맥도날드의 성공전략, 맥도날드의 독창성과 협조성 양립, 맥도날드 경영의 창조성, 맥도날드의 효과적인 해외시장 진출과 현지적응의 성공, 맥도날드의 차별화된 서비스, 맥도날드의 QSC&V, 맥도날드 온라인 마케팅

소개글

맥도날드의 성공전략, 맥도날드의 독창성과 협조성 양립, 맥도날드 경영의 창조성, 맥도날드의 효과적인 해외시장 진출과 현지적응의 성공, 맥도날드의 차별화된 서비스, 맥도날드의 QSC&V, 맥도날드 온라인 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 한국내 맥도날드 개요
1. 원재료의 국산화 노력
2. 장비의 국산화 노력
3. 한국의 맛 개발을 위한 노력
4. 기업이윤의 환원을 위한 노력
5. 맥도날드의 완벽한 교육과 일관된 서비스

Ⅲ. 맥도날드의 성공전략
1. Quality
2. Service
3. cleanliness
4. value
5. Positioning
6. 매뉴얼화
7. 맥도날드의 부동산 사업

Ⅳ. 독창성과 협조성의 양립, 경영의 창조성
1. 견제와 균형으로 얻은 참다운 힘
2. 창조적 경영의 추구

Ⅴ. 효과적인 해외시장 진출과 현지적응의 성공
1. 최대한 현지인 고용
2. 상대국의 문화이해
3. 성공사례

Ⅵ. 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템
1. 제조개념과 기술의 탁월한 응용
2. 프렌치 프라이의 자동화

