[마케팅] 서비스 보증 연구 (cesco, KT텔레캅, Lufthansa)

목차

Article Summary
Case Ⅰ (CESCO)

Case Ⅱ (KT Telecap)

Case Ⅲ (Lufthansa)

본문내용

(2000년 7월) 홈페이지 게시판 오픈
질문사례 1
바퀴는 어떻게 먹어야 하나요?
질문사례 2
정치인이라는 해충은 어떻게 박멸 하나요?
질문사례 3
아내가 바퀴 벌레를 더 이상 무서워하지 않아요.
바퀴벌레가 아내로 둔갑한 것 아닐까요?
기타 – 각종 연애상담, 숙제요청
‘장난도 관심의 표현이다.’
어떠한 황당한 질문에도 재치 있게 대답
재미와 함께 전문적인 지식을 전달
회원 5000명 이상의 팬클럽이 생김
의도하지 않았던 엄청난 마케팅 효과로 벤치마킹
하겠다는 기업들 줄 이음
=> “세스코=친절한 기업” 이라는 인식을 심어줌
<회사의 제공 서비스>
- 방범 서비스
- 비상통보 서비스
- 화재이상 통보 서비스
- 가스누출이상통보 서비스
- 구급통보 서비스
<서비스 프로그램>
- 가정용 안전 시스템
- 공장 사무실용 안전 시스템
- 일반 상가용 안전 시스템
- 금융기관 안전 시스템
- 아파트 토탈 안전 시스템
저가항공사의 출현
- 미국(사우스웨스트), 영국(이지젯), 아일랜드
(라이언에어), 독일(저먼윙스)
1985년부터 재무구조 악화
- 저가항공사와 경쟁에서 밀리지 않기 위해 루프트
한자는 고객만족을 기치로 내걸고 정시에 운항하기
위한 막대한 투자를 한다.
불만족 시 여행요금을 두 배로 보상
서비스 실명제
여행 중 서비스 내용이 다를 경우 담당 직원에게
수신자 부담 전화로 연락 시 불편사항의 신속한
처리 보장

키워드

서비스,   보증,   cesco,   kt,   텔레캅,   세스코,   바퀴,   개미