이마트 성공요인에 따른 소비자행동과 마케팅전략분석

소개글

이마트 성공요인에 따른 소비자행동과 마케팅전략분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 현재 이마트의 대형할인마트로써의 위치

2. 소비자 행동 조사기법과 해석

3. 소비자 행동에 따른 마케팅전략
1)이마트의 마케팅 전략 1 - 가격-
2) 이마트의 마케팅 전략 2 -제품-
3) 이마트의 마케팅 전략3 -고객지향적-

4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략

본문내용

지각에 긍정적으로 작용하여 소비자의 구매행동을 촉진하게 되었다.
마지막으로 이마트의 고객 지향적 마케팅의 절정은 바로 고객서비스제도를 들 수 있다. 고객 서비스제도로는 100%교환/환불제(구입한 상품의 품질에 만족하지 못하였을 때 100% 즉시 교환/환불해주는 제도)와 신선식품리콜제(이마트에서 구입한 신선제품이 맛이 없을 경우 구입 금액을 돌려주는 제도), 약속불이행제도(사원이 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화 시키려 하고 있다.
4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략
이마트는 소비자가 할인마트를 평가하는 기준, 그리고 소비자의 욕구를 잘 파악하여 그 욕구를 충족시키기 위해 가격, 제품, 고객만족을 위한 마케팅 전략을 적절히 잘 활용 하였다. 구매 전 행동뿐만 아니라 구매 후 행동 즉 재구매 유도를 위해, 물건 구매 후 부조화를 막기 위해 고객서비스제도를 실시하였다. 서비스제도를 실시함으로써 구매 후 소비자가 느끼는 만족을 극대화 시켜 이마트는 국내 토종의 자존심을 지켜주는 할인점이라는 이름을 얻게 되었고, 한국의 할인점에서 독주를 이어가고 있다.
참고문헌
구학서(2000.7)[한국형 할인점의 성공전략], 신세계 백화점
박상욱(2001.7)[커지는 파이, 국내 할인점 시장], 한국신용정보
삼성경제연구소 [국내 할인점시장 현황과 성공전략]
http://www.discountmerchandiser.com

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