전자정부와 행정서비스의 변화

목차

1. 전자정부와 행정서비스의 변화

2. 전자정부 행정서비스 변화 - 국민 지향적 민원서비스 혁신체제(G4C) 구축
1) G4C (민원서비스 혁신) 시스템
2) G4C 서비스
3) G4C 성과

3. 전자정부 구현 전략적 수단 - CRM -
1) CRM 개념과 의의
2) 공공부문에서 CRM 역할
3) 외국의 CRM 현황 (2003년 자료)
4) 우리나라 CRM 현황
5) 종합 : CRM과 정책 패러다임의 변화

4. 결론

본문내용

있게 됨
수동적(Reactive) 서비스 형태 → 선행적인(Proactive) 서비스 형태로 전환
- 기존의 신청주의 행정이 아닌 국민에게 먼저 알려주는 서비스가 가능하게 됨
동일한 국민서비스→ 국민 개별(Personal) 서비스
- 국민 개개인의 상황이나 요구를 파악하여 서비스 내용을 국민 개개인에게 패키지화하여 제공 가능
4. 결론
현재 각국의 전자정부 서비스는 초창기 ‘정부 중심’의 서비스 효율화 및 내부 효율화에서‘국민 중심의 서비스’로 전환되고 있는 상황이며 다양한 채널을 통한 서비스가 핵심 요소로 부각되고 있다.
결국 우리나라의 전자적 행정서비스도 고객(국민)지향적 서비스 제공을 위해 이음새 없는 행정서비스 제공 및 One-Stop서비스 제공하는데 초점을 두고 시행해나가야 할 것이다.

키워드

CRM과 정책,   패러다임의 변화,   G4C 서비스,   전자정부 구현 전략적 수단 - CRM -