다국적기업스타벅스

소개글

다국적기업스타벅스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
스타벅스의 소개
1.스타벅스의 연혁
2.스타벅스의 조직구조
3.스타벅스의 사회공헌
4.스타벅스의 글로벌화
본론
1.스타벅스의 SWOT분석
2.스타벅스의 마케팅전략
3.성공요인 및 사례
결론
참고문헌

본문내용

물답게 홈페이지 회원으로 가입하면 5천원을 할인받을 수 있었고 또 4천-5천원 상당의 음료를 무료로 먹을 수 있는 쿠폰도 포함돼 있었다.
다이어리(1만원)와 스케줄러(1만2천원) 두 종류가 판매됐던 2005년도 버전에도 쿠폰 3장(무료 음료쿠폰 2장과 15% 할인쿠폰)이 들어있었고 7천원 이상의 제품을 매장에게 구입한 고객에게는 20% 할인된 가격에 다이어리를 판매했다.
할인 판매가 없어 정가(1만원)를 모두줘야 했던 지난해에도 무료 음료 시음쿠폰은 다이어리에 포함돼 있었으며 쿠폰과 할인 판매 혜택 등을 감안한 이 업체의 실질적인 다이어리 가격은 2004-2005년도에는 무료, 2006년에는 5천-6천원, 2007년에는 1만1천원인 셈이 돼 지난해에 비해 올해는 다이어리 가격이 두 배나 상승했다.
이 업체 다이어리를 사용하고 있는 한 소비자는 "스타벅스는 자사 상품 설명으로 가득한 브로셔를 다이어리로 포장해 돈받고 파는 기이한 행태를 보이고 있다"면서 "지금까지는 무료쿠폰 때문에 구매했지만 올해는 살 계획이 없다"고 말했다.
이에 대해 스타벅스 관계자는 "올해는 일본, 대만 등과 공동마케팅 차원에서 기획. 제작돼 쿠폰 등이 빠진 것으로 알고 있다"면서 "다이어리를 사고 안사고는 소비자들이 선택하면 될 일"이라고 말했다.
한국경제
2006.11.22
▶ 스타벅스의 높은 가격에도 불구하고 좋은 품질과 서비스 때문에 스타벅스 제품을 구입했던 소비자 들이 불만을 퍼뜨리고 있다. 스타벅스는 고객에게 만족을 줄 수 있는 서비스를 제공해야 될 것이다.
- 위에 제시된 자료와 사례를 통해 스타벅스의 성공 요인 및 실패 요인은 다음과 같다.
성공요인
실패요인
우수한 품질
고객의 입맛을 맞추는 맞춤형 서비스
브랜드 파워
탁월한 위치선정
오감마케팅
지역행사에 대한 후원
우수한 인사관리 - 철저한 종업원
관리 및 교육
구전되는 광고 - 소비자의 경험 중시
안락한 공간을 구축 - 커피뿐만
아니라 쉼터로서의 역할까지도 함
품질 문제
- 맥도날드와의 경쟁에서 밀림
지역적 특색을 고려하지 못한점
- 중국에서 어려움을 겪고 있음
지나친 대형화 전략
- 로맨틱한 분위기가 사라져감
고객의 기대에 부응하지 못하는 서비스
- 다이어리와 무료 쿠폰 예
▶ 앞으로 스타벅스가 계속 성장하기 위해서는 다음과 같은 보완점을 해결해야 한다.
첫째, 지나친 확장 위주의 정책보다는 뒤돌아보는 정비의 시간을 마련해야 한다. 지나친 확장으로 인해 품질과 서비스 등 작은 부분에서 소홀하게 되어 맥도날드와 같은 후발주자들의 추격을 받게 되었다. 당장 시장점유율이 바뀌지는 않겠지만, 장기적으로 내다보면 이런점을 개선해야 할 것이다.
둘째, 지역적 특생을 고려한 경영전략을 펼쳐야 된다. 위의 중국에서 스타벅스의 사례를 보듯, 무조건 적인 획일화 보다는 그 나라의 문화, 사람들의 취향을 고려해서 약간의 변화를 주는 것이 필요하다.
