경마문화 이미지에 대한 고찰과 경마산업에 있어 CRM활용방안 연구

소개글

경마문화 이미지에 대한 고찰과 경마산업에 있어 CRM활용방안 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서론......................................................1
1. 연구의 배경 및 목적.............................................1
2. 연구의 주제 및 조사방법.........................................2
3. 경마와 경마산업에 대한 이해 ....................................2

제2장 본론......................................................4
1. 우리나라 경마의 유래와 경마산업.................................4
2. 경마 관련 산업의 현황...........................................5
3. 서울경마공원 시설개요...........................................6
(1) 종합개요......................................................6
(2) 시설개요......................................................7
4. 경마산업 분석(포터의 산업구조분석모형)..........................8
(1) 경마산업 구조모형.............................................8
(2) 경마산업의 매력도.............................................9
5. 경마문화에 대한 인식 조사와 경마고객 연구......................10
(1) 경마는 최악의 사행산업인가...................................10
(2) 경마에서 돈을 따는 사람은 없다?!.............................11
(3) 마사회 공제금액에 대한 분석..................................11
(4) 경마정보에 대한 인식과 개선방안..............................13
(5) ‘사설경마’의 폐해............................................13
(6) 마주와 기수에 대한 불신......................................14
6. 경마환경 변화에 따른 인식의 전환과 준비........................15
(1) 급변하는 환경변화와 경마산업.................................16
(2) 외국 유사업종의 발전 경향과 시사점...........................16
(3) 미래 리스크 관리 준비........................................17
7. 외국 경마산업에 관한 사례와 경마문화 비교......................18
(1) 홍콩의 경마산업..............................................18
(2) 미국의 경마산업..............................................21
(3) 영국의 경마산업..............................................23
(4) 뉴질랜드의 경마산업..........................................25
(5) 아일랜드의 경마산업..........................................26
(6) 싱가포르의 경마산업..........................................27
8. 경마문화 이미지 제고를 통한 거시적 경마고객관리(CRM)...........28
(1) 한국 마사회의 이미지 향상을 위한 커뮤니케이션 전략...........28
(2) 경마공원의 시설 보완.........................................29
(3) 언론매체 등을 통한 고객유치..................................29
9. 새로운 경마문화 발전과 경마고객관리 개념의 전환점..............31

제3장 결론.....................................................36

◎ 맺음말......................................................38
․관람 감상문 - “서울경마공원 관람을 다녀와서”...................38

