DB마케팅에서 CRM으로 변화

목차

DB마케팅에서 CRM으로

CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객중심으로의 변화
3. 고객 가치의 변화
4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전

주요 솔루션별 구현 사례

본문내용

으로 이같은 마케팅을 실시하고 있으며 내년엔 4백50개로 늘리기로 했다.
< 김낙훈 기자 >
http://sarim.changwon.ac.kr/~stride/data01/dbm/Ex2.htm
윈커스, CRM 성공전략 9가지 선보이며 전 직원 마케터화
2001년 벽두부터 지금까지의 화제는 단연코 CRM이다. 배너광고의 약 0.5%의 응답률과 비교해 이메일은 5~15% 까지의 응답률을 기록한다는 쥬피터 리서치의 말이 아니더라도 배너 광고의 효과에 대해 의문이 제기되고 있는 가운데, 온라인 마케팅 업체는 물론이고 오프라인 기업들도 메일 마케팅이 새로운 홍보수단이자 고객과의 관계 개선에 한층 더 높은 역할을 담당함을 인정하고 있다.
우후죽순처럼 생겨나는 많은 CRM 업체들 중 실질적인 영업 일선에서 뛰고 있는 마케터들이 얼마만큼의 관련 지식을 내포하고 있는지는 미지수다.
고객 사에서 무언가를 물어보면 우물 대거나, 땀을 흘리는 모습으로 대신하는 일부 마케터들은 자기가 팔고자 하는 것이 "무엇"인지를 정확히 알지 못한 채 전쟁터로 몰리는 경우도 허다하다.
그러한 CRM 업체 중 On/Off-line 통합 CRM 솔루션 업체인 ㈜윈커스(대표 최상용 / www.wincus.com)는 "CRM 성공전략 9가지"를 발표하며 전 사원에게 마케팅 교육을 실시 중이다
"CRM 성공전략 9가지"는
1. 고객사의 분명한 목적과 전략에 따른 마케팅의 접근
2. 기업의 고객 분석에 따른 정확한 Needs 파악
3. 기업의 기대이익 실현을 위한 각 기업별 CRM의 경제성, 수익성 재고
4. 이상적 CRM이 아닌 기업의 규모와 현실에 맞는 프로젝트 선별
5. 고객 반응 정보의 활용을 위한 CRM 교육
6. 기업의 Business 특성에 따른 깊이 있는 이해
7. 컨설팅을 통한 프로젝트 진행과 내부 인력 참여를 통한 동질성 고취
8. 조직의 변화와 사고의 전환에 필요한 지속적인 교육
9. CRM 추진 조직에 대한 강력한 지원과 조직 내 공감대 형성
으로 구성되어 있다.
사원들을 위한 교육의 활성화는 외부 기관의 교육에 만족하지 않는다.
평생교육을 통한 직업훈련의 진행, IT 정보의 발 빠른 습득, CRM을 통한 회사 인적자원관리를 위해 스스로 습득, 공부, 발전 가능하도록 유도하며, 매주 토요일마다 직원들간의 사내 세미나를 통해서도 윈커스의 교육열을 볼 수 있다.
또한, 윈커스는 "기본이 되어있는 전직원의 마케터" 를 위해, 직원들의 성취감을 높이고 주인의식을 가지고 일을 해 나갈 수 있도록 인센티브 제도도 실시 중이다.
영업 매출의 일정부분을 직원들에게 인센티브로 지급하며, 사안에 따라 승진과 함께 다양한 휴가 제도를 신설, 직원들의 기 살리기에 주력한다고 밝혔다.
윈커스의 하성식 솔루션사업부 부장은 "이 제도를 통해 기업과 사원과의 동질성을 키워주며, 애사심 고취와 함께 자신의 능력에 대한 보상을 해 줌으로써 열의를 가지고 일을 할 수 있는 분위기를 만들어 주는데 성공했다."고 이 제도의 효과를 평가했다.
IT Warehouse(2001/05/07)

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DB마케팅,   CRM,   마케팅