인터넷 쇼핑몰 이용자의 정보탐색과 만족도에 관한 연구분석( A+)

소개글

인터넷 쇼핑몰 이용자의 정보탐색과 만족도에 관한 연구분석( A+)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
1)연구 목적
<이론적 배경>
1)인터넷 쇼핑몰의 특성
2)인터넷과 인터넷 쇼핑몰 이용 현황

II. 본 론
<연구 문제 및 연구모형>
1. 기본적 요소
1)인터넷 활용능력
2)정보화 마인드
3)인터넷 위험성 인지
4)인터넷 정보탐색 유용성
5)인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도
2.연구모형
3.연구문제
<연구 결과 및 논의>
1.20~30대 인터넷 쇼핑몰 이용자의 일반적 경향
2.인터넷 관련 변인

III. 결 론
인터넷 쇼핑몰 이용자의 정보탐색과 소비자 만족도 연구분석

본문내용

이용실태 및 이용도, 인터넷 활용능력, 정보화 마인드, 인터넷 위험성 인지)에 따라 어떠한 차이가 있는가?
<문제3>20~30대 소비자의 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도는 인터넷 쇼핑몰 이용자의 사회, 인구학적 특성과 인터넷 관련변인, 인터넷 정보탐색 유용성에 따라 어떠한 차이가 있는가?
<문제4>20~30대 인터넷 쇼핑몰 이용자의 소비자 만족도에 사회, 인구학적 특성과 인터넷 관련변인, 인터넷 정보탐색 유용성이 영향력은 어떠한가?
이상의 연구문제를 분석결과를 요약해보면 다음과 같다.
첫째, 조사 대상자인 인터넷 쇼핑몰 한번 이상 구매 경험이 있는 20~30대 소비자는 평균 연령이 27.7세이고, 비교적 고학력으로 사무직, 전문직, 학생이 대부분이었다. 또한 최근 1년 동안 인터넷 쇼핑몰을 통한 구입횟수는 5회 이상이 가장 많았으며, 구입 총액은 10만원 미만, 30만원 이상, 10~30만원 순이었다. 1회 평균구입가격은 고른 3만원 미만, 3만원~10만원미만, 10만원 이상 모두 분포를 나타났으며, 결제방법은 71.9%가 신용카드를 이용하였다.
참고로 구입상품 1순위는 패션/잡화(22/2%), 화장품(17.5%), 생활용품(15.3%), 컴퓨터관련제품(14.4%), 도서(11.8%), 예약서비스(7.5%), 스포츠레져용품(4.5%), 음반(3.3%)순으로 나타났다.
인터넷 이용횟수는 주 평균 5.4일, 이용기간은 4년, 1일 이용시간은 2시간 9분, 1일 정보탐색시간은 31분으로 나타났다.
또한 조사 대상자의 정보화 마인드, 인터넷 활용능력, 인터넷 위험성 인지의 일반적 경향은 5점 만점에 각각 3.99점, 3.66점, 3.14점으로 비교적 높은 점수였다. 즉 조사 대상자가 대체로 긍정적인 정보화마인드와 우수한 인터넷 활용능력을 가지고 있으며, 인터넷 위험성에 대해서도 낮게 인지하였다.
인터넷을 통한 정보탐색 유용성 역시 5점 만점에 3.44점으로 비교적 높게 인지하였으며, 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도도 5점 만점에 3.33점으로 높은 수준이었다.
둘째, 사회, 인구학적 변인과 인터넷 관련변인에 따른 인터넷 정보탐색 유용성 차이를 살펴본 겨로가 고졸이하 보다 대학교 재학이상이, 구입횟수가 1~2회보다 3회 이상이, 구입총액이 10만원 미만보다 10만원 이상이, 정보화 마인드가 긍정적일수록, 인터넷 활용능력이 우수할수록, 인터넷 위험성 인지가 낮을수록, 인터넷 정보 탐색 유용성에 대해 높게 인지하는 것으로 나타났다.
셋째, 사회 인구학적 변인과 인터넷 관련변인에 따른 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도 차이를 살펴본 결과 여자보다 남자가, 구입횟수가 1~2회보다 3회 이상이, 구입총액이 10만원 미만보다 10만원 이상이, 정보화 마인드가 긍정적일수록, 인터넷 활용능력이 우수할수록, 인터넷 위험성 인지가 낮을수록, 인터넷 정보탐색 유용성을 높게 인지할수록 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도를 높게 인지하는 것으로 나타났다.
