집단행위에 대한 이해

목차

◈ 학 습 내 용 ◈

제 1 절 집단행위의 기초
1. 집단의 중요성
2. 집단의 유형
3. 집단의 참가이유
4. 집단형성의 단계
5. 집단의 자산과 부채

제 2 절 집단행위의 분석체계와 영향요인
1. 집단행위의 분석체계
2. 집단행위의 영향요인

제 3 절 집단구조의 해부
1. 규모
2. 집단구성원의 개인적 특성
3. 지위
4. 규범
5. 역할
6. 응집성

제 4 절 집단행동과 팀
1. 팀의 정의
2. 팀의 유형
3. 팀조직의 임파워먼트

본문내용

이러한 특권은 보통 높은 지위의 구성원들에게만 한정된다.
- 사회화 과정을 통해 집단의 규범에 동조하게 함
ex) 시간규범, 복장규범, 성과배분규범
- Q) 규범이 엄격하게 확립이 되어 있는 집단과 규범의 확립 정도가 낮은 집단과 중간 정도의 집단 중에서 어떤 집단이 좋은가?
집단규범에 동조를 하되 지나친 동조는 역기능을 초래
3) 규범의 개발
일반적으로 집단의 규범은 다음과 같은 방식에 의해 개발된다.
① 선례에 의해 개발되는 경우이다.
② 규범은 다른 상황에서의 적용 예로부터 개발되기도 한다.
③ 규범은 상사나 동료의 명확한 표현이나 설명에 대응하면서 개발되기도 한다.
④ 규범은 집단에서 일어나 중요사건으로부터 개발되기도 한다.
5. 역할(roles)
역할이란 어떤 사회적 단위에서 그 구성원에게 기대되는 일련의 행동양식이다. 역할은 보통 집단 내에서 개인이 차지하는 지위를 통해 각 개인에게 할당된다. 집단의 구성원들은 각각 자신의 역할을 수행함으로써 다른 구성원들과 상호작용을 하게 된다. 또한 역할을 수행하면서 이에 따른 책임을 부여받는다.
이상적으로는 지위(status)와 일치하는 것이지만 실제로 그렇지 못한 경우가 많다.
- 문제제기 ① 역할갈등 (role conflict)
② 역할모호성 (role ambiguity)
둘다 낮을 수록 good small group
역할갈등
- 역할갈등은 지각된 역할과 실제의 역할이 차이가 날 경우와 상사로부터 두 가지 이상의 역할을 동시에 수행해야 할 경우에 나타나는 문제
- 역할갈등의 원인
① 역할의 모호성
② 상사의 부하에 대한 다각적 역할기대
③ 역할무능력
④ 역할마찰
역할모호성
- 역할모호성은 역할을 맡은 사람이 개인의 직무·직책 과업 등이 명확하지 못하며 해야 하는 행동이 분명히 규정되어 있지 않을 때 그 역할을 맡은 사람이 경험하는 문제
- 역할모호성이 높아지는 경우
: 직무내용이 복잡할수록
: 상위계층의 직무일수록
: 과업자체의 다양성과 복잡성에 의해 역할모호성이 높아짐
6. 응집성(cohesiveness) : "우리"(We) feeling
1) 응집성이란
응집성이란 집단의 구성원들이 서로를 좋아하고 집단의 일원으로써 존재하고 싶어하는 정도를 말한다. 모든 집단이 구성원들에게 똑같이 영향을 주는 것은 아니다. 어떤 집단에서는 구성원 상호간 호감을 갖고 서로를 존중하며 눈에 보이지 않는 집단정신이 형성되어 있다.
2) 응집성의 영향요인
응집성에 영향을 주는 요인으로는 집단의 크기, 공유된 성공체험 그리고 집단과 가치관의 유사성이 있다.
① 만약 다른 모든 조건이 동일하다면 규모가 큰 집단에 비해 작은 집단이 응집력이 강하다. 이는 작은 집단이 큰 집단에 비해 구성원들간 보다 많은 상호작용을 할 수 있기 때문이다.
② 목표달성시 성공체험을 공유함으로써 집단의 응집력이 높아진다. 집단이 목표를 달성했을 때 집단은 자신의 이미지를 효과적인 집단으로 각인하고 단결이 유지된다.
