제록스사의 품질경영사례

소개글

제록스사의 품질경영사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 주제 선정 동기

Ⅱ. 사례기업 소개

Ⅲ. 사례 기업 분석

Ⅳ. 고객만족을 위한 제록스의 경영혁신

Ⅴ. 제록스 경영혁신의 효과

Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점

본문내용

서서비스로 옮기고, 자사의 시장위치를 전문 "다큐먼트 회사(The Document Company)로 재정립하였다. 제록스의 이러한 변신노력은 MB상 수상 후 고위 중역들이 수립한 Xerox 2000'이라는 장기계획에 따른 것이었다. 여기서 'Document'란 전자문서, 인쇄물, 광학적 저장(또는, 전송)문서 등과 같이 조직 내에서 정보유통을 담당하는 모든 매체를 지칭한다.
이러한 변신 노력의 일환으로 제록스는 프린터에다가 스캐닝 기능까지 갖춘 첨단 디지털 복사기를 개발하였다. 이 장비는 기존의 복사기보다 더 빠르고 값이 쌀 뿐 아니라, 컴퓨터와 연결해 네트워크용 프린터로도 쓸 수 있다. 제록스의 새 로고에는 'X'자의 오른쪽 상단부분을 점선으로 끊어 놓았는데, 이것은 '디지털화 X'의 상징이다.
제록스가 다큐먼트 회사로 변신하기 위해 프린터 시장을 넘보고 있는 것과 마찬가지로 프린터 시장의 선두주자인 HP는 복사기 시장에 새롭게 도전하고 있다. 세계적 수준의 기업인 제록스와 HP가 디지털 출력시장에서 피할 수 없는 한판 승부를 준비하고 있어서 이목이 집중되고 있다. HP측에서는 "복사기 업체로 이미지가 굳어진 제록스가 프린터 시장을 파고 들어가기는 그리 쉽지는 않을 것"이라고 주장하고 있지만, 제록스는 종이걸림 방지기술 등 프린터에도 당장 적용할 수 있는 우수한 기술을 많이 보유하고 있기 때문에 그 누구도 승부를 속단할 수 없다. 이처럼 글로벌 마켓이 강자들의 무대로 좁혀지고 있기 때문에 경쟁의 강도도 나날이 높아지고 있다. 오늘날 품질이란 따로 있는 그 무엇이 아니라 항상 우리와 함께 있는 비즈니스 프로세스 그 자체이다. 바야흐로 경영의 질이 문제가 되는 시대가 온 것이다.
Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점
제록스사의 예에서 우리가 주목할 만한 점은, 새로운 경영철학이 그 거대한 조직에 광범위하게 침투되었다는 것이다. 복사기 시장에서의 승리는, 본사나 개발실험실, 또는 작업현장만의 노력에 의해 얻어진 것이 아니다. 눈에 띄지 않는 지원기능에까지 전사적으로 경영 개선이 이루어진 결과 성공했던 것이다. 제록스의 사례를 정리하자면 벤치마킹을 통해 조직 전부분의 프로세스를 전환시키고 고객지향과 품질혁신을 목표로 경영혁신을 일구어 낸 것이다. 제록스가 경영혁신을 성공적으로 이루어 낼 수 있었던 것은 바로 경영자와 책임자의 강력한 리더쉽과 조직 구성원의 참여가 핵심이라고 볼 수 있다. 지금까지 제록스는 수많은 기업들을 벤치마킹하여 엄청난 업무개선효과를 이루어냈다. 이것은 사훈에 벤치마킹이 들어갈 정도로 제록스가 벤치마킹에 대해 전 직원에 대한 교육과 BEST 네트웍과 벤치마킹의 각 부서별 운영 등의 사내 벤치마킹 시스템을 통해 지속적으로 노력을 하고 있으며, 벤치마킹에 의해 업무 프로세스가 빠르게 바뀌어 적응할 수 있는 유연성을 조직 전체에서 갖추고 있는 것이다.
