이마트(E-MART) 인적자원관리 사례 조사

목차

기업소개

인력관리
조직도 및 직무해설
인력충원의 아웃소싱
인력 아웃소싱 시스템의 문제점

교육체계
신규채용인력 교육
역량모델에 의한 계층별 필수교육
핵심인력 양성
유통업의 전문성 강화
기업문화 전파

보상체계
직무성과급 제도

인사고과
혼용평가체계
윤리경영 도입에 따른 윤리지수 임원평가 반영

복리후생

의사소통체계

해외인력관리

본문내용

부 종 합진단, 특수검진 등을 매년 실시
ㆍ검진 후 이상소견 발생시 정밀검사비용을 회사가 부담, 일체의 치료비를 지원
의료비 지원
ㆍ의료 보험으로 처리할 수 있는 질병이나 사고가 있을 시 에 처방전이나 진단서를 첨부하면 본인은 물론 배우자, 자녀들의 의료비까지 지원.(10만원 초과 시 500만원 한 도 내에서 초과분의 100%를 지원)
여유로운 생활
경조비 지원
ㆍ결혼, 수연, 조의 , 출산 등의 경우에 직급과 대상에 따 라 경조금을 차등 적용하여 지급한다.
동호회 지원
ㆍ사원들의 취미생활 및 교양활동을 회사에서 적극적으로 권장, 건전한 여가선용을 통해 사원 각자의 생활의 질을 향상시키며, 상호간의 우애를 증진하여 밝고 활기찬 직 장을 구현하려는 취지아래 실시중
ㆍ각종 동호회(스킨스쿠버, 볼링, 수영, 검도, 헬스, 영화 등)에 일정한 경비를 지원
ㆍ단합대회 및 행사기념품 제작의 비용 지원
휴가제도
ㆍ연차휴가, 연차휴가와는 별도로 주어지는 4박 5일의 연 중 휴가 시행
ㆍ공적이 현저하고 근무성적이 우수한 자에 대해서 포상휴 가 제공
휴양소지원
ㆍ전국의 유명콘도시설(한국콘도, 플라자리조트, 삼성콘 도, 대명콘도, 보광피닉스 등)의 할인이용 지원
기념일 선물지급
ㆍ연 3회(설날, 추석, 생일) 각종 선물을 전달
신바람 나는 일터
ㆍ실근속자를 대상으로 장기근속의 경우, 10202530년마다 표창장, 기념품 의 제공 및 휴가와 휴가비를 지급하는 장기근속 포상제도 운영
ㆍ피복 및 사원 교통비 지원
ㆍ직원식당 및 식대보조
의사소통체계
이마트는 의사소통체계 정립에 있어서 특성화보다는 표준화에 역점을 두는 시스템을 운영하고 있다. 이를 위한 구체적 조치로 국내의 각 지역별 담당자들은 수시로 의사소통을 하고 있으며 이를 통해 신속한 의사결정 집행을 이루어낸다. 이는 우리나라의 국토가 상대적으로 작고 단일민족 국가이기 때문에 각 지역별로 굳이 특성화를 고집해야 할 이유가 없다는 점이 크게 작용했다. 실제로 미국의 월마트의 경우 지역별로 특화된 점포운영으로 잘 알려져 있다.
또한 협력업체와의 거래관계를 최적의 조건에서 이뤄질 수 있도록 하기 위해 기존 및 신규 협력업체의 상담과 이에 대한 답변 등을 온라인으로 통합하여 시간절약은 물론 번거로운 입점 절차를 크게 간소화 했으며, 거래 계약 시 도장이나 문서를 없애고 전자인증제에 의해 인터넷상에서 바로 계약할 수 있도록 함으로써 의사소통 정체에 따른 비효율성을 제거했다.
특히 유통 선도기업으로서의 사회적 책임을 다하기 위한 윤리경영방침은 여러 부문에서 좋은 반응을 보이고 있고, 특히 협력업체와 관계에서 이마트는 여느 경쟁 할인점보다도 좋은 반응을 보여 유통업체와 제조업체의 선순환적 연결문화를 정착시키는데 선구자적 역할을 하고 있다.
해외인력관리
