디마케팅이란 무엇인가?

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0%가 이들 업계의 수익 80%를 가져다 준다는 점에서 이들에게는 일반고객과 달리 금리와 제품구매 등에서 현격한 혜택을 주고 있는 것이다.
소위 "2대 8원칙"을 적용하고 있는 셈이다.
인터넷 업체들도 종전엔 회원수를 늘리기에 급급했으나 요즘엔 회원수를 줄이는 전략으로 돌아섰다.
시스템증설에 따른 부담을 줄이고 인터넷 속도저하를 막으면서 우량고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 것이다.
수요를 억제하면서 고급화.차별화를 지향하는 디마케팅은 외국의 명품브랜드 업체들이 다양하게 구사하는 전략이기도 하다.
프랑스의 루이 뷔통은 여행객들이 제품을 사면 여권번호를 컴퓨터에 입력해 "특별구매회원"으로 관리하고 있으며, 에스메르는 수작업으로 만드는 여성용 핸드백을 주문을 받아 공급하는 철저한 "주문생산제"로 톡톡히 재미를 보고 있다는 소식이다.
"고객구조조정"으로도 통칭되는 디마케팅은 자칫 소외되기 쉬운 고객의 불만을 최소화 하기 위해 때때로 "VIP 마케팅"으로 포장되기도 한다.
어쨌든 고객만족을 통한 이익의 극대화는 기업의 최대 목표인데, 디마케팅 전략은기존의 수익구조를 재점검하고 기업가치를 높이는 새로운 기회를 주고 있다는 측면에서 관심을 끄는 것 같다.

키워드

마케팅,   디마케팅,   마케팅의 변화,   20대 80,   고객 20,   고객관계관리