③ 구성원들간의 공유된 태도와 가치관은 집단응집력의 강력한 원천이다. 우리는 비슷한 의견을 갖고 있는 사람들과 함께 시간을 보내는 것을 좋아한다. 왜냐하면 그들은 우리에게 우리의 의견이 옳다는 느낌을 주고 상호간에 충분한 교감을 느끼기 때문이다.
집단응집력 : 영향요인과 결과
제 4 절 집단행동과 팀
1. 팀의 정의
팀이란 상호 보완적인 능력을 가진 구성원들이 공동의 목표달성을 위해 공동으로 작업하며 그 결과에 대해 공동책임을 지는 집단
2. 팀의 유형
1) 작업팀 vs. 통합팀
작업팀
- 팀의 역할에 따라 실제 작업을 수행하면서 팀의 기본과제가 기본적 활동을 수행
통합팀
- 조직 내 다양한 기능들이 조화있게 움직이도록 통합/조정하면서 개선이나 문제해결을 위한 역할을 수행
2) 상설팀 vs. 한시적 팀
상설팀
- 팀의 존재기간에 따라 조직 내에 공식 단위로서 계속 존재하는 팀
한시적 팀
- 특정 업무를 수행하기 위해 일시적으로 존재하는 한시적 팀
팀의
존재기간
상설팀
서비스 팀
자율팀
최고경영자팀
관리팀
한시팀
신제품개발팀
상품화팀
수주팀
포럼
작업팀
통합팀
팀의 역할
팀의 유형
전통적 조직과 자율팀 조직간의 차이
요소/조직형태
전통적 조직
자율팀 조직
조직구조
위계적 / 개인
수평적 / 팀
직무설계
한정된 단일 과제
전체과정 / 다수의 과제
관리자의 역할
지휘 / 통제
코치 / 촉진자
리더십
상명하복
팀원과 공유
정보의 흐름
통제적 / 제한적
개방적 / 공유
보상
개인 위주 / 연공 서열
팀 위주 / 기술 위주
업무수행자
관리자
팀 전체
3. 팀 조직의 임파워먼트
임파워먼트
- '힘(power)을 주는(em-) 것(ment)'
- '권한(power)을 주는 것'
- 역할담당자에게 역할 수행에 필요한 권한을 위임하는 것
임파워먼트의 효과
① 구성원의 보유능력을 초대한 발휘하게 하고 그들의 직무몰입을 극대화할 수 있다.
② 업무 수행상의 문제점과 그 해결방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객에게 적절한 대응을 하게 됨으로서 품질과 서비스 수준을 제고할 수 있게 된다.
③ 고객 접점에서의 시장대응이 보다 신속하고 탄력적으로 이루어지게 한다.
④ 지시, 점검, 감독, 감시, 연락, 조정 등에 필요한 노력과 비용이 줄어들기 때문에 코스트를 절감시킨다.
성공요건
① 중간관리자나 리더들이 권한관계의 변화 필요성에 대한 인식과정 필요하다.
② 임파워먼트는 팀이 수행하는 작업수행방식의 변화와 병행해야 한다.
③ 작업자의 일에 대한 의욕과 능력이 전제되어야 한다.
<참고자료>
박운성, 「현대조직행동」, 서울 : 박영사, 1998.
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서병인 외, 「현대조직행동」, 서울 : 삼영사, 2000.
박기동, 「조직행동론」, 서울 : 박영사, 1994.
정수진, 「조직행동론」, 서울 : 삼우사, 1997.
김선봉 외, 「조직행동론」, 서울 : 민영사, 2000.
박연호, 「조직행동론」, 서울 : 박영사, 2000.
이학종, 「조직행동론 : 이론과 사례연구」, 서울 : 세경사, 1997.
신철우, 「조직행동론」, 서울 : 문영사, 1998.
김문중 외, 「조직행동론」, 서울 : 청목출판사, 1999.

키워드

집단행위,   팀,   조직행태,   조직관리,   조직행위