새로운 경영 패러다임 [DB 마케팅]

소개글

새로운 경영 패러다임 [DB 마케팅]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 각광받는 DB 마케팅
2. 과학적 마케팅의 필수요건, DB마케팅
3. 마케팅 패러다임의 대전환
4. 고객유지 마케팅과 DB 마케팅
5. 고객의 라이프 타임 밸류를 늘려라
6. 원하는 정보를 원하는 시간에
7. 고객 리스트를 통한 고객 정보DB 구축
8. 세분화를 통한 고객 데이터의 재분류
9.크로스 세일을 통한 고객가치 최대화
10. DM 코스트의 획기적 절감
11. 신축성 있는 가격전략의 구사
12. 모델링(Modeling)을 통한 수요예측 및 신제품 개발
13. 금융업의 DB 마케팅
14. 서비스업의 DB 마케팅
15. 도.소매업의 DB 마케팅
16. 소비재 메이커의 DB마케팅
17. 도입초기단계의 국내기업 DB 마케팅
18. 바람직한 DB 마케팅 방향

본문내용

B 마케팅
도.소매업 업종에서의 DB 마케팅은 주로 쿠폰이나 카드 등을 활용하여 고객의 지속적인 구매를 유도하는 것을 목적으로 하고 있다. 프로그램의 형태도 대부분 빈도(Frequency) 마케팅에 주력하고 있으며, 거래정보 DB를 통해 구매가능성이 높은 제품에 대한 할인쿠폰 등을 발송함으로써 거래율과 반응율을 높여가고 있다.
대표적인 예로는 시어즈 로벅사의 '디스커버' 카드제도를 들 수 있는데 이 제도는 시어즈사와 협력회사인 올스테이트 생명보험, 콜드웰 부동산회사가 함께 고객 정보 DB를 구축하여 통합된 정보를 제공하는 마케팅 활동을 전개하고 있다.
16. 소비재 메이커의 DB마케팅
소비재 메이커들은 자신의 사업영역에 속하는 고객들의 DB를 구축하여 소비자들의 구매형태와 라이프 스타일 변화의 흐름을 파악하는데 중점을 두고 있다. 즉 현재 자신의 제품을 구매하고 있는 소비자들의 속성과 경쟁제품의 구매자들, 그리고 앞으로 예상되는 잠재고객의 선호 등을 파악하여 향후에 출시될 신제품에 대한 정보를 도출하거나 현재 판매중인 제품 판매촉진의 유용한 자료로 활용하고 있다.
대표적인 예를 들면 GM은 마스터 신용카드사와 공동으로 GM카드를 발급하여 카드고객을 자사의 고객 DB화하고 있으며, 여타 기업들에서도 이와 비슷한 방식을 경쟁적으로 도입하여 활발한 DB 구축작업을 전개하고 있다.
17. 도입초기단계의 국내기업 DB 마케팅
국내기업의 DB 마케팅 사례로는 최근 어느 유아복 업체가 아기엄마들의 명단을 DB로 구축하여 이들에게 DM을 발송한 경우를 들 수 있다. 또 어느 의류업체에서 직접반응광고(Direct Response Advertisement)를 통해 고객 정보를 수집하고, 기본적인 고객정보 외에 고객 취향에 관한 정보를 추가하여 잠재구매고객에게 할인티켓 등을 발송하는 등 마케팅에 활용하고 있는 것도 DB 마케팅의 좋은 예가 될 수 있다. 이외에도 국내 백화점에서는 백화점 카드 고객을 이용한 DB를 구축하여 고객 거래내용을 분석한 후 고객 구매 패턴에 따른 차별화된 직접우편을 시행하고 있다.
그러나 현재 대부분 국내기업의 DB마케팅은 초기 도입단계라고 볼 수 있다. 대부분의 기업의 경우 아직 고객의 기초적 정보를 토대로 DB를 구축하여 직접우편을 발송하는 정도에 그치고 있으며, 체계적 고객거래 정보를 분석하여 효과적인 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 구체적인 정보를 제공하거나, 앞서 예로 든 가구단위로 고객정보를 통합하여 구성하여 정보를 제공하는 MCIF수준의 DB 마케팅 단계에는 아직 이르지 못하고 있는 실정이다.