이러한 제록스의 사례는 국내 기업들에게 가치있는 시사점을 줄 수 있다. 국내 기업들은 성장위주의 규모의 경제를 통해 만들어진 대기업 중심으로 독점적 시장을 지배하여 왔기 때문에 경쟁력이 매우 약한 편이다. 또한 대기업들의 여러 분야에 걸친 사업 다각화는 경쟁력을 약화시키는 또 하나의 원인이 되고 있다. 90년대 이후 품질보다는 가격으로 경쟁력을 확보하던 국내 기업들은 국내 물가 상승으로 인한 높은 인건비와 원자재 비용 상승 등으로 인한 원가 부담으로 더 이상 가격경쟁력을 유지하기 힘들게 되었고 중국과 동남아시아 국가들에 의해 그동안 확보하고 있던 국제시장에서의 경쟁력도 잃어가고 있다. 국내 내수 시장에서도 개방화 이후 선진국들의 좋은 제품과 중국 등의 저가제품에 의해 점차 밀려나고 있는 형국이다. 기술력 확보와 집중화를 통해 몇몇 기업들은 경쟁력을 회복, 확보하고 있지만 아직까지도 국내 기업들은 어려운 형편은 지속되고 있다. 이러한 국내 기업들의 상황은 제록스의 위기상황과 유사한 면이 많다. 국내 여러 기업들도 현재 벤치마킹, 리스트럭처링, 리엔지리어링 등의 다양한 기법을 통한 경영혁신을 시도하고 있으며, 성과를 나타내는 기업들도 많다고 한다. 특히 요즘 IT 산업 육성에 의해 많이 설립된 벤처기업들도 벤치마킹을 적극적으로 활용하여 많은 성과를 나타내고 있다는 보도도 있다. 하지만 대기업의 경우 관료화, 수직적 조직구조 등으로 인해 전사적으로 조직전체에 파급효과를 주지 못하고 있으며, 지속적인 벤치마킹 작업이 이루어지지 않기 때문에 지속적인 업무개선효과를 보지 못하고 있다.
제록스의 사례는 이러한 우리기업에게 많은 시사점을 주고 있는거 같다.
. 이러한 시사점을 정리해 보면 다음 네가지로 나타낼 수 있는거 같다.
첫째, 고객지향적 경영을 통한 품질혁신이다. 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 품질 좋은 차별화된 제품을 만들어 내야만 경쟁력을 확보할 수 있는 것이다.
둘째, 세습적 경영체제가 아닌 전문경영인을 통한 강력한 리더쉽이다. 국내 대기업들은 경영권이 과거 왕권이라도 되듯 세습적으로 승게하고 있다. 이러한 최고 경영자의 전문성 부재는 기업의 경쟁력을 약화시키는 커다란 요인으로 작용하고 있다. 전문 경영인을 통한 조직구성원의 참여를 유도하고, 혁신전략을 실천해나가는 리더쉽은 국내 기업들에게 절대적으로 필요하다.
셋째, 교육훈련과 적용상에서의 조직구성원의 적극적 참여이다. 제록스는 엘엘빈이라는 구성원들에게 친근한 기업을 벤치마킹 대상으로 선정하고 과정을 공개함으로써 조직구성원들의 관심을 유발하고 적극적 참여를 유도하게 되었다. 프로세스의 개선을 위해서는 현장 직원들의 역할이 매우 중요하므로 일방적인 교육, 훈련보다는 구성원들의 참여를 유도하는 것이 중요하다.
넷째, 부서간의 네트웍이 중요하다. 경영혁신을 책임지는 부서는 조직 내 부서와 조직을 유기적으로 연결하여 도움을 주고 받을 수 있는 네트웍을 구성하여야 효과적인 경영혁신을 달성할 수 있다. 또한 많은 권한을 지닌 경영혁신 담당부서에 의해 전략이 수행되고 통제되기 보다는 현재 운영되고 있는 부서들에 의해 스스로 전략들을 수행해 나갈 수 있는 역량을 갖춰야 전사적으로 조직내에 파급효과를 가져올 수 있다.
참고문헌
전략적 벤치마킹, 그레고리 왓슨, 사계절, 1993

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품질,   품질경영,   제록스,   경영