[소비자 행동분석 - 사례연구] 우리은행 新CI를 통한 기업이미지 혁신

목차

Ⅰ. Prologue

Ⅱ. CI 추진전략 및 목표계획
1.「한국금융의 대종가로서의 새로운 도약」 위한 추진목표
2. CI 변경 추진의 배경
3. CI 추진의 전략적 의미 (3C)
4. CI 변경의 목표 - 이미지 포지셔닝
5. CI 통합 Structure
6. CI 추진의 기대효과
7. CI 추진의 기대효과 - 브랜드 구조
8. CI 실행계획

Ⅲ. CI 추진활동
1. CI 통합 계획 및 전개
2. CI 통합 추진내용

Ⅳ. 추진성과
1. 추진결과 및 전후 성과비교
2. 추진성과의 현 수준 및 향후 계획

Ⅴ. 경영성과 향상
1. 대외적인 기업 이미지 개선 효과
2. 재무적인 성과

Ⅵ. Epilogue

본문내용

002.2
대흥기획 소비자 조사
자료원:2002.11
가람 리서치 소비자 조사
2) 브랜드 인지도 ― 은행권 비교
우리은행은 전체 은행권 중에서도 단기간에 국민은행에 이어 2위권의 브랜드 상기도를 확보하였으며, 브랜드 선호도측면에서도 2위권으로 도약하여 CI 변경은 매우 성공적이었던 것으로 평가됨
자료원:2002.11 (단위:%, base:전체)
가람 리서치 소비자 조사
3) 브랜드 연상 및 이미지 비교
CI 변경에 따라 기존 한빛은행은 일반적인 은행의 이미지 또는 부정적인 이미지였으나 우리은행은 경쟁사 대비 “친근” “편안” “젊음” “활동적”등의 고유한 이미지로 변화하여 CI의 변화가 성공적이었음을 알 수 있음
자료원:2002.11
가람 리서치 소비자 조사
4) 브랜드 파워 - 포지셔닝
CI변경 후 우리은행은 기존의 한빛은행에 비해 Leading브랜드로의 재포지셔닝에 성공했으며 소비자 인식 상 가장 Powerful한 Leading 브랜드 중 하나로 인식되고 있음
자료원:2002.11
가람 리서치 소비자 조사
5) 광고 ― 은행광고 상기도 및 선호도
우리은행의 CI변경에 따른 런칭 광고는 경쟁사대비가 가장 높은 상기도 및 선호도를 나타내고 있으며 특히 젊은층에서의 선호도가 높음
자료원:2002.11
가람 리서치 소비자 조사
6) 광고 ― 접촉률 및 메시지 이해도
우리은행의 CI 변경에 따른 런칭광고는 평균 64.4%의 높은 광고접촉률을 보였으며 대부분의 광고 접촉자들은 편안함, 친근감, 좋은 일이 생길 것 같은 느낌 등 긍정적인 반응을 보임
(단위:%, base:전체) (중복응답)
자료원:2002.11
가람 리서치 소비자 조사
7) 스포츠마케팅 ― 브랜드연상 강화
우리은행은 부산 아시안게임 공식 후원사로 활동하면서 브랜드 인지도와 새롭고 젊은 은행으로서의 이미지, 지역사회 발전에 기여하는 기업으로서의 이미지를 강하게 인식시킴
자료원:2002. 9월, 11월 스포츠 마케팅 서비스 조사 / 4대 광역시 남녀
8) 내부 성과 비교 ― 행내 설문조사
우리은행은 CI런칭 캠페인 이후 행원들에 대한 설문조사를 실시한 결과 CI교체가 행원들의 은행에 대한 인식이 매우 긍정적으로 변화되었음을 알 수 있음
자료원:우리은행 인트라넷 설문조사 - 2003.3 실시 n=447
2. 추진성과의 현 수준 및 향후 계획
1) 추진성과의 현 수준
우리은행은 신CI추진 및 이에 대한 적극적인 대내외 커뮤니케이션을 통하여 기존 한빛은행의 부정적 이미지와의 단절과 동시에 기존 은행권과는 차별화되는 Leading Brand로 위치하게 되었음
자료원:2002.11 가람 리서치 소비자 조사
2) CI 관련 단계별 계획
