소비자 행동 관점에서 본 TTL

소개글

소비자 행동 관점에서 본 TTL에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 론
1. N세대란 누구인가?
2. N세대의 중요성
3. N세대 소비자의 특성
(1) 내 소비의 주체는 나
(2) 소비는 존재의 증명
(3) 소비자로서의 권익 주장
(4) 준거 집단의 변화
(5) 변화에 대한 탐닉
(6) 불안정한 소비 행동
4. N세대 마케팅의 키워드
(1) Identity
(2) Information
(3) Interaction
(4) Immaturity
(5) Network

본 론
I. 환경분석
1. TTL의 출시 배경
2. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 종합
Ⅱ. STP 전략
1. 시장 세분화(Segmentation)
2. 표적시장의 결정(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)
Ⅲ. 마 케 팅 전 략 (4P's)
1. Product
* Target 지향적 세분화 브랜드 : 「20살의 011 TTL」
2. Price
* TTL 저칼로리 요금제
* TTL 지역할인요금제
* TTL 지정번호 할인요금제
* TTL 커플요금제
3. Place
* TTL 대리점 및 SPEED 011대리점 활용
4. Promotion
* 젊은층의 문화적 사이클을 고려한 TTL 멤버쉽 카드
* 젊은층의 활동사이클에 주목한 TTL College (www.TTL.co.kr)
* 젊은층의 놀이공간을 배려한 TTL Zone
* 나만의 액세서리 TTL 전용휴대폰
* TTL만의 광고전략
(1) TEASER 광고
(2) 새로운 모델의 신비주의
(3) 광고컨셉
Ⅳ. 판매후 고객관리
1. TTL Global
(1) TTL Global Guest House
(2) TTL Global Internship
2. TTL Club
3. TTL JOYnet
4. 맞춤 요금제
5. TTL Card
6. 학교 밖에선 TTL Zone, 학교안에선 TTL Camp
(1) TTL Zone
(2) TTL Camp
7. TTL Street
8. TTL Play On