Ⅶ. 맥도날드의 차별화된 서비스
1. Play land
2. Mcdrive
3. 무료배달 서비스
4. 생일파티
5. 보너스 카드

Ⅷ. 맥도날드의 QSC&V

Ⅸ. 맥도날드의 온라인 마케팅
1. 맥도날드의 International
2. I'm lovin'it 캠페인

Ⅹ. 결론

본문내용

날드의 세계적인 마케팅 시스템은 최상의 원료를 더 낮은 가격에 찾아냅니다. 맥도날드의 40년 이상의 노하우는 전문적인 매장 관리와 효율적인 경영 관리로 비용을 최소화하고 있다. 만족은 최대로 가격은 최소로 그래서 맥도날드의 모든 제품들은 품질, 영양, 그리고 만족스런 가격을 자랑하고 있다.
- Food Safety - 철저한 안정성 관리
맥도날드를 다른 제품과 구별하는 또 하나의 이유는 식품에 대한 안전성이다. 원재료의 생산 공정 하나하나에서 식품 안전에 저해되는 위험 요소를 규정하여 이것을 안전하게 관리, 기록하고 냉장, 냉동 온도에서 매장으로 운반되어 청결한 주방에서 조리한다. 개인 위생을 위해 전 직원은 1시간마다 한번씩 특별 제작된 위생비누를 사용하여 손을 씻고 그 사이 30분마다 휘발되는 소독 용액을 손에 발라 줍니다. 모든 육류 제품은 매일 아침 완성품의 온도를 체크하여 이상유무를 확인하고, 주방내의 청결도가 적합한지 체크, 기록하다. 예방 차원의 철저한 안전성 관리, 이것은 맥도날드의 명성을 유지시키는 원동력이다.
Ⅸ. 맥도날드의 온라인 마케팅
1. 맥도날드의 International
맥도날드 홈페이지에 회사소개를 들어가서 보면 맥도날드의 역사는 1955년, 믹서 판매업자인 레이크록(Ray A, Kroc)이 딕 맥도날드와 맥도날드형제를 방문, 프랜차이즈 판매권을 사들여 공동경영에 나선 것으로부터 시작되었고, ‘맥도날드’란 이들 형제의 이름을 딴 것으로, 새로운 개념의 패스트푸드 레스토랑 ‘맥도날드’에서 유래하였다고 소개되어 있습니다.
맥도날드는 99년 5월 시카고에 2만5천번째 매장을 개장한 맥도날드는 현재 121개국에 2만 9천여 매장을 운영하고 있는 세계에서 가장 크고 유명한 푸드 서비스 업체입니다.
세계어디서나 똑같은 만족으로 전해지는 맥도날드 세계 어디서나 똑같이 경험할 수 있는 맥도날드만의 가치입니다.
\"적어도 음식에서만큼은 각 지역의 고유한 맛을 살려야 한다\"는 맥도날드의 잭 그린버그(Jack M. Greenberg) 회장의 주장은 각 나라의 입맛을 최대한 존중하여 맥도날드가 세계적으로 성공할 수 있게 한 원동력이 되었습니다. 또한 맥도날드는 세계 최초로 공산국가에 진출한 햄버거 레스토랑이기도 합니다. 1982년 유고슬라비아와의 계약체결로 시작된 맥도날드의 공산국가 진출은 1990년 모스크바, 1992년 베이징에 세계 최대 규모의 매장을 개점하면서 더욱 확실한 기반을 맥도날드의 목표는 세계 최고의 패스트푸드 레스토랑이 되는 것이며 최고가 된다는 의미는 뛰어난 품질, 서비스, 청결 그리고 가치를 제공해서 각 매장을 방문하는 고객들을 웃는 얼굴로 만드는 것입니다.
메인 화면에 I\'m lovin\'it 이란 문구와 광고 음악이 나옴으로서 홈페이지를 방문한 고객들에게 자연스럽게 맥도날드를 떠올릴수 있도록 하였습니다.
I\'m lovin\'it 이란
일종의 감탄사로 최고로 기분 좋은 상태, 최고로 만족한 상태를 말합니다.
맥도날드의 새로운 광고를 보시면, 등장하는 지구촌의 모든 사람들은 일상 생활에서 즐거움을 찾고,
그 모든 것에 대해 I\'m lovin\'it이라고 부르짖고 있습니다. 그리고 그들의 그런 일상엔 맥도날드가 깊숙이 들어와 있음을 볼 수 있습니다.
맥도날드는 이번 I\'m lovin\'it광고를 통해 전세계의 사람들이 맥도날드에 대해 어떤 느낌을 가지고 있는지와, 맥도날드가 그들의 삶에 미치는 영향은 무엇인지에 대한 내용을 전하고자 합니다.
2. I\'m lovin\'it 캠페인
I\'m lovin\'it은 전세계 100여개국 소비자들에게 하나의 브랜드 메시지를 전하는 맥도날드의 최초의 통합 글로벌 캠페인입니다.
이는 단순히 새로운 슬로건이나 광고 캠페인을 넘어서 다시 한번 맥도날드의 붐을 일으키기 위한 새로운 마케팅 접근이기도한 것입니다.
즉 맥도날드는 I\'m lovin\'it캠페인을통해 전체 브랜드 커뮤니케이션을 이끌어 낼 계획입니다.
Ⅹ. 결론
맥도날드는 전세계적으로 매장들을 성공적으로 확장하여 고객의 증가로 인한 매출증대를 이룩 할 수 있었다. 이러한 성장을 이룩하게 된 배경은 앞에서도 많은 설명을 했지만 오너의 재력과 의욕, 매장의 위치선정, 고품질의 서비스, 신메뉴의 제공, 광고, 탁월한 고용인과의 의사소통과 같은 여러 요인으로 분류하여 보았고, 진정한 그 원천은 첫 번째가 품질(quality), 서비스(service), 청결(cleanliness), 가치(value) 즉QSC&V가 있으며, 둘째 프랜차이지의 독창성과 프랜차이저의 협조성의 양립, 그리고 기업경영의 창조성, 셋째 효과적인 해외시장으로의 진출과 현지적응의 성공, 넷째 제조 개념과 기술의 탁월한 응용임을 우리는 확인하였다. 이것은 제조개념을 이용해서 각 매장의 운영 기틀을 중앙집권적으로 구비하여 양질의 음식을 일관되게 전달하는 시스템의 최고의 수준에 올라와 있는 맥도날드의 실체이다. 이로 인하여 맥도날드는 다른 서비스 기업들에게 많은 시사점들을 제공하여 준다. 서비스가 \"현장에서 제조\"하는 것으로 간주되면 제조의 방법을 이용 할 수 있다. 이에 따라 어떤 기술과 시스템이 우리의 서비스에 이용 가능한가를 찾아내어 인적자원을 대신하거나 지원하는 기술이나 시스템을 이용할 수 있도록 서비스 전달시스템을 디자인하는 것이 필요하다. 지금까지와 같이 서비스 산업은 기계나 시스템에 의해서 보다는 사람들에 의해 중요한 일들이 행해져 왔다는 접근 방법은 왜곡된 사고를 갖게 할 것이다. 그러나 실패사례들에서 볼 수 있듯이 고객의 지각을 과격하게 바꾸는 전달시스템은 특히 초기에 고객이 수용하지 않을 확률이 높다. 따라서 단순하게 제조 개념을 도입하는 것은 위험하며 일관된 품질을 생산하기 위해서 서비스 조직에서 제조 개념을 응용하여 저임금 노동자가 디자이너가 원한 형태로 탁월한 서비스를 생산하도록 만드는데 제조개념이 사용되어야 하겠다. 우리가 살펴본 맥도날드의 과거와 현재의 전략분석에 대한 집중적인 연구는 맥도날드가 어떻게 패스트 푸드 업계에서 선두주자가 될 수 있었는지를 보여주었다. 급변하는 시대에 새로운 시장의 개척이라는 사명감을 가지고 있는 우리에게 맥도날드의 성공전략은 새로운 힘과 지표가될 것이다.

키워드

맥도날드,   마케팅,   광고,   서비스,   성공전략,   국산화,   독창서,   협조성