이마트는 글로벌 인재의 양성에도 중점을 두고 있는데, 이는 이마트의 해외진출과 관련한다. 이마트는 1997년 일찌감치 상하이에 이마트 제1호점을 오픈하고 작년 중국의 쥬바이(九白)그룹과 합자계역을 체결했다. 비록 이마트로서는 중국이 유일한 해외시장이지만 지난 7년 동안 소기의 긍정적인 결과를 얻는데 성공했고 앞으로의 시장확장에 따라 이마트 측의 해외진출 역시 더욱 가시화될 전망이다.
이마트에서 중국에 파견되는 인력은 소위 글로벌 인재로서, 중국어 실력을 바탕으로 중국인들이 느낄 위화감을 줄이는데 큰 역할을 한다. 하나 특징적인 것은 이들 인력이 점차 현지 인력으로 대체되고 있다. 중국 유통시장의 현황에 따른 전반적인 이마트의 채용경력개발 인사관리 방침을 요약하자면 다음과 같다.
[해외인력관리체계]
이마트의 해외(중국) 인사관리
현지화전략
ㆍ 중국 사람들에게 바로 ‘중국 이마트 상하이점은 중국기업이라 는 인식을 심어주는 것’으로 집약하고 ‘우리와 다르다고 해서 남의 것이 아니다’라는 점을 중국 소비자들에게 강조.
ㆍ 경영진부터 일반 직원까지 상대방의 입장에서 바라볼 수 있는 인칭의 변화를 시도 서로를 존중하고 이해할 수 있는 근무 분 위기.
ㆍ 현지 직원 채용 시 현지 간부를 배석. 사람의 자질을 파악하 는데 현지인 들이 더욱 익숙하기에 번듯한 이력서나 말솜씨만 가지고는 절대 필요 인력을 뽑지 않음
합작에 따른 인사
ㆍ시장 진출에 성공한 외자기업들은 대부분 중국 국영기업과의 합작(Joint Venture)을 선택.
ㆍ 합작이 중국 현지기업에 기술과 경영기법을 이전하는데 유리.
ㆍ 국영기업과의 합작으로 유통 개척에 소요되는 시간을 단축.
ㆍ 97.2%에 달하는 현지인력 채용으로 ‘관시’ ‘관시(關係: Guanxi)’란 넓은 의미로 ‘대인관계’를 뜻하며 사업적 측면에서는 주로 중국정부의 고위 관료와의 비공식적 개인적 관계를 의미한다. 자국 업체를 우선하는 중국에서 외자계 기업은 관시를 통해서 사업과 관련된 정부관료의 생각, 정책과 규정의 변화 등을 주시하고 회사의 미래 방향을 설정할 수 있다. 특히 관세나 세금 관련 공무원이나 파트너십 유지에 기여할 수 있는 현지인들과 관계를 형성하는 것이 중국시장 진출에 필수적이기 때문에 독자기업은 합작기업에 비해 관시 형성이 상대적으로 어려운 측면이 있다. 이렇듯 중국인과의 관계 형성에는 오랜 시간과 신뢰 구축이 필요하지만 지나친 의존은 사업을 위태롭게 만들기도 한다.
를 해결했으며 더 불어 인력채용시도 현지인에 대한 비차별화 정책 유지
ㆍ 타 직종보다 우대대우.
차별화된 환경 제공
ㆍ 선진 트레이닝 프로그램을 중국 현지에 적용
ㆍ 현지 R&D 투자를 늘리고 연구인력 양성을 강화
ㆍ 기술 이전 뿐 아니라 선진 기업문화를 도입하여 중국기업과는 차별된 업무환경을 조성
ㆍ 자발적으로 개선의 필요성을 느끼도록 하는 등 혁신 분위기를 조성
ㆍ 본사탐방 기회를 제공
ㆍ다양한 능력개발 과정을 통해 중국 현지채용인력의 잠재력을 발굴
[참고문헌]
1) 인적자원관리 (박내회 저, 박영사)
2) 월간 인사관리 (한국인사관리협회)
3) 신세계 개점 70주년 기념 화보집 (신세계백화점 편, 신세계)
4) 신세계 이마트 홈페이지 (http://emart.shinsegae.com)
5) 유통용어사전 (한국유통교육협회 편, 두남)
6) 손에 잡히는 유통마케팅 (오세조 편, 중앙경제평론사)

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