결 론

본문내용

이다.
4. 맞춤 요금제
통화패턴에 따라 다양한 스타일로 디자인된 스무살 맞춤요금제로서 스무살의 특성상 자주가는 2개지역에서 특별한인률이 적용되는 지역할인 요금제, 신세대 커플끼리 밤새 무료통화를 할 수 있는 커플요금제, 이동전화번호와 상관없이 자주거는 전화통화 할인을 받을 수 있는 지정번호 할인요금제, 18세 이하의 미성년자에게 상한금액 제한을 둔 Ting 요금제 등 이상 4가지 요금제로 구분되어 있는데 이는 스무살의 라이프스타일을 고려한 TTL만의 차별 요금서비스라 할 수 있다.
5. TTL Card
주머니가 가벼운 스무살에게 꼭 필요한 할인혜택을 제공하는 스무살 멤버쉽카드로서 TTL카드는 진정한 멤버쉽 할인 카드로 다른 브랜드는 엄두도 못낼만큼 다양한 업체들과 제휴하여 더욱 많은 할인혜택을 제공하고 있다. 또한 OK cashbag을 통한 방대한 D/B는 향후 SK Telecom의 다양한 D/B 마케팅을 가능하게 하는 인프라가 된다.
6. 학교 밖에선 TTL Zone, 학교안에선 TTL Camp
(1) TTL Zone
N세대의 까다로운 입맛을 맞추기 위해 등장한 새로운 마케팅 전략의 하나로서 젊은 층의 놀이공간을 창조한 TTL의 대표적인 서비스 중 하나이다. N세대들이 자주 다니는 장소에 위치한 TTL존에서는 인터넷, PC통신, 음악감상, 영화감상, 스티커 사진 촬영, 커피와 음료제공, 여성고객전용 파우더룸, 안락한 의자와 휴식공간, 프린터·스캐너· FAX·전화 등의 무료사용 및 깜짝 이벤트 등을 제공함으로써 N세대들의 대표적인 놀 이공간으로 자리매김하였다.
(2) TTL Camp
캠퍼스 내에서 학생들의 복지문화공간을 제공한다는 취지에서 생겨난 TTL Camp는 충 남대, 충북대, 경남대, 경북대, 성균관대, 숙명여대, 홍익대, 순천향대, 이화여대, 서강대, 영남대, 동아대, 포항대 등에 개설되었으며 대학내에서 만날 수 있는 또 하나의 TTL Zone으로 휴식과 엔터테인먼트를 동시에 즐길 수 있으며, 최첨단의 PC존, 음악감상실, 동아리방을 갖춘 멀티엔터테인먼트 공간이다.
7. TTL Street
스무살이 자주가는 거리에서 특별우대하는 또 하나의 할인서비스로 이 거리의 스무살 놀이공간에서는 TTL Card를 통한 특별할인이 이루어진다. 홍대, 서면, 대학로 등이 대표적인 TTL Street이다.
8. TTL Play On
이상의 서비스에 대한 정보 및 사용을 인터넷으로 누릴 수 있는 스무살전용 사이트이다.
이밖에 스무살의 아이디어로 직접 만드는 "TTL 스무살 콘서트" 등 각종 부대 행사가 이벤트로 준비되어 있으며 이러한 지속적인 서비스들은 기존 가입자들의 만족도, 브랜드 충성도 및 선호도를 향상시킬 뿐만 아니라 향후 신규고객의 창출에 지대한 역할을 하고 있다.
결 론
N세대가 하나의 이슈로서 떠오르고 그들에 대한 연구가 다각도로 이루어지면서 N세대 마케팅은 이제 하나의 트렌드가 아닌 필수 조건으로 자리잡았다. 이미 검증된 N세대의 엄청난 구매력과 N세대만의 상호 정보 교류로 인한 파급력은 소비자에게 상품 및 서비스를 제공하는 기업으로서는 절대 무시할 수 없는 요소가 되었으며 이러한 N세대의 본질과 특성을 이용한 마케팅은 이제 우리 주위에서 쉽게 볼 수 있으며 SKT의 TTL은 이러한 N세대의 마케팅을 적극 활용한 성공적인 사례 중의 하나이다.
기존의 N세대에 대한 마케팅은 N세대가 단순히 어린 세대라는 점에 초점을 맞춘 나머지 그들이 우상화하는 연예인이나 스포츠 스타들을 마케팅에 활용, 그들에게 동질성을 찾게 하는 소위 스타 마케팅이 주류를 이루었다.
이러한 마케팅 풍토에서 TTL은 발상을 전환하여 전혀 새로운 얼굴의 모델을 발굴하고 독특한 광고를 창조하여 N세대들에게 TTL의 탄생을 예고하였고 TTL이 가져온 N세대 마케팅은 기존 마케팅의 개념을 뒤집어 놓는 계기가 되었다.
일방적인 커뮤니케이션에 의존한 기존의 마케팅에서 벗어나 인터넷을 중요한 통신수단으로 여기는 N세대의 특성을 이용하여 온라인 상에서(www.ttl.co.kr) 다양한 서비스를 제공하고 TTL Zone을 통한 오프라인 상의 서비스 제공으로 온라인 서비스만의 한계를 극복하고 보다 차별화된 서비스로 효과적으로 N세대를 타겟으로 하는 시장을 재창출할 수 있었다.
기존의 단순한 통신 서비스에서 벗어나 TTL을 중심으로 하는 문화 콘텐츠를 공급함으로서 인터넷을 통한 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 N세대와 교감하고 자기개방과 개성이 강한 N세대들의 라이프스타일에 대한 끊임없는 연구를 통해 다양한 상품을 개발하여 N세대들에게 선택의 폭을 넓혀주고, 때로는 자사의 제품을 직접 맞춤이 가능하도록 그들의 의사결정을 도와주는 새로운 마케팅 전략을 내세움으로써 TTL은 단순한 이동통신상품에서 그치는 것이 아닌, N세대만의 특권이자 상징으로 N세대 시장을 선도하였다.
이러한 독특한 TTL의 마케팅 전략과 각종 서비스 등을 통해 SK텔레콤은 그 동안 열세였던 20대 초반 시장에서 Market Leadership을 회복할 수 있었다. 1999년 중반까지 10대 후반부터 20대 초반에 이르는 연령층의 시장점유율은 20% 이하에 머물러 있었으나, TTL 출시를 통해 1999년 말 100만 명의 누계 고객과 2000년 5월말 현재 196만 명의 누계 고객을 확보함으로써 시장점유율을 40%까지 회복할 수 있었다. TTL 서비스 출시 10개월만에 200만 명 수준의 고객을 확보함으로써 N세대를 대표하는 브랜드로서 확고한 위치를 잡았다.
결국, 신규시장의 창출은 기존시장 열세의 반전을 위해서 표적고객에 대한 끊임없는 연구와 관찰이 무엇보다 중요하며, 그에 걸맞은 차별화된 마케팅 전략을 수립하여야 성공할 수 있다는 것이다.
《참고문헌》
박찬수, 『마케팅 원리』, 2001, 법문사
허윤정,『 n세대를 움직이는 마케팅 귀재들』, 2000, 시공사
서성한 외 1명, 『마케팅의 이해 : 이론과 실제』, 2000, 삼우사
안광호 외 2명, 『마케팅 전략』, 2002, 학현사
《참고사이트》
www.ttl.co.kr
www.brandstock.co.kr
www.chosun.com
www.white.co.kr
www.mk.co.kr

키워드

TTL,   소비자행동,   마케팅,   SK텔레콤,   TTL광고,   소비자행동론,   SK텔레콤마케팅