마케팅관리론 요약정리

소개글

마케팅관리론 요약정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Chapter 1 변화하는 환경 속에서 기업생존의 열쇠

Chapter 2 전략적 계획과 마케팅 과정

Chapter 3 마케팅 환경

Chapter 4 마케팅정보의 수집

Chapter 5 소비자행동

Chapter 6 표적시장의 선정

Chapter 7 제품전략

Chapter 8 신제품이란?

Chapter 9 가격전략

Chapter 10 경로마케팅

Chapter 11 유통기관

Chapter 12 Marketing Communication Mix

Chapter 13 광고

Chapter 14 인적판매와 판매원 관리

Chapter 15 서비스 마케팅

Chapter 16 국제마케팅

Chapter 17 마케팅과 사회

본문내용

Chapter 1
변화하는 환경 속에서 기업생존의 열쇠
: 마케팅
1. 마케팅이란?
AMA(American Marketing Association)의 정의
마케팅이란 개인이나 조직의 목적을 달성 시켜주는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스에 대한 개념의 정립, 가격결정과 촉진 및 유통에 대한 계획을 수립하고 이를 수행하는 과정(Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.)
P. Kotler의 정의
마케팅이란 개인과 집단이 제품과 가치를 창출하여 다른 사람과 교환함으로써 그들이 원하는 것을 취득하는 사회적이고 관리적인 과정
- 고객욕구의 파악
마케팅은 고객의 욕구파악에서 출발
Needs : 1차적 욕구로 기본적 만족감이 박탈된 상태의 느낌
Wants : 2차적 욕구로 1차적 욕구를 구체적으로 만족시켜주는 것에 대한 욕망
* 2차적 욕구는 사회문화적 영향을 받음
* 수요(demand) : 특정의 제품에 대해 구매능력과 구매의도에 의해 뒷받침되는 2차적 욕구
- 욕구충족 대상의 창출(제품)
제품은 1차적 욕구나 2차적 욕구를 만족시켜 주는 것
소비자가 주의를 기울이고 취득하여 사용 또는 소비하도록 시장에 제공되는 모든 것
우형의 제품 뿐만 아니라 서비스, 아이디어, 장소, 사람 등이 포함 됨
- 좋은 품질로 가치와 만족을 제공
고객가치(customer value) : 고객이 제품을 소유하여 사용함으로써 얻는 가치와 제품 소유에 투입되는 비용과의 차 – 고객은 전달가치(지각가치)가 가장 큰 것을 선택
고객만족(customer satisfaction) : 제품의 지각된 성과가 고객의 기대에 부응하는 정도
기대 > 제품성과 = 불만족, 기대 ≤ 제품성과 = 만족 or 감동
- 교환활동
무엇인가를 대가로 제공함으로써 타인으로부터 원하는 제품이나 서비스를 취득하는 행동
- 시장(market)
제품이나 서비스의 모든 실제 및 잠재적 구매자의 집합
2. 마케팅 관리란?
마케팅 관리란, 개인 및 조직의 목적을 달성하기 위한 교환을 창출하기 위해서 아이디어, 제품, 서비스에 관해 계획수립, 개념규정, 가격설정, 촉진, 유통하는 과정
수요를 효율적으로 관리하여 수익성 있는 고객관계를 구축하는 방향으로 진행되어야 함
3. 21세기 마케팅의 전망
-비영리 마케팅의 성장
: 마케팅 컨셉을 수용하지 않으면 발전은 물론 생존에도 치명적인 영향을 받을 것임
(병원, 정부, 군대 등 공공기관)
-급속한 세계화의 진행
: 마케팅 활동이 세계적 관점에서 수행됨
국경 없는 단일 시장에서의 마케팅
-기업의 사회적 책임과 기업윤리에 대한 관심 증대
: 고객의 욕구만을 지향하는 경우 사회적 폐해가 발생될 가능성이 높음
: 사회지향적 철학의 중요성 부각
: 환경친화적 마케팅, 제조물책임법
* 21세기 유망산업 및 사업
ISDN
Interest, Safety, Digital, Natural
4C
Contents, Costume, Communication, cottage
* 21세기 마케팅 신조류
kids/silver marketing, tech base marketing, personal marketing, internet marketing, image marketing, 공동 마케팅, knowledge/information marketing

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