현재의 대 고객 이미지와 관련하여 지속적인 브랜드 인지도 향상과 선호도 강화를 위해 향후 다음과 같이 단계적으로 브랜드 이미지 향상을 위한 계획을 추진할 예정임
3) CI 및 브랜드 관리 방향
2003년도에는 2002년도에 런칭한 신 CI의 정착을 더욱 가속화하고 우리은행에 대한 선호도를 향상시켜 예상되는 다양한 은행권의 상황변화에 대처하고 전사적 브랜드 이미지 제고를 위해 노력할 계획임
Ⅴ. 경영성과 향상
1. 대외적인 기업 이미지 개선 효과
1) 기업이미지 조사 결과
우리은행은 단기간에 국민은행에 이어 2위권의 브랜드 상기도를 확보하였으며, 특히 브랜드 관련 연상에서도 타 은행과 구분되는 젊고 새로운 이미지를 얻어 CI 변경은 매우 성공적이었던 것으로 평가됨
자료원:2002.11 가람 리서치 소비자 조사
2) 외부매체에의 소개
우리은행의 CI 변경 및 이에 대한 커뮤니케이션 활동에 대한 내용들은 국내 주요언론을 통해 상세하게 보도되어 우리은행의 기업이미지 개선활동의 효과를 보여줌. 또한 우리은행의 모델(모델명:원 빈)에 관련된 많은 기사가 언론을 통해 노출되어 효과적인 PR효과를 거둠은 물론 우리은행 이미지개선에 기여함
3) 기업이미지 관련 수상
우리은행은 지난 5월 20일 우리은행으로 새롭게 출범하면서 우리나라의 거시적인 경제지표를 소재로 삼아 표현, 우리나라 대표은행으로서의 희망적인 메시지를 광고를 통해 전달함으로서 우리 국민 모두가 공감하는 내용으로 좋은 반응을 얻었음
4) 고객중시의 성과
우리은행은 고객감동을 위한 고객중심의 경영활동을 적극적으로 실천하였으며 그 과정에서 대외적인 부분에서 많은 인정을 받아 각종 상을 수상하였음
5) 직원중시의 성과
우리은행은 CI의 변경과 함께 새롭게 태어나는 우리은행의 변화의 과정에 전 사원의 적극적이고 다양한 참여를 유도하여 실질적인 변화의 실체를 직원들이 함께 공유하고 체험할 수 있는 기회를 제공함
2. 재무적인 성과
우리은행은 CI 변경이후 수익성과 건전성 등 거의 모든 분야에서 괄목할 만한 성과를 거두었으며 이는 CI 변경을 계기로 전 행원이 비전을 가지고 대한민국 대표은행의 역할에 최선을 다한 결과임
1) 수익성
단위:억원
2) 생산성
단위:억원
3) 건전성
단위:억원
4) 자본의 적정성
단위:억원
5) 영업규모
단위:억원
6) 외부의 평가
Ⅵ. Epilogue
- 지금까지 우리은행 新CI를 통한 기업이미지 혁신에 대해서 살펴보았다. 소비자 행동에 대한 접근보다는 전략에 가까울 수 있는 사례이지만, 실행 과정에서 소비자(고객)에 대한 고려 및 큰 비중을 차지한다고 생각한다.
- 소비자 행동 수업을 들으면서, 또한 이것을 준비하면서 느끼는 점이 많은 바이다. 소비자, 고객은 과연 누구일까? 모든 사람들이 이에 해당되지 않을까? 소비자의 행동에 대한 이해, 인간에 대한 기본적인 이해가 바탕이 되어야 제품, 서비스, 정보 등을 팔거나 시장에서 거래를 할 수 있을 것이다. 또한 고객 만족에 대해서 생각을 해본다. 거의 모든 기업들이 우리는 고객 만족을 최우선으로 합니다! 고객이 최고입니다! 라고 하는 것을 본다. 이렇게 생각을 해본다. 고객 만족, 감동을 시키기 전에 과연 스스로 자신에 대해서 얼마나 자기 만족, 감동을 하고 있는지? 에 대해서... 본인 자신에 대해서 더 잘 알고, 가치를 높이고, 소중하게 생각하는 것이 전제가 되어야 그 다음의 고객, 소비자 만족이 진심으로 마음에서 우러나와 감동으로 이어질 수 있을 것이라 생각해본다.

키워드

사례연구,   소비자행동분석,   우리은행,   CI,   기업이미지 혁신