셋째, 다른 회사와 차별화를 두어야 된다. 이미 커피시장은 커피 회사뿐만 아니라 다른 회사까지 하고 있기 때문에 포화상태라고 말할 수 있다. 게다가 스타벅스를 모방하는 회사도 많이 늘어나고 있기 때문에 경쟁에서 살아 남으려면 새로운 제품 및 새로운 서비스를 개발 해야 될 것이다.
Ⅲ 결 론
사실 커피 산업이라는 것은 진입장벽이 그리 높지 않은 산업이다. 점포를 하나 여는 데 드는 비용도 그리 크지 않다. 스타벅스는 위에서도 언급했듯이 고품질의 커피를 차별화 요소로 내세우며 성공을 거둔 기업이다. 그런데 스타벅스 효과로 인해 이 시장의 경쟁이 점점 치열해지면서 현재 동종의 업체가 많이 시장에 뛰어들고 있다. 스타벅스 커피에 대한 대체품으로는 크게 다른 커피전문점, 레스토랑, 커피 제조업체를 들 수 있다. 먼저, 스타벅스와 같이 고품질의 커피를 표방하고 있는 많은 경쟁업체들을 살펴보면, 아직 미국 전역에 스타벅스만큼 많은 점포를 가진 업체가 없지만 각 지역별로 로컬업체들이 제휴를 하는 등의 전략을 통해 스타벅스와 경쟁을 하고 있다. 그리고 다른 레스토랑들도 에스프레소 장비 등을 마련하여 고급 커피를 공급하고 있어 스타벅스 커피의 대체품이 될 수 있다. 또한 P&G, Nestle, Kraft General Foods 등의 커피 제조업자들이 스타벅스에 대항하여 경쟁을 하고 있다. 그들은 전국적으로 슈퍼마켓에 유통망을 확보하고 있으며 미국 사람들은 슈퍼마켓에서 커피를 구입하는 것에 익숙해져 있기 때문에 이들이 고품질의 커피를 제조, 공급하다면 스타벅스에게 위협이 될 수도 있다. 이런 경쟁 구도가 점점 심화된다면 커피의 품질이 상향 평준화되어 더이상 품질로 차별화 시킬 수 없는 상황이 벌어질 수도 있고, 이럴 경우 가격 경쟁이 불가피하게 되어 브랜드 이미지나 수익성 측면에서 영향을 받을 수도 있을 것이다.
그러나 스타벅스도 이에 맞서 계속적으로 새로운 제품을 개발해내고, 음악 산업 등 새로운 사업으로 다각화하고 있기 때문에 커피 산업에서의 선도자 우위를 그리 쉽게 빼앗길 것 같지는 않다. 또한 특유의 기업문화와 전략적 인적자원관리는 쉽게 학습하거나 모방하기 어려워 커피 전문점 시장에서 1위의 자리를 굳건히 지킬 수 있을 것으로 예상된다.
<출처>
스타벅스 코리아 홈페이지 - 스타벅스의 탄생,메뉴
다우존스 정보제공 사이트 - 유에서인포 (www.usinfo.co.kr)
연합뉴스 - 정용진 부회장 "스타벅스 경영성과 놀라워"
스타벅스, 커피한잔에 담긴 신화 - 경영철학, 나만의 원칙
스타벅스 감성마케팅 - 본론 5p
머니투데이 경제 - 스타벅스, 우리 떡도 팔아요
인터 브랜드 - 2006년 세계 100대 브랜드
뉴시스 - 스타벅스, 부산·대구에 매장오픈
경향신문 - ‘숍인 숍’매장
한국경제 신문 - 스타벅스 음악카페, "스타벅스 CEO "예전의 스타벅스 아니다"
이데일리 경제 신문 - `커피의 성공신화` 스타벅스, 맥도날드에 판정패
매일경제 신문 - 자금성에서 쫓겨나는 스타벅스
한국경제 - 스타벅스 세계화 전략 `만리장성`에 걸려, 스타벅스 다이어리가격은 올리고 무료쿠폰은 빼고
http://blog.naver.com/sooji2?Redirect=Log&logNo=140035072740

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