아직 대부분의 국내기업들은 DB마케팅의 필요성과 효용가치에 대한 이해가 부족한 상태이며 또한 DB구축에 필요한 Know-How와 전문인력도 부족한 실정이다.
18. 바람직한 DB 마케팅 방향
정보통신 기술의 비약적인 발전으로 전세계적으로 실시간(Real Time)에 거래가 가능하고 국경없는 상거래가 이루어지고 있는 오늘날의 시장환경을 고려한다면 고객정보를 이용한 DB 마케팅 능력은 이제 기업의 경쟁력을 좌우하는 관건이 될 것이다. 더군다나 현재 활발히 진행되고있는 전자상거래(Electronic Commerce)나 CALS 등의 진전은 고도의 정보기술을 활용한 DB 마케팅 시대의 본격적인 도래를 앞당기게 될 것이다.
DB마케팅을 성공적으로 도입.활용하기 위해서는 다음의 사항들을 고려하여 자사실정에 가장 적합한 시스템을 설계.구축하도록하여야 할 것이다. 우선 고객정보 DB는 한번 구축하면 그만이 아니라 지속적인 유지보수를 필요로 한다는 점에 유의해야 한다. 정기적으로 고객정보를 수정하고, 확장하는 등의 유지.보수작업이 지속되어야 보다 질 높은 고객정보DB가 구축될 것이다.
또한 구축된 DB를 전략적으로 활용하는 능력도 DB 구축능력 못지 않게 중요하다. '구슬이 서말이라도 꿰어야 보배'라는 말이 있듯이 구축된 DB를 마케팅 활동에 어떻게 활용하는가가 DB 마케팅의 성패를 좌우한다고 할 수 있다. 그러므로 훌륭한 DB를 구축하려면 DB의 설계단계에서부터 마케팅 의사결정에 유용한 정보가 될 수 있도록 사전에 결과형태(Output Image)를 분명히 해야하고 이를 구현할 수 있는 시스템을 갖추어야 한다.
또한 기업규모나 업종 특성에 따라 DB의 구성 내용도 달라져야한다. 즉 사업특성과 자사의 전산화 능력 등을 충분히 고려하여 기업 내부에서 DB를 구축할 것인지 외부 시스템 소프트웨어 제공업체를 활용할 것인지를 신중하게 결정해야하고 이와 관련된 하드웨어의 사양도 데이터 처리능력과 자사의 재무능력등을 종합적으로 고려하여 합리적으로 결정해야한다.
고객 DB의 구축과정에서 시행착오를 줄이고 전략적 활용능력을 극대화시키기 위해서는 필요시 전문적인 DB 마케팅 업체나 마케팅 컨설팅 기관의 도움을 활용하는 것도 바람직한 방법이다. 그러나 무엇보다도 중요한 것은 DB마케팅의 도입 필요성에 대한 전조직원의 공감대 형성이 선행되어야 한다는 것이다.
우선 최고 경영자의 강력한 리더십에 입각한 DB 마케팅의 전개의지가 천명되어야하고, 효율적인 DB 구축 및 DB 마케팅 계획수립을 위한 사내 TFT구성 및 유관부서간의 긴밀한 협조체계 구축이 요구된다. 이를 바탕으로 구체적인 고객 DB구축 및 마케팅 전략 수립, 활발한 판촉 프로그램의 전개와 지속적인 피드백(Feed Back)을 통한 개선활동이 이루어져야 할 것이다.
목차
1. 각광받는 DB 마케팅
2. 과학적 마케팅의 필수요건, DB마케팅
3. 마케팅 패러다임의 대전환
4. 고객유지 마케팅과 DB 마케팅
5. 고객의 라이프 타임 밸류를 늘려라
6. 원하는 정보를 원하는 시간에
7. 고객 리스트를 통한 고객 정보DB 구축
8. 세분화를 통한 고객 데이터의 재분류
9.크로스 세일을 통한 고객가치 최대화
10. DM 코스트의 획기적 절감
11. 신축성 있는 가격전략의 구사
12. 모델링(Modeling)을 통한 수요예측 및 신제품 개발
13. 금융업의 DB 마케팅
14. 서비스업의 DB 마케팅
15. 도.소매업의 DB 마케팅
16. 소비재 메이커의 DB마케팅
17. 도입초기단계의 국내기업 DB 마케팅
18. 바람직한 DB 마케팅 방향

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