벤치마킹에 관하여

소개글

벤치마킹에 관하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
- 경영혁신의 의미

Ⅱ. 본문
1. 벤치마킹의 등장과 개념
2. 벤치마킹의 목적과 특성
3. 벤치마킹의 대상
4. 벤치마킹의 필요성
5. 벤치마킹의 수행
6. 벤치마킹의 행동 강령
7. 벤치마킹의 사례

Ⅲ. 결론

본문내용

응변식으로 대처하기 시작했다. 이러한 상황 속에서 일본의 복사기 제조업체들이 값싼 중소형급 복사기를 내놓았는데 특히 캐논 회사가 고성능의 중, 대형 복사기까지 성공적으로 개발하여 제록스를 시장 밖으로 밀어내기에 이르게 된 것이다.
두 번째로 경영의 집권화와 관료화를 들 수 있다. 1960년부터 고도성장을 거듭해온 제록스는 그 과정에서 대기업으로서의 경영조직과 관리체계를 정착시키고 유능한 인적 자원을 체계적으로 개발할 여유가 없었다.
끝으로 사업 다각화와 기업문화의 갈등에 있다. 제록스는 새로운 복사기술이 개발되어 자신들을 뒤집을 것에 불안해하여 컴퓨터 시장에 뛰어들었다. 그래서 세계최초의 PC를 탄생시켰지만 내부의 복사기 중심의 구 세력 때문에 세력 다툼하는 사이에 뒤이은 Apple와 IBM에 시장을 내주고 말았다. 그 후 컴퓨터 부문을 매각시키고 1980년대에 보험회사 등 금융서비스사업에 뛰어들었지만 주력 사업을 등한시 함으로써 위기에 처하게 된 것이다.
이러한 위기 속에서 제록스는 경쟁력 회복을 위해 경영혁신을 하기에 이르렀다.
경쟁적 벤치마킹을 시도함으로써 사내의 타부서나 타 사업부와 경쟁을 해온 제록스의 구성원들을 외부의 경쟁 업체들과 경쟁하도록 하는데 성공하였다. 벤치마킹을 경영전략의 정규 과정으로 채택한 제록스는 제조부문 이외에 서비스 부문, 경영관리 부문으로 벤치마킹을 늘려가고 동종업종이라는 테두리를 넘어 전체 업종으로 벤치마킹 대상기업을 확대한 것이다.
다음으로 포드사의 사례를 들어보겠다.
자동차회사인 포드사의 경우도 위와 비슷한 예이다. 일본차에 밀려 고전하던 80년대 중반 포드는 고객만족도 조사를 통해 발견한 4백여 가지 불만사항을 놓고 벤치마킹을 통해 대대적인 개선작업을 벌였다. 특히 포드사 토러스 92년형은 7개 경쟁회사 제품 중에서 가장 우수하다고 평가받는 장점들만 벤치마킹 목표로 정해 2백가지 사항을 또다시 개선했다. 개선 부분은 헤드라이트에서부터 문고리까지 샅샅이 고쳐나갔다. 그 결과 토러스는 일본의 혼다사 어코드를 제치고 미국 내 승용차 부문에서 판매 1위를 기록했다.
대기업의 벤치마킹 방법과 중소기업의 벤치마킹 방법이 다른 것은 아니다. 다만 중소기업은 여건상 적절한 벤치마킹 기업을 선정하기 어렵고 선정했다 해도 그 회사의 제품이나 프로세스 자료를 구하기 어렵기 때문에 접근 방법을 달리 할 수밖에 없는 것이다. 그래서 탄생된 것이 이업종 교류회로 여기를 통하면 서로 직접 경쟁 관계에 있지 않기 때문에 정보 유통이 원활하고 상생경영이 가능하다. 여기서 유의할 것은 벤치마킹은 제품을 벤치마킹하는 것이 아니라 기능을 벤치마킹한다는 점이다. 예를 들면 설비보전을 벤치마킹한다고 해서 꼭 설비보전 프로세스를 벤치마킹할 대상을 찾지 말고 고장난 것은 고친다는 면에서 기능이 유사한 서울대학 병원을 벤치마킹한다면 상호 경쟁관계에서 오는 정보의 폐쇄성을 돌파할 수도 있다. 또한 인사관리에서 연봉제를 벤치마킹한다면 꼭 유사기업을 찾지 말고 연봉 제의 노하우가 있는 프로야구단을 벤치마킹하는 것도 고려해 볼 만하다.
