COMMUNICATION(의사소통)

목차

COMMUNICATION(의사소통)
1. 의사소통이란?

2. 의사소통 과정

3. 의사소통 방법
-의사소통 방법의 선택

4. 집단 및 조직 내 의사소통
1)공식적: 하향식(구성원에게 정보 전달)
2)공식적: 상향식

5. 의사소통망

6. 의사소통 장애와 극복
1)장애요인
2)장애관리

7. 의사소통에 영향을 주는 요인

8. 집단 의사소통의 이해

9. 집단 갈등과 문제 해결

10.의사결정

본문내용

한 사람을 다른 사람에게 연결시켜주는 교량 역할을 함으로써 어떤 형태의 관계를 형성하고 유지시키는 활동
-송신자와 수신자(상호 이해, 공유된 의미, 정보와 이해의 전달, 상징 포함, 개인, 집단 차원 구분)
-기능: 목표 수행 도구, 동기부여, 통제, 정서 관리 연결
Randolph(1985): 통제, 지침, 동기부여, 문제해결, 피드백과 평가, 사회적 욕구, 정보 교환 등
(중략)
1) 갈등이란: 힘으로 서로 싸우다(conflictus)
신뢰 구축의 초기 단계와 후기 단계(솔직)
개인적 욕심, 인기, 소속감 결여 등
과정: 불일치 대립심화완화 해결
2) 갈등 원인
-상호 의존적, 목표의 불일치, 불양립성, 자원 부족(경쟁, 투쟁, 가치관, 신념 차이, 지각상의 차이, 규정, 절차, 부적절한 보상, 시스템과 권한 및 권력, 의사소통의 불량, 실패 등
2) 문제 해결
문제 확인 진단 대안 제안해결책 선택 실행평가
10. 의사 결정
참여, 일방적 결정(가 선택 후 결정)
구성원의 참여 의식 결여 문제
다수결 원칙
여론 형성에 대한 노력
위임 결정

키워드

COMMUNICATION,   커뮤니케이션,   의사소통,   갈등,   의사결정,   경영,   소통