해결책 ( Win - Win )
TOC 협상원칙
. 논리에는 감정이 섞여있다
. 개인의 개성을 문제삼지 않고 갈등상황을 문제삼는다
. Win -Win , Lose - Lose 두개 밖에 없다
. 목표 - 상호만족 or 상호 인간관계 악화를 막음
실패의 종류 ㅡ 토끼실패
권력형실패 - 자포자기
에디슨 실패 - 새로운 발전이 가능한 실패
조직의
자질 및 능력
자학/ 자기 비하형
책임 전가형
망각형
거부형 ㅡ 불인정, 발뺌하기
모 르 쇠 형 ㅡ 시침 떼기

키워드

적용훈련,   성공체계 만들기,   실패관리 사례,   실패자의 유형,   실패 이해하기,   감정의 전이