E-MART의 경쟁력-마케팅분석

목차

1. E-mart.

2. E-mart 의 경쟁 우위 전략

3. E-mart의 고객 만족정책

4. E- mart 의 물류 전략

5. 경쟁사와 비교해 장점은?

6. VISION

본문내용

주부 팔씨름 대회 등) 등 지역사회와 함께 하는 점포, 즐겁고 재미있는 점포로 만들기 위한 여러 이벤트를 실시한다.
4. E- mart 의 물류 전략
E- mart는 국내 유통 최초의 자동화된 물류센터 구축 및 기본 하드웨어를 조성하는 한편, 국제 표준 물류 바코드인 [EAN14](European Article Numbering)와 표준 물류 바코드를 활용한 무선 LAN 입■출고 시스템을 국내 최초로 도입하여 물류센터의 회전율을 최소 15%향상시켰다.
이를 통해 E- mart는 유통업체 및 제조업체간의 신뢰성 구축을 통한 물류 생산성향상 및 인력절감 효과(BOX 개봉을 통한 낱개 매입 ■ EAN-14 code를 통한 자동 매입처리)와 협력회사의 납품절차 축소로 대기시간 절약에 의한 재고 회전율을 향상시킬 수 있었다.
또한, 각종 입■ 출하와 관련된 List를 제거하고 전산자동화에 의한 Paper Less화를 실현 시켰으며, 업무절차의 간소화 및 납품시간 단축으로 협력회사의 물류비를 절감시키는 효과를 누릴 수 있었다.
E-mart는 물류정보시스템인 ELIS (E-mart Logistics Information System)와 유통정보시스템 등 자체 정보시스템을 통하여 모든 작업의 진행을 전산화 했다.
물류센터는 상품의 조건에 따라 DRY CENTER 와 WET CENTER로 구성되는데,
DRY CENTER에는 가공, 잡화, 규격상품 등 비 식품을 대상으로 최첨단 자동분류기(Sorter)와 무선 단말기를 장착한 첨단 지게차 등을 갖추고 있어, 분류 즉시 자동으로 매입 작업을 진행할 수 있도록 하였다.
그리고 WET CENTER는 농산, 축산, 수산 등 식품을 취급하며, 대규모의 냉동/ 냉장창고 및 건물전체를
COOL CHAIN SYSTEM 으로 관리하는 한편, 가공작업실과 전산실, 상품검사실, 시험 분석실 등과 더불어 오폐수처리장 등을 보유함으로써 환경친화적인 물류센터로 구성되어 있다.
이러한 E-mart의 체계적이고 효율적으로 자동화 된 물류 시스템은 물류비의 절감 효과를 낳아 협력회사의 비용경감 및 국가차원의 산업합리화에도 큰 기여를 하였다.
용인, 광주, 대구물류센터에 이은 시화물류센터의 오픈(2003년 2월)은 수도권과 영■호남을 연결하는 전국 물류의 양대 축을 형성하여 고객에게 보다 신선한 품질의 상품공급을 가능케 하며, 협력업체의 물류비
용 부담을 최소화 하는 역할을 한다.
물류센터
용인물류
광주물류
대구물류
시화물류
대지면적
6,000평
5,700평
10,000평
13,000평
OPEN
1996.11
1998.3
2000.4
2003.2
처리능력
14만box/day
5만box/day
5만box/day
13만box/day
기 능
DC , TC
DC , TC , PC
DC , TC , PC
DC , TC , PC
특 징
업계 최초
컨베이어 시스템
국내 최초 위생개념 도입
국내 최초 복합 물류센터
국내 최첨단 물류 센터
상품 특성에 따른 배송관리
TC
(Transfer center)
■물류센터에 입하된 상품을 검품만을 거친 후 바로 전국 각 점포로 배송
(센터 입하 ■ CONVEYOR ■ 출하 ■ 점별 이동 )
DC
(Distribution center)
■주요 전략상품을 일시 보관하며, 발주 상황에 따라 대응하여 배송
(센터 입하 ■ 입고 ■ 출고 ■ 출하 ■ 이동)
PC
(Process center)
■신선식품 중 일정부분 가공처리한 후 배송
(센터 입하 ■ 출고지시 ■ 가공생산 ■ 출하 ■ 이동 )
5. 경쟁사와 비교해 장점은?
1) 차별화된 전략 기획
■ E-mart는 업계 최초로 할인점을 오픈하여 최저가격 2배 보상제, 품질불만족 상품 즉시 교환/환불제 등 각종 고객만족보장제도 최초 시행, 다양한 PB상품의 개발, 다점포화 운영을 위한 정보시스템 구축, 대규모 자체 물류센터 운영, 그룹차원의 윤리경영 도입 등 국내 유통업계의 화두를 리드하고 있어 2~3위 할인업체들은 E-mart의 공격적이고 창조적인 전략을 모방하기에 급급하고 있다.
E-mart는 업계선두로서 우월적인 위치를 전략적으로 잘 활용하고 있기에 앞으로도 국내 유통업계의 1위 자리를 고수할 수 있을 것으로 예상된다.
2) 다점포화로 강력한 가격경쟁력과 상품의 우수한 품질
■ 전국 최다 점포망을 가진 E-mart는 강력한 BUYING POWER에 의해 타 할인점들이 따라가기 힘든 가격경쟁력을 가지고 있고, 판매상품의 품질 또한 우수하다, 공산품은 뛰어난 상품력을 자랑하는 국내외 우수 메이커들을 중심으로 판매하고 있으며, 특히 신선식품의 경우 산지에서 매입한 상품을 자체 물류센터에서 가공, 적시에 배송함으로써 선도와 위생에서 최고의 경쟁력을 가지고 있다.
3) 지역 친화전략
■ E-mart 전 점포는 지역사회, 주민, 경제에 기여하기 위해 지역단체 재원 지원프로그램, 불우이웃돕기, 장학사업 등의 형태로 기업이익의 일부를 지역사회 발전에 환원하고 있다.
4) 우수한 인적자원
■ 신세계 그룹의 우수한 유통 인적자원들이 E-mart의 경영진과 간부, 실무진을 이루고 있기에 전략 기획과 실행에 있어 경쟁업체보다 앞서 있다.
6. VISION
E-mart는 국내 유통 시장 중 유일하게 외국 계열의 선진 유통업체가 직접 진출한 할인점 시장에서 월마트, 까르푸, 홈플러스 등을 압도적인 차이로 제치고 할인점 시장을 석권하고 있으며, 특히 점포 운영 효율 면에서도 외국 계열의 할인점을 능가하고 있다.
2003년 E-mart의 목표는 매장 수를 70개로 확대하고, 또한 3년의 연구기간을 거쳐 상품 매입에서 판매까지의 모든 과정을 하나의 시스템으로 관리하는 원 스톱 운영체제인 'E-투데이 시스템'과 인터넷을 통해 고객과 협력회사 ■ 산지 등을 실시간으로 연결해 고객이 원하는 모든 상품을 최단시간 ■ 최적 제공 등의 고객 만족 극대화를 통해 업계 1위 자리를 고수할 것이다.
참 고
자 료
신세계 이마트
(http://www.shinsegae.com)
신세계 상업사 박물관
(http://www.shinsegae.com/commerce_default.htm)

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