인터파크와 Cjmall의 비교 분석

소개글

인터파크와 Cjmall의 비교 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ개 요

Ⅱ평 가 대 상

Ⅲ분 야 별 분 석

Ⅳ사 업 분 석

Ⅴ비 즈 니 스 모 델 형

Ⅵ문 제 점 / 해 결 방 향

본문내용

을 선정할 수 있도록 인터넷 설문조사를 실시한다.
② 배송서비스의 강화
㉠ 배송시스템의 재정비
자사 배송업체인 CJ-GLS를 이용한 택배맞춤 서비스를 강화하기 위해서는 현재 다수 발생하고 있는 배송문제와 관련된 고객의 불만을 최소화하고 고객이 주문한 제품이 적시에 고객에게 배달될 수 있도록 배송 업체와의 연계를 강화하고 배송 시스템의 재정비가 필요하다.
㉡ 고객 보호 제도의 도입
주문한 제품이 제때 도착하지 않아 피해를 본 고객들에게 구체적인 피해보상을 해 주는 제도적 장치가 필요하다. 배송지연에 대해 CJ 측에서 책임을 지지 않고 고객에게 막연한 사과로 일관한다면 서비스가 최우선으로 요구되는 전략적 차원에서 고객만족을 실현할 수 없을 것이다.
③ 제품에 대한 정보 제공 강화
온라인 쇼핑몰이 오프라인 상점과 비교해 가진 취약점인 제품에 대한 자세한 정보를 고객에게 제공하기 위하여 홈페이지에서 제공하고 있는 제품에 대한 정보 제공의 좀 더 자세하게 한다.
㉠ 동영상 / 이미지
제품마다 동영상 이미지란(제품이 상하좌우로 360도 회전하는 이미지)을 두어 고객이 인터넷을 통해서도 상점에 직접 가서 제품을 보는 것처럼 제품에 대한 신뢰도를 가질 수 있도록 할 수 있을 것이다.
㉡ 제품별 Q/A란 운영
고객이 제품에 대하여 가지는 의문사항들을 기재하면 제조업자나 제품전문가가 응답해주는 시스템을 운영함으로써 고객이 제품에 대해 확신을 가지고 구매할 수 있도록 한다. 이러한 시스템이 활성화되면 특정 제품을 구매하려고 하는 고객이 직접 질문을 하지 않고도 미리 제시된 Q/A를 참고하여 구매에 도움이 될 수 있다.
④ 고객 DB의 관리
아직 LG이샵이나 인터파크에 비해 고객 DB확보 측면에서 열세인 CJmall이 고객의 재 구매율을 확대하고 충성도를 높이기 위해서는 고객 DB를 바탕으로 한 마케팅 전략이 필요하다.
㉠ 고객 DB의 확보
고객 DB를 마케팅 전략으로 활용하기 위해서는 넓은 범위의 고객 DB 확보가 우선적으로 요구된다.
이를 위해서는 가입자 리스트, 고객의 거래Data, 컴플레인Data 등을 통한 적극적인 정보의 수집이 필요하다.
㉡ 고객 DB의 활용
구매정도에 따라 고객을 세분화하여, 자사이익에 공헌도가 큰 고객을 특별 지정, 관리하여 다양한 이벤트나 혜택을 부여하는 등 DB를 이용한 고객관리에 중점을 두어야 한다.
3) 결론
CJmall은 TV홈쇼핑에서 인터넷 쇼핑몰 시장에 뒤늦게 진입하여 지속적이고 과감한 마케팅 전략과 타 경쟁사와의 차별성 전략으로 매년 꾸준한 발전을 하여 저조한 브랜드 이미지의 단점을 극복하고 많은 성장을 한 것 같다. 하지만 아직까지 다른 경쟁사에 비해 뒤쳐져 있기 때문에 더 많은 노력과 차별화된 경영 & 마케팅 전략으로 꾸준히 개발하여 나가야 할 것이라고 생각한다.
인터파크 (www.interpark.co.kr)
1) 문제점