※ 참고문헌․자료출처..........................................42

본문내용

‘레저스포츠의 왕’으로 대접을 받으며, 발전을 거듭해오고 있다. 하지만, 한국에서의 경마문화는 ‘도박장’이나 ‘패가망신의 장소’ 등과 같은 투기적인(speculation) 이미지와 부정적 인식이 팽배해 있는 것이 사실이다. 따라서, 경마를 주관하는 한국 마사회의 이미지가 국민 대다수에게 있어, 그다지 긍정적이지 못한 현실에 있다.
한국 마사회는 높은 사회 기여도에 비해 부정적 이미지를 가지고 있는 대표적인 공기업이다. 다른 기업에 비해 한국 마사회는 많은 이익을 농어촌 복지사업과 같은 용도로 사회에 환원하고 있고, 해마다 다양한 사회복지 부문에 기부 또는 투자를 늘려감으로써 ‘수익의 사회환원’이라는 측면에서 대표적인 공기업으로 손꼽히고 있다. 그러나 앞서 제시한 바와 같이 우리나라 국민들에게 있어서 ‘경마’가 갖는 부정적인 인식으로 인해, 한국 마사회의 이미지는 상당히 퇴색되어 있는 상태이다.
한국 마사회의 경마 수익금 중 상당한 부분이 정부의 세수로 지출되고, 공익과 복지기금으로 사용되고 있다는 점을 감안한다면, 이제는 경마문화에 대한 사회 인식을 부정적인 놀이 문화에서 건전한 레저스포츠로서 육성발전시켜 나아가야 할 시기라고 사료된다. 그리하여, 한국 마사회가 공기업으로서의 위상을 정립하도록 하고, 경마문화를 경마팬 뿐만이 아닌 국민 모두에게 있어 올바른 여가문화로서 자리잡을 수 있도록 하여야 할 것이다.
이 연구에서는 이러한 배경 속에서, 앞으로 한국 마사회가 사회에 기여할 수 있는 방안을 모색함과 동시에 경마문화에 대한 이미지 제고 방안을 강구하고, 경마산업과 관련한 현황을 조사분석하여 경마산업에 있어서의 거시적인 고객관리(CRM) 방안 및 전략을 탐색해 봄으로써 올바른 경마문화의 발전을 연구의 목적으로 한다.
『경마문화 이미지에 대한 고찰과 경마산업에 있어 CRM활용방안 연구』라는 논제를 시작으로 이 연구에서는 한국 마사회가 사회에 기여할 수 있는 방안을 강구함으로써 경마문화에 대한 이미지 제고 전략을 수립하고, 경마산업에 있어서의 거시적인 고객관리(CRM) 활용방안의 모색과 적용을 연구의 방향으로 한다.
조사 방법에서는 간단하게 먼저, 경마문화가 여가문화로서 차지하는 인식과 비중에 대한 조사를 시작으로 한국 마사회의 사회기여 현황과 그 방안을 구상해 보고, 경마산업과 관련하여 한국 마사회에 대한 조사 및 여러 사례를 통해서 경마산업을 분석하도록 한다. 그리하여, 새로운 경마문화 발전방안의 수립과 경마산업에 있어서의 고객관리(CRM) 활용에 대한 구체적인 전략을 탐색하는 과정으로 정리하도록 한다.
우리나라는 경제위기 및 불황으로 인한 성장둔화 현상에 크게 구애받지 않고, 오히려 경마, 카지노, 경륜, 복권사업은 새로운 성장산업으로 확대되고 있는 추세이다. 경마시장은 이미 3조원을 넘어선 상태로 한국 마사회의 외형적 규모는 기업 순위 30위권에 진입할 정도이며, 외국인만 상대했던 카지노 산업을 게임산업으로 육성하기 위한 방안이 마련되어지고 있는 실정에 있다.
경마란 성인레저의 하나로서 말과 사람이 호흡을 맞춰 연출하는 스포츠인 경마는 레이스라는 스포츠(sports)와 배팅(batting)이라는 오락이 유기적으로 결합된 것으로 과학적으로 예측 가능한 결과와 우연이라고 할 수 있는 이변간의 조화가 매력적이다. 따라서, 경마는 투기성(speculation)이 강한 특성 때문에 국민들이 즐길 수 있는 레저스포츠라는 인식보다는 우선 ‘겜블링’이라는 부정적인 인식이 만연하고 있는 것이다. 그럼에도 불구하고 경마는 세계 86개 국가에 1,420여개의 경마장과 5억명의 팬이 있는 대중적인 레저스포츠로 자리잡고 있다.
이러한 점에서 본론에서는 경마문화가 여가문화로서 차지하는 인식과 비중에 대하여 조사하고, 한국 마사회의 사회기여 현황 및 그 방안을 구상해 보면서, 경마산업과 관련하여 한국 마사회에 대한 사례조사를 통해서 경마산업을 분석하도록 한다. 그리하여, 새로운 경마문화 발전방안의 수립과 경마산업에 있어서의 고객관리(CRM) 활용에 대한 구체적인 전략을 탐색도출하도록 한다.
본 연구를 통해서 앞으로 한국 마사회가 사회에 기여할 수 있는 방안을 모색함과 동시에 경마문화에 대한 이미지 제고 방안, 경마산업과 관련한 현황을 조사분석하여 경마산업에 있어서의 거시적인 고객관리(CRM) 방안 및 전략을 탐색해 봄으로써 올바른 경마문화의 발전을 강구해 보았다.
경마문화가 여가문화로서 차지하는 인식과 비중에 대한 조사를 통해서 한국 마사회의 사회기여 현황과 그 방안을 구상해 보았고, 경마산업과 관련하여 한국 마사회에 대한 조사 및 여러 사례를 통해서 경마산업을 분석하였다. 그러한 연구조사를 통해서 새로운 경마문화 발전방안의 수립과 경마산업에 있어서의 고객관리(CRM) 활용에 대한 구체적인 전략을 알아볼 수 있었다.
앞으로 한국 마사회는 이미지 제고 노력을 통해서 경마고객과의 자연스런 커뮤니케이션을 형성하고, 마사회 인터넷 홈페이지에서의 회원가입 방식과 같이 Off-Line에서의 경마 회원제 또는 경마 동호회 결성 등 이에 대한 지원을 통해서 경마고객에 대한 서비스와 경마문화 이미지에 대한 긍정적인 인식을 형성해 나아가도록 해야 할 것이다.
그리고 경마고객관리(CRM)에서의 가장 중요한 점은 역시나 경마를 즐기는 그 고객이 항상 최우선이 되어야 할 것이다. 이제는 시행체와 이용자와의 이원적인 관계에서 벗어나 모든 정보를 공유하고, 경마고객 입장에서의 만족과 즐거움에 더욱 관심을 쏟아야 할 것이다. 경마고객관리에 핵심에서는 기존 경마팬의 지속적인 확보를 기반으로 경마장을 찾는 고객들에게 높은 고부가 여가편의시설의 제공과 여러 인지도 높은 행사의 유치 및 홍보활동으로 폭넓은 연령계층에 대한 신 고객 유치가 있어야 할 것이다.
무엇보다도 앞서 지적했듯이 현재의 경마문화에 대한 이미지를 좀더 긍정적으로 유도하여, 국민들 정서에 경마문화의 유익성과 건전성을 인식시키는 것이 우선이 되어야 할 것이다. 이러한 이미지 제고 방안들의 체계적이고 전략적인 홍보활동을 통해서 자연스런 고객과의 커뮤니케이션 네트워크를 형성함으로써 경마고객에 대한 실효성 있는 고객관리(CRM)가 실천되어질 것이다.

키워드

경마,   문화,   이미지,   CRM