카지노에 대하여...

소개글

카지노에 대하여...에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 카지노의 특징


2. 카지노 산업의 개요


3. 카지노의 경영 조직


4. 카지노의 직무 분석


5. 카지노 서비스 매너

본문내용

고 적극적인 판촉 활동
(2). 관리부분
a> 총무부 : 대외적 업무의 총괄적 사항과 종업원에 대한 직접적 사항을 담당
- 총무 책임자 : 지배인보좌, 대외적 업무와 인사, 서무, 후생 등을 총괄
- 인사, 총무 담당 : 딜러 및 직원의 인원수급사항을 수립, 실행/ 업장의 인원 수급과 증감, 조정 등 인력에 관한 업무 수행/ 공문서 수발 업무등 대내외적 업무 담당
- 후생복지 담당 : 동사원의 후생복지, 건강과 휴게실 및 직원에 교양관련 업무 담당
- 교육 담당 : 신입사원 교육, 기존 종사원의 재교육, 연/월차 교육 준비
- 구매 담당 : 업장에 소요되는 모든 물품을 구입, 조달/ 최상품을 필요량만큼 구입 및 보관
- 수송 담당 : 차량의 유지관리 및 고객 수송업무
- 영선 담당 : 내부시설의 보수 및 유지 담당, 시설적 측면에서의 지원부서
- 안전관리 담당 : 내국인 출입통제, 질서유지, 안전관리, 폐쇄회로 운영
b> 경리부 : 일반경리(관제, 세무, 급여 관련업무처리)/
회계(환전업무, 출납, 칩의 공급 및 회수, 카운팅룸 관리, 영업일보와 통계)
- 경리 책임자 : 지배인 보좌, 영업자금 계획수립, 대외업무, 감사, 보고서 작성 등 경리, 회계 전반에 대한 책임자로 카지노의 자산관리
- 경리 담당 : 자금수지계획 작성분석, 자금관계, 환전, 감사준비, 대외업무 수행
- 세무/외화 담당 : 세무관련 서류작성, 세금납부, 원천징수, 외화 취급, 세무계획서 발생, 기록관리, 각종 전표 검사 등 관련업무 취급
- 출납 담당 : 현금출납업무, 거래처 물품대금지금, 접대비, 활동비 등 각종 현금출납 담당
- 후불 및 신용판매담당 : 수금담당, 후불보고서작성, 매출금정리 및 관리, 여행사수수료지급, 신용카드업무
- 관재담당 : 일반재산관리 업무와 업장 내 각종 기기 관리등 고정 자산에 대한 사후관리, 구입 매각 등의 승인, 비품/소모품의 관리 및 손망실 처리, 구매 관리 등을 계획 실시
- 회계담당 : 외래 관광객들이 환전업무 및 출납담당, 침의 공급 및 회수, 카운팅 룸 관리, 여업일보 작성, 각종 통계 작성 업무
5. 카지노 서비스 매너
1> 딜러의 기본자세 : 고객의 입장/ 사회적 의무감/ 참마음/ 예의있는 태도와 세련된 말솜씨/ 친절과 봉사의 습관화
- 봉사성 (service)
- 청결성 (cleanliness)
- 환대성 (hospitality)
환대정신 : 고객이 만족해하는 모습을 보고 스스로 기뻐 만족을 느낌
- 경제성 (economy) : 절약정신, 비품/소모품/기물 관리 철저, 원가 절감 의식
- 능률성 (efficiency) : 적극, 능동을 통한 최상의 서비스
- 정직성 (honesty)
2> 기본자세
a. 태도 : 세련된 태도 요구
- 보행자세 - 대기자세 - 손사용법 - 시선 - 말씨
b. 인사 : 존경심을 외부로 표현하는 수단/ 인간관계의 시작/ 자기맘을 열어주는 구체적표현
- 목례 : 복도, 길거리에서/ 상대가 타인과 이야기중일때/ 상대를 급히 지나칠때
- 보통례 : 손님접대/ 상사 및 윗사람에게
- 정중례 : 호텔, 서비스업 등에서 고객방문시/ 감사 및 사과의 마음을 전할 때
c. 용모와 복장
- 기본 - 남성의 경우 - 여성의 경우
d. 접객용어
e. 전화응대
3> 고객 불평 처리 : complain/ grief/ regret/ pain/ censure
- 고객 만족 ==> 신뢰도를 높이고 재방문 효과와 단골 고객화
* 불평의 유형
- 카지노 시설에 대한 : 내부시설의 고장(업장 내 온도, 조명상태, 기기이상유무)
==> 예방차원의 계획과 즉각 대응책 강구
- 카지노 직원의 접객 태도에 대한 : 근무자의 불친절/ 고객에게 주는 모욕감/ 예의 없는 언행/ 고객 에 대한 실수/ 과잉 친절/ 불안을 주는 서비스
- 예상치 못한 상황에서 발생하는 : 게임도중/ 호텔 등의 타 시설/ 교통수단/ 지역 날씨
==> 최선의 노력
4> 고객불평처리 방법
- 고객의 불평을 전부 경청
- 침착한 마음가짐(적개심이나 자기 방어적 태도는 금함)
=> 진실로 수용/ 냉정함 유지/ 논쟁 피하기
- 고객 감정 파악 => 공감하고 이해함을 표현
- 고객 자존심 존중
- 고객에게 시종일관 관심 => 무례한 행동 금지, 경청
- 기록 => 발생문제의 내용 및 상황 기록
- 고객에게 처리 내용 설명 => 함부로 처리를 약속하지는 말 것
- 불평처리를 위한 적정 시간 측정 => 기다리지 않도록
- 조치 시행여부 확인 및 알림
- 조치 후 고객 만족 여부 확인

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