마케팅-소비자행동분석

소개글

마케팅-소비자행동분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

□ 선 택 과 제

□ 과 제 목 적

□ 과 제 수 행 방 법

□ 과 제 수 행 내 용

□ 결 론

본문내용

선택 대안이 1개인 경우일 때보다 나머지 다른 2개의 제품 때문에 자신의 선택에 대한 확신이 좀 더 쉽게 변화 하였다. 다시 말해, 자신이 선택한 제품이 좋지 않은 제품일 경우 다른 제품으로 바꿀 수 있다는 생각이 반영된 것이라 본다.
⑤ 선택 후 인지부조화
▷ 선택 대안이 1개인 경우에서의 인지부조화와 비슷한 결과를 보였으며, 전반적으로 선택 대안이 늘어나 대체할 제품이 있기 때문에 더 높은 인지부조화를 보인 것 같다.
3) 선택 대안이 5개인 경우에 따른 소비자 행동 분석
① 선택에 걸리는 시간
▷ 선택 대안이 1개일 경우와 3개일 경우에서와 마찬가지로 저 관여도 제품의 구매 여부의 선택에 걸리는 시간은 다소 길었고, 고 관여도 제품의 구매 여부의 선택에 걸리는 시간은 짧은 경향을 보여 주었다.
② 선택에 있어 필요로 하는 정보의 양
▷ 제품의 선택에 있어 필요로 하는 정보의 양은 대체로 선택 대안이 3개인 경우와 비슷했다. 다만 응답자 간의 개인적인 생활 양식의 차이가 다른 경우에 비해 조금씩 변화가 생긴 것 같다.
③ 선택에 있어 활용하는 정보의 양
▷ 선택에 있어 활용하는 정보의 양 또한 선택 대안이 3개인 경우와 비슷한데, 이는 사람들이 제품을 구매하는데 있어서 비슷한 경로로 정보를 탐색한다는 것을 보여주며 그것은 대안의 개수와는 커다란 연관이 없음을 알 수 있었다.
④ 선택에 대한 확신
▷ 선택 대안이 3개에서 5개로 늘었다고 해서 전반적인 형태가 크게 바뀌지는 않았고, 다만 남자들 쪽에서 약간 확신이 줄어든 수치를 보였다.
⑤ 선택 후 인지부조화
▷ 선택 대안이 5개인 경우의 인지부조화의 평균값들이 선택 대안이 3개인 경우의 값과 거의 비슷한 수치들을 보였다. 이것 역시 고 관여도 제품의 구매 여부를 결정하는 데에 있어서는 강한 주관이 형성 된다는 것을 엿볼 수 있으며, 남자들이 여자들에 비해 고 관여도 제품에서는 인지부조화가 매우 낮고, 저 관여도 제품에서는 매우 높은 것을 알 수 있었다. 이는 제품의 특성상 성별에 따른 영향이라고 분석된다.
□ 결 론
먼저, 확연하게 드러나는 것은 관여도 측면에서 저 관여도 제품에는 선택 대안의 개수에 다소 영향을 받았으나, 고 관여도 제품의 경우에는 선택 대안의 개수와 별다른 관계없이 개인의 주관이 제품 구매에 있어 절대적인 영향을 미치기 때문에 선택 대안의 개수는 큰 영향이 없음을 보이고 있다.
그리고 중요한 것은 구매자들이 선택 대안의 개수가 1개, 3개, 5개인 각각의 경우에 대하여 선택에 있어 걸리는 시간, 필요로 하는 정보의 양, 선택에 있어 활용하는 정보, 선택에 대한 확신, 인지 부조화 모두 극단적인 차이나 상반되는 모습은 볼 수 없었으며, 특히 선택 대안이 3개인 경우와 5개인 경우는 거의 흡사한 수치들이 나왔음을 알 수 있었다. 그러나 이 두 가지 경우와 선택 대안이 1개인 경우에는 선택 대안이 3개, 5개인 경우와 다소 차이가 있음을 알 수 있었다. 이로써 선택 대안의 개수가 2개 이상으로 늘어나는 것은 구매자가 제품을 구매하는데 있어서 커다란 영향을 미치는 변수로 작용하지 않는다는 것을 보여주는 것이라 생각되며, 문제는 선택 대안이 1개일 경우에서와 같이, 제품을 사느냐 마느냐의 이분법적인 사고가 필요할 경우에는 일종의 심리적 압박으로 인해 다른 경우와 다른 양상을 보였다.
