[도서감상문]체험마케팅

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수립의 어려움에 관한 것이다.
체험 마케팅을 중시하는 조직은 창의력과 혁신을 강조하고 사회문화적 소비 벡터에 따라 폭넓고 장기적인 환경 추이를 살펴야 한다. 이러한 체험 지향적 조직은 특별한 조직구조나 특별한 과정은 아니다. 하지만 몇 가지 특징이 있다. 디오니소스적 문화와 창의력과 혁신을 중요시하며, 거시적이고 장기적인 시각의 헬리콥터적 관점을 지니고, 감성적인 물리적 환경을 중시하며, 직원들을 위한 체험적 성장, 적절한 외부 전문가들과의 파트너십이 중요한 특성으로 자리매김되어야 한다.
체험 마케팅은 한편으로는 전통적 마케팅에서와는 전혀 다른 시각에서 접근하고 있는 듯 하면서, 또 다른 한편으로는 진리와도 같은 문제에 대해서도 아주 똑같은 견해를 피력하고 있음을 알 수 있다. 그렇다면 과연 차이는 무엇일까? 인간의 존재 자체를 어떻게 받아들이느냐의 문제가 이런 모순적인 듯한 결론을 이끌어 내고 있는 것으로 보인다. 다시 말해서 체험적 욕구를 가지고 있는 인간을 산산이 분해해서, 마치 생선의 뼈에서 살을 발라내듯이 하나의 제품 특징과 관련된 모습들만 발라내려고 해 왔던 것이 아니었나 싶다.
피터 드러커(Peter Drucker)가 경영의 유일한 목적은 고객을 창조하는 것이다라고 말했던 것과 마찬가지로, 이 책의 저자 번트 H. 슈미트(Bernd H. Schmitt)는 마케팅의 유일한 목적은 바로 가치있는 고객 체험을 창조하는 것이며, 바로 그것이 좋은 사업인 것이다. 당신의 고객은 당신의 그러한 노력에 고마워하고, 당신의 사업에 충실한 고객이 되며, 높은 비용을 지불할 것이다라고 이야기하고 있다.

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체험마케팅,   마케팅,   마케팅서적