고객관계전략(CRM)의 분석

소개글

고객관계전략(CRM)의 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 사다리와 관계 마케팅
고객 사다리
관계 마케팅
관계 마케팅의 실행

2. 관계 마케팅과 DB마케팅
마일리지 프로그램
관계 마케팅
DB마케팅
반복구매

결론

본문내용

서비스 제공자간의 가치가 일치한다는 것이 인식되면 기업과 고객이 장기적인 관계로 발전하고 결국 기업과 고객은 파트너 관계로 발전하게 된다.
DB마케팅
서비스 제공자가 일방적으로 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하는 상황이다. 고객 데이터를 활용하여 다양한 고객맞춤 서비스를 개발하고 사회적인 유대감을 통해 고객과의 관계를 구축하려는 마케팅 영역이다.
반복구매
서비스 제공자와 고객이 쌍방의 관계를 형성하고 유지하려는 동기는 있으나 관계를 공식적으로 규정하지 않고 반복 구매를 증가시키기 위한 금전적 또는 사회적 유인에 의존하는 영역이다. 우리 기업의 현재 포지션이 이곳에 해당한다고 생각되면 고객과의 관계를 보다 공식화할 수 있는 다양한 마케팅 노력을 통하여 관계 마케팅의 단계로 상황을 개선시켜야 하겠다.
결론
고객과의 관계라는 것은 앞서 말했듯이 필연의 관계이다. 고객의 중요성을 절실히 이해하고 꼭 필요로 그리고 고객이 원하는 것이 무엇인지 지속으로 탐구하는 것이 중요하다. 고객은 힘을 들여서 판매자를 찾기위해 노력하기 보다는 자신을 찾아주는 판매자를 더욱 원하기 마련이다.
안정적이고 혁신적인 전략을 구상하여 더 많은 고객을 가지기 위해 노력해야 하겠다.

키워드

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