① 쇼핑몰상에서 제시된 가격이 오프라인 보다는 특정 제품에 대해서는 운송비나 배송료를 소비자가 부담하는 경우가 있기에 크게 저렴하다고 볼 수 없다.
② 같은 사람이 같은 장소에서 여러 상품신청, 인도 받더라도 인터파크 자체는 기능상 중개상의 역할만 담당하기에 배송처에서 상품을 묶어서 발송할 수 없다.
소비자의 이중부담 (배송비도 각 상품별 부담) 비용과 시간이 더 많이 들게 한다.
③ 고객의 불만사항 접수 시(080, 옵저버제도) 실제 원활하지 못함. "생활 인터넷”임을 강조함에도 고객의 다양한 욕구 충족시키지 못한다.
④ E-Biz에 관련 전반적인 체계는 잘 갖추어져 있으나 아직 내용적인 면은 미흡
⑤ 인터파크는 경쟁 쇼핑몰에 비해 소비자에가 많은 적립금과 다양한 쿠폰을 제공하는 편이다. 하지만 적립금 제도 자체가 쇼핑몰 이용이 적은 고객이나 나이가 많은 고객에게는 이해하기 쉽지 않고 복잡한 편이다.
2) 해결방안
① 자사 배송업체 신설
현재 인터파크는 운송회사와 계약을 맺어 이를 위탁하여 제품을 발송하는데 자사 배송업체를 신설함으로 비용의 절감하게 됨으로 상품의 가격을 저렴하게 소비자에게 공급가능
② 소비자에게 리드타임 결정권 위임.
한꺼번에 여러 상품 구매시 소비자의 이중부담을 줄이기 위해 상품 신청 시, 리드타임의 여부를 소비자에게 결정하게 함으로써 배송료 등 소비자의 이중부담(시간, 비용)의 불만을 해소할 수 있다.
③ Total Solution(종합적 문제해결 )능력 보충
인터넷의 장점으로 one to one 의 기능이 중요하지만, 고객의 요구에 대해 종합적으로 대응할 수 있는 Total Solution의 능력도 중요하다. 고객의 need에 대한 종합적인 문제해결 능력을 갖추는데 주력하면서 자사 포탈 사이트에서 one stop 형태로 제공한다.
④ 적립금 제도 개선
복잡한 적립금 제도를 간결화
3) 결론
한국에서“인터넷으로도 물건을 사고 팔 수 있다”는 사실을‘처음’입증해 보인 인터파크야 말로 대표적인 벤처기업이다.
인터파크가 지금의 위치까지 오르기까지 많은 시련과 고난을 겪었다. 지금까지 끊임없이 위기의 시절을 보내 왔다. 하루에 몇 번씩 인터넷 상에서 새로운 싸이트가 생기기도, 없어지기도하는 현재 인터파크는 끝내 좌절하지 않았고 그로 인하여 오늘의 위치까지 이르게 되었던 것이다.
개인적으로도 인터파크를 주로 이용하는 편이다. 앞으로도 현재의 상황에 만족하지 말고, 고객의 요구를 빠르게 해결하고 서비스를 더욱 개선하여 시공을 초월하는 인터넷 기업으로 국내 뿐 아니라 글로벌경쟁 시대에 다국적 종합중개사이버 상거래회사로 더 많은 발전을 기대해 본다.
◎ 참고 문헌 및 사이트
통계청
http://www.nso.go.kr
한국인터넷정보센터
http://www.nida.or.kr
인터파크
http://www.interpark.co.kr
CJmall
http://www.CJmall.com
구글
http://www.google.co.kr
랭키닷컴
http://www.rankey.com/
야후자료검색
http://211.119.133.170/crlist/biz/8/9/bizW898.html
전자상거래와 e-비즈니스
황하진 / 고일상 / 박경혜
전자상거래실무
남용식, 이석호
인터넷 쇼핑몰 구축
유해룡

키워드

인터파크,   Cjmall,   전자상거래,   쇼핑몰,   인터넷 쇼핑몰