Ⅲ. 결론
벤치마킹이 우리나라에 도입되어 쓰인지는 얼마 되지 않지만 많은 기업들이 뼈를 깎는 구조 조정을 통하여 불필요한 인원을 줄이고, 불필요한 작업을 없애고 문서를 간소화시키고 전자결재, ERP, EDI 등을 이용하여 혁신적으로 기업역량을 높여가고 있다. 기업이 글로벌 한 기준, 즉 월드클래스의 기준을 따라가려면 이렇게 기업들은 더 나은 기업 활동을 위한 지속적인 변화를 추구해야 한다. 방법적인 것으로는 여러가지가 있을 수 있겠으나 우선은 자신의 환경과 역량, 문제점 등을 철저히 분석하고 경쟁사 혹은 선도적인 프로세스를 지닌 기업 시스템의 장점을 도입할 수 있도록 하는 벤치마킹이 먼저 시행되어야 할 것이다. 많은 기업들이 벤치마킹을 하려고 서두르고 있다. 어쩌면 용어는 달랐지만 이미 오래전부터 기업이 나아갈 바를 외부 전문가나 조직원들의 새로운 개편과 사내 환경개선 등의 일등으로 발단이 되어 지금의 벤치마킹이 되었는지도 모르겠다.
또한 어느 기업이 벤치마킹 대상이 될지는 알 수 없지만 우리가 겉에서 좋게 보면 그 대상이 된 기업의 성장이 매우 우수하기 때문이라며 많은 도움을 얻을 것이라 생각도 하겠으나 막상 그 대상이 된 기업은 긴장 상태이다. 다른 기업이 자신의 기업을 벤치마킹 대상자로 삼았다는 것은 그만큼의 유리한 고지를 그 기업에게 넘겨주는 자칫 잘못의 과오를 범하리란 우려 때문이다. 어느 책에서는 '당신의 기업이 그 상태로 안주하고 있는 동안 당신의 기업은 이미 다른 기업의 벤치마킹 대상이 되었다'라는 일종의 경고문으로 암시했다. 아마도 보다 더 부지런히 뛰고 나아가 실무를 갖고 기업경쟁과 마케팅 분야 등 여러 부문의 우수분야가 되라는 이야기로 간주된다. 지금 우리의 기업들이 미국, 일본등과 같은 선진국에게는 품질과 서비스에서 밀리고 새로운 도전자인 중국 등에게는 가격경쟁력에서 밀리는 어려운 상황에 직면하고 있다. 하지만 반대로 생각하면 위기가 기회일 수도 있다는 생각을 해본다. 선진국보다는 가격경쟁력에서 우위이고 개발도상국보다는 품질에서 앞선다. 또한 선진국들의 고 부가가치 산업구조 및 선진기업의 훌륭한 프로세스를 벤치마킹하고 그것을 정부, 기업, 국민이 힘을 합쳐 우리 것으로 만들 수 있다면 우리는 다시 당당히 세계로 뻗어나갈 수 있을 것이라는 희망을 가져본다. 아직도 늦지 않았다. 이제는 달라져야한다. 국제화된 세계 속에 같이 발맞출 수 있는 일은 기업이 우수역량을 키워 보다 다부지고 탄탄하게 해야 한다. 벤치마킹은 이론으로 외치려 하는 것이 아닌 실천으로 말한다. 우리나라의 기업이 이 실천을 명확히 하여 세계속의 기업이 되길 바라며 이 글을 마치려 한다.
참고 자료
정현립, 이덕훈 , 『 현대경영학 』, 교우사 , 2002년 , pp.400-407
이순철, 『 신 경영기법 』, 매일경제신문사 , 1997년, pp.17-37, 308-340
이학종 , 『 경영혁신과 조직개발 』, 법문사 , 2003년 , pp.414-440
신홍철,변지석,이경주,윤순봉,이범일 지음 , 『 한국의 벤치마킹 』, 사계절출판사 , 1994년

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