별첨 1. 인터뷰 질문 내용 예시 1부
별첨 2. 인터뷰 응답 음성 파일 CD 1장
별첨 1. 인터뷰 질문 내용 예시
소비자 행동 인터뷰 예시
안녕하십니까?. 여러분들께서 물건을 구매하실 때 어떠한 생각을 하시는지 간단한 질문을 몇 가지 여쭈어 보려고 합니다. 저희는 홍익대학교 경영학부 마케팅 수업을 듣는 학생들이며, 질문에 답하신 내용들은 보고서 작성 외의 다른 용도로 절대 사용하지 않음을 약속드립니다. 질문에 대해 여러분들의 생각을 성심성의껏 대답해 주시면 감사하겠습니다.
○기본질문사항
1. 귀하의 나이는 어떻게 됩니까?
2. 귀하의 직업은 어떻게 되십니까?
○본격질문사항
자 이제 인터뷰를 시작할께요！
1.귀하께서는 치약 선택에 있어 어떠한 점을 중요하게 생각하십니까?
예) 귀하께서 평소 사용하시던 치약이 다 떨어져, 집 앞에 있는 마트에 갔습니다. 조그만 마트이기 때문 에 치약 종류는 한가지 있습니다. 이 치약들은 귀하께서 사시려고 마음먹고 온 치약이 아니라 처 음 보는 치약들입니다. (마트에서는 인터넷, 전화 등을 사용하실 수 있습니다. )
2.처음 보는 치약을 구매하실 때 정보가 필요하십니까?
3.필요하시다면 이러한 상황에서 그러한 정보를 어디서 얻으세요?
4.자. 이제 귀하께서는 이 치약을 구매하시겠습니까? (시간확인)
(yes).구매 하셨다면, 다음에 똑같은 상황에서 구매를 하시겠습니까?
.만약 가족들이 구매하신 치약이 기존에 사용하던 치약에 비해 안 좋다고 말한다면, 어떻게 하시 겠습니까?
(no) .구매하시지 않는다면 그 이유는 무엇입니까?
.만약 가족들이 구매하지 않은 치약이 기존에 사용하던 치약에 비해 좋다고 말한다면, 어떻게 하 시겠습니까?
1.귀하께서는 디카(PDP) 선택에 있어 어떠한 점을 중요하게 생각하십니까?
예) 귀하께서 디카(혹은 PDP)를 살려고 마트에 갔습니다. 규모가 작은 마트기 때문에 디카(PDP)종류 는 한가지 있습니다. 이 디카(PDP)종류에는 귀하께서 사시려고 마음먹고 온 제품은 없고 모두 처음 보는 디카(PDP)들입니다. (마트에서는 인터넷, 전화 등을 사용하실 수 있습니다. )
2.처음 보는 디카(PDP)를 구매하실 때 정보가 필요하십니까?
3.필요하시다면 이러한 상황에서 그러한 정보를 어디서 얻으세요?
4.자, 이제 귀하께서는 이 디카(PDP)를 구매하시겠습니까? (시간확인)
(yes).구매 하셨다면, 다음에 똑같은 상황에서 구매를 하시겠습니까?
.만약 가족들이 구매하신 디카(PDP)가 살려고 맘먹은 제품에 비해 안 좋다고 말한다면, 어떻게 하시겠습니까?
(no) .구매하시지 않는다면 그 이유는 무엇입니까?
.만약 가족들이 구매하지 않은 디카(PDP)가 살려고 맘먹은 제품에 비해 좋다고 말한다면, 어떻게 하시겠습니까?
바쁘신 와중에도 설문에 응해주셔서 감사합니다!

키워드

마케팅,   소비자,   행동분석,   선택대안,   인지부조화,   관여도