넷째, 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도에 영향을 미치는 제 변인은 인터넷 정보탐색 유용성, 인터넷 위험성인지, 인터넷 이용시간, 직업에 유의한 변인으로 나타났다. 이들 변인의 전체 설명력은 42%였다. 즉 인터넷 정보탐색 유용성 인지가 높을수록, 인터넷 위험성 인지가 낮을수록, 인터넷 이용시간이 적을수록, 직업이 사무직인 경우 소비자 만족도가 높게 나타났다.
이상의 결과를 통해 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다.
첫째, 본 조사대상자인 인터넷 쇼핑몰 주 고객층인 20~30대는 정보화 마인드, 인터넷 활용능력, 인터넷 위험성 인지, 인터넷 정보탐색 유용성은 중간 값을 넘는 높은 수준으로 이들 변인 중 정보화 마인드가 상대적으로 가장 높게, 인터넷 위험성인지가 가장 낮게 나타났다.
인터넷 정보탐색의 유용성은 비교적 높은 수준으로 인터넷을 통한 정보탐색의 유용성을 높게 인지하는 것으로 나타났으며 이는 인터넷 쇼핑시 올바른 구매행위를 위해서 바람직한 현상이라고 볼 수 있다.
인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도는 중 이상으로 비교적 높은 점수로서 인터넷 쇼핑을 하는 소비자는 대체로 인터넷 쇼핑에 대해 만족하는 것으로 나타났다.
대학교 재학 이상이, 구입횟수가 3회 이상이, 구입 총액이 10만원 이상이, 정보화 마인드가 긍정적일수록, 인터넷 활용능력이 우수할수록, 인터넷 위험성인지가 낮을수록, 인터넷 정보탐색 유용성 인지를 높게 하였다.
따라서 인터넷 정보탐색의 유용성을 인지할 수 있도록 저학력층을 위한 인터넷 정보에 대한 적극적인 홍보가 요구되며 인터넷 활용능력 배양을 위한 교육도 시급하다고 볼 수 있다.
또한 기업의 인터넷을 통한 정보제공에 대한 중요성과 그 가치인지가 절실히 요구되며 바람직한 정보제공을 할 수 있는 교육을 통한 동기 부여가 있어야 할 것 이다.
둘째, 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도는 여성이 남성보다 유의한 차이를 보였고, 인터넷 관련변인에서는 인터넷 정보탐색 유용성과 마찬가지로 구입횟수가 3회 이상이, 구입총액이 10만원 이상이, 정보화 마인드가 긍정적일수록, 인터넷 활용능력이 우수할수록, 인터넷 위험성 인지가 낮을수록, 인터넷 정보탐색 유용성을 높게 인지할수록 소비자 만족도가 높게 나타났다.
셋째, 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 만족도에 영향을 미치는 제변인의 영향력을 살펴본 결과 인터넷 정보 탐색 유용성 인지가 높을수록, 인터넷 위험성 인지를 낮게 인지할수록, 인터넷 이용시간이 짧을수록, 직업이 사무직인 경우 소비자 만족도가 높게 나타났다.
따라서 기업은 개인정보, 컴퓨터 시스템, 지불수단의 안정성을 높이기 위한 투자와 소비자 인터넷 쇼핑몰 방문 시 만족할 수 있는 다양하고 흥미로운 컨텐츠 구성과 환경이 만들어야 할 것이며, 정부에서는 기업이 제시하는 정보에 대한 명확한 기준을 마련하고 법제화를 통해 기업에서 제공하는 정보에 대해 책임을 질 수 있도록 규제해야 할 것이다.
또한 인터넷 쇼핑에 대한 사전지식이 부족한 소비자를 위한 공공기관이나 TV매체를 통한 소비자 교육에도 적극적인 노력을 요구되며, 소비자는 그러한 교육을 통하여 상품 구입 시 발생될 수 있는 문제를 사전에 예방하고 스스로 권리를 찾을 수 있도록 해야 할 것이다.

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