[HRM] 삼성에버랜드의 인적자원관리에 대한 상세 분석과 우리의 견해 (2007년 추천 우수 레포트 선정)

소개글

[HRM] 삼성에버랜드의 인적자원관리에 대한 상세 분석과 우리의 견해 (2007년 추천 우수 레포트 선정)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 삼성에버랜드에 대한 전반적인 개괄.
1-1) 삼성 에버랜드?
1-2) 경영방침과 인사관리
1-3) 인재상
(2) 직무관리
2-1) 일반 사원 2-2) 캐스트(아르바이트)

(3) 채용관리
3-1) 일반 사원 3-2) 캐스트(아르바이트)

(4) 인사고과관리
(5) 교육 관리
5-1) 삼성 에버랜드의 인재육성 전략
5-2) 삼성 에버랜드의 교육 체계
5-3) 삼성 에버랜드의 서비스 교육
(6) 승진 관리
(7) 임금관리
(8) 복리후생
(9) 사후 관리

3. 분석 및 결론

본문내용

1. 서론
인적자원에 관한 패러다임이 변화하면서 종업원에 대한 관심이 더욱 커졌다. 기존의 인사관리가 단지 필요한 사람을 채용하고 관리하는 것이었다면, 오늘 날의 인적자원관리는 기업에서 이뤄지는 종업원의 채용부터 퇴직에 이르기까지의 전반적인 management 과정을 나타낸다. 그리고 기업이 인적 관리를 어떻게 해내느냐가 기업의 성과와 연관됨에 따라 전략적인 인적 자원 관리가 기업 운영에 있어 강건이 되고 있는 추세이다.
우리 조는 기업조사에 대한 몇 가지 대안을 내어 놓다가 삼성 에버랜드사의 HRM에 대하여 조사하기로 했다. 삼성은 에버랜드, 삼성전자, 삼성생명 등 많은 계열사를 가지고 있는데 그 중에서도 에버랜드는 독특하게 자연 친화적인 서비스 중심 산업으로 잘 알려져 있다. 우리가 삼성 에버랜드를 조사 대상 기업으로 선택한 이유는 타 기업에 비해 서비스와 이벤트성이 짙은 산업으로서 기타의 기업들과는 차별화 된 인적자원관리 시스템을 가지고 있을 것이라는 생각이 있었기 때문이다.
우리 조의 접근 방법은 인터넷, 서적 등에 나와있는 자료의 1차 수집 이후, 삼성 에버랜드 인사관리팀 주임님과의 인터뷰를 통해 경영방침과 인사관리, 인재상, 직무관리, 경력개발, 인재 교육, 승진, 임금 등 보다 폭 넓은 HRM에 대하여 조사하였고, 그 내용을 토대로 하여 보고서를 작성하게 되었다.
2. 본론
(1) 삼성에버랜드에 대한 전반적인 개괄.
1-1) 삼성에버랜드?
삼성에버랜드는 테마 파크인 용인 에버랜드로 널리 알려져 있지만, 우리가 흔히 알고 있는 에버랜드는 삼성 에버랜드㈜의 하나에 불과하다. 삼성 에버랜드의 주요 사업은 크게 테마파크, 골프장을 비롯한 레저 리조트 사업과, 단체급식 사업을 중심으로 유통산업, 건물운영관리를 중심으로 한 자산관리 사업, 조경 등 환경 개발사업으로 구분된다. 이 가운데 우리가 중점적으로 살펴 볼 인적자원관리는 “리조트 사업부”가 중심이 된다.
1-2) 경영방침과 인사관리
삼성에버랜드의 경영방침은 고객만족경영이다. 삼성 에버랜드에서는 고객만족을 위해서는 고객과 접점에 있는 직원들의 서비스의 질에 따라 그 성과가 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스 향상에 앞서 내부고객의 만족을 우선시 한다. 에버랜드에서는 이 같은 내부 고객 관리 정책을 ‘서비스 리더십’이라 부르고 있다.
서비스 리더십은 내부고객 또한 리더에게 고객으로 대접 받고 서비스를 받을 때 만족을 느끼며, 그 만족을 토대로 외부고객에게 만족과 감동을 느낄 수 있는 서비스를 제공한다는 것을 의미한다. 리더가 서비스 리더십을 발휘하면 내부 고객인 직원은 더욱 행복해지고 능력이 개발되며, 미래에 대한 비전을 갖게 되고, 더욱 풍부한 서비스 노하우를 터득하게 되며, 좋은 서비스를 제공하고자 하는 열정이 샘솟게 된다는 것이다.
삼성 에버랜드에서는 직원 만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하기 위해, 직원 개인의 능력을 향상시키고, 경력개발을 지원하고, 발휘된 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표로 하고 있다. 그리고 직원 개개인의 능력과 적성을 존중하여 업종과 업무 특성을 감안한 탄력적인 인사제도를 실천하고 있다.

키워드

HRM,   인적자원관